自從全面轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)教育、率先建立起國內(nèi)領(lǐng)先的在線直播學(xué)習(xí)模式后，尚德機構(gòu)擁抱新科技并使之為教育賦能。2019年，尚德機構(gòu)更是在“AI+教育”方面發(fā)力，先后推出了自主研發(fā)的督學(xué)機器人、AI檢測系統(tǒng)、人臉識別電子合同系統(tǒng)等，在保障學(xué)員權(quán)益、為學(xué)員創(chuàng)造價值方面結(jié)出累累碩果。
2019年4月，尚德機構(gòu)自主研發(fā)的督學(xué)機器人上線，通過電話的方式督促學(xué)生上課，有利于解決成人用戶學(xué)習(xí)時間少、容易產(chǎn)生惰性的問題。目前，機器人可有效代替班主任30%的機械性工作。
AI督學(xué)機器人從2018年底開始研發(fā)，2019年3月投入試用。經(jīng)過一個月的真實場景深度學(xué)習(xí)，已能滿足基本督學(xué)需求，并可針對學(xué)生的提問自主回答。尚德機構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前AI機器人主要應(yīng)用于開班課前，通過電話的方式督促學(xué)生上課。開學(xué)“第一課”會介紹完整課程，針對自考做詳細(xì)講解以及如何根據(jù)自身情況安排考試等。根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，上好“第一課”的學(xué)生出勤率更高，通過率也更高。
2019年以來，為進一步實施內(nèi)部管理規(guī)范、保障學(xué)員利益，尚德機構(gòu)出臺多項措施提升用戶服務(wù)水平，包括電話AI篩查、報名人臉識別、全程可追溯體系、信息發(fā)布規(guī)范等，人工智能在這其中扮演了重要角色。
在規(guī)范咨詢解答方面，尚德機構(gòu)將所有撥打給學(xué)員的電話都納入自主研發(fā)的系統(tǒng)中，由產(chǎn)研團隊搭建起AI檢測系統(tǒng)，每一次通話都會經(jīng)過AI篩查。發(fā)現(xiàn)敏感詞時，轉(zhuǎn)由人工二次核查確定，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)將給予處罰。若問題觸及了零容忍線，相關(guān)責(zé)任人還將被開除，并列入黑名單，未來還將向行業(yè)內(nèi)通報，以提升震懾力。
在報名流程方面，2019年7月，尚德機構(gòu)與北京數(shù)字認(rèn)證股份有限公司達成合作，由后者為尚德機構(gòu)提供完整的電子合同解決方案，將人臉識別、電子簽名等功能應(yīng)用于學(xué)員報名流程中。經(jīng)過3個月的研發(fā)和必要調(diào)試，11月4日，員工版電子合同系統(tǒng)率先上線。上述負(fù)責(zé)人介紹，員工端應(yīng)用電子合同，可以很好地解決員工地域分散、雇員流動性高、風(fēng)控能力弱等傳統(tǒng)紙質(zhì)勞動合同簽署面臨的各種痛點，為推行行業(yè)黑名單制度打下基礎(chǔ)，將有助于凈化行業(yè)環(huán)境。
而學(xué)員端應(yīng)用人臉識別電子合同，在簽署前協(xié)商、簽署中認(rèn)證、簽署后管理的過程均會留痕，最終會形成完整的證據(jù)鏈，信息全部由第三方儲存管理，不存在泄密可能。此舉可有效證明報名流程的真實性，有利于保障尚德機構(gòu)每年服務(wù)的數(shù)十萬學(xué)員的權(quán)益。經(jīng)過灰測后，這一新舉措將于2020年一季度應(yīng)用于學(xué)員報名中。上述負(fù)責(zé)人表示，電子合同在給企業(yè)帶來明顯降本增效價值的同時，也成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)能力，進一步強化了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)風(fēng)控能力。
依托技術(shù)支持尚德機構(gòu)今年在免費學(xué)項目方面也取得了更大的進展。一直以來，先付費、再學(xué)習(xí)成為成人教育行業(yè)通行的慣例，造成機構(gòu)與用戶之間信息的不對稱。尚德機構(gòu)在去年推出“公共課免費學(xué)”的基礎(chǔ)上，今年一季度推出了力度更大的“免費學(xué)”項目，涉及證書類、自考公共課、管理類聯(lián)考課程、碩士研究生考試課程、通識博雅類小課和職場輔助、生活服務(wù)類課程等，讓用戶提前體驗在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，幫助他們更加理性地進行選擇。
免費學(xué)項目推出不久，尚德機構(gòu)為其建立了新APP——尚德機構(gòu)極速版，用戶可在上面自由選擇課程免費進行學(xué)習(xí)。據(jù)了解，極速版APP體量更輕巧，方便用戶下載。從年齡上看，尚德機構(gòu)學(xué)員主要集中在18歲至38歲區(qū)間內(nèi)，90后學(xué)員占比最高，女性學(xué)員占比高達7成。如今，尚德機構(gòu)極速版APP已成為免費學(xué)項目的重要渠道。
除此，尚德機構(gòu)今年還推出多款職業(yè)資格證書免費學(xué)小程序，滿足成人學(xué)員碎片化學(xué)習(xí)需要，以提高學(xué)習(xí)效率。2019年4月，涉及教師資格證、MBA和會計從業(yè)資格證等多門課程的免費學(xué)小程序上線。5月，尚德機構(gòu)小程序“上課去尚德”迎來更新，除了近代史、古代漢語、當(dāng)代文學(xué)等考試科目免費學(xué)外，還增加了改善職業(yè)形象、職業(yè)生涯規(guī)劃、平衡職場生活等免費課程，目標(biāo)受眾定位為職場新人以及希望提升職業(yè)能力的職場人。
據(jù)介紹，過去尚德機構(gòu)APP針對付費學(xué)員提供學(xué)習(xí)服務(wù)，非付費用戶下載并不多。免費學(xué)項目推出后，尚德機構(gòu)會推薦用戶優(yōu)先體驗免費學(xué)項目，在學(xué)員對自身學(xué)習(xí)能力和尚德機構(gòu)服務(wù)能力有了初步認(rèn)知后，再決定是否報名。
據(jù)了解，在線教育行業(yè)是典型的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，需要經(jīng)歷線上化、數(shù)字化、智能化三個階段，價值鏈條非常長。目前，尚德機構(gòu)已把所有線下邏輯搬到線上，完成了幾十個服務(wù)平臺的搭建，形成了真正的線上化。此外還搭建了自己的數(shù)據(jù)中心，打通了底層數(shù)據(jù)邏輯。在智能化方面，尚德機構(gòu)擁有自己的“三師”體系：講師負(fù)責(zé)教學(xué)工作，班主任負(fù)責(zé)督學(xué)工作，AI老師負(fù)責(zé)輔學(xué)工作。
通過這些探索，尚德機構(gòu)深深體會到在線教育下半場給成人教育帶來的益處。比如說有了在線化，尚德機構(gòu)保證了幾百位互相之間并不熟識的老師，可以在高度復(fù)雜的環(huán)境中高效工作，而且保證工作的質(zhì)量以及銜接的有效性。有了智能化，AI 會做開課通知、缺課提醒和沒做作業(yè)的提醒等，節(jié)約了老師的大量時間;而機器人做的事情，又比人更穩(wěn)定、更高效; 省下時間的老師們，可以去做更多和情感、人文相關(guān)的事……
對此，尚德機構(gòu)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前互聯(lián)網(wǎng)已從上半場切換到下半場，這是增長模式和增長動力的切換，下半場靠的是如何能夠釋放供給側(cè)的能力，如果企業(yè)能夠做到線上化、數(shù)字化、智能化，就將獲得體系化的效率提升和系統(tǒng)化的創(chuàng)新迭代，而這兩種能力，是在下半場去釋放供給側(cè)的能力，它可以讓一個企業(yè)走得更遠(yuǎn)。
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