2020年被認(rèn)為是繼2019年這個“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)元年”之后,數(shù)字化轉(zhuǎn)型在全社會范圍內(nèi)大面積落地的重要承接之年。
明略科技的創(chuàng)始人兼及CEO吳明輝,是北大數(shù)學(xué)系出身的連續(xù)成功創(chuàng)業(yè)者,更是國內(nèi)一直推動AI和大數(shù)據(jù)的實踐者。近期,在明略科技2020年會上,吳明輝發(fā)表《建設(shè)智能時代的企業(yè)中臺》演講,根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗并結(jié)合明略科技十多年的創(chuàng)業(yè)歷程,站在產(chǎn)業(yè)行業(yè)的高度,對智能時代的發(fā)展趨勢和進(jìn)步階梯進(jìn)行了深入的分析,對中臺幫助產(chǎn)業(yè)升級和國民經(jīng)濟提升的重要意義進(jìn)行了深入闡發(fā),引人深思。
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個臺階
首先,說一下我對2020年的行業(yè)預(yù)判,結(jié)合行業(yè)內(nèi)的實踐和我的個人體會,我認(rèn)為,今年是建立智能時代的企業(yè)中臺的關(guān)鍵之年、落地之年,這很大程度上是因為產(chǎn)業(yè)升級的壓力倒逼和中臺體系逐漸成熟決定的。
為什么明略科技的產(chǎn)業(yè)實踐使我能有這樣的洞察?很大程度上是因為,明略科技是一個完整的參與了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程,并多次迭代的公司,我們在這個過程中逐步積累了相應(yīng)的核心技術(shù)和能力,與時代一起進(jìn)步。
回顧一下過往,我們之所以能抓住智能時代的這一歷史機遇,也是因為過去我們走過了三個階段。
很重要的第一個階段,是2006年的時候,我們在市場上創(chuàng)造了一種新的產(chǎn)品服務(wù)形式,即通過大數(shù)據(jù)的技術(shù),幫助所有的客戶全流量分析監(jiān)測它的廣告投放,并追蹤后續(xù)的消費者的用戶行為,也就是我創(chuàng)辦的第一家企業(yè)秒針系統(tǒng)所具備的能力。在這些服務(wù)的過程中,大量的用戶行為在遵守用戶數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的前提下以數(shù)字化的方式沉淀下來,最終匯聚成了我們后來的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn),沉淀出來了今天我們核心數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)能力、處理能力。
第二個時代,是明略數(shù)據(jù)這個平臺的誕生,那是2014年。在明略數(shù)據(jù)所代表的的2.0時代里,我們把1.0時代中積累的數(shù)據(jù)采集、分析加以提升,在AI+Big Data+Cloud合流的大背景下,我們打造了多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的融合處理、知識圖譜、感知到認(rèn)知再到分析推理等多方面的能力。
這些領(lǐng)先于時代的技術(shù)能力,與廣闊的市場空間中的各種需求相匹配,使我們?yōu)檎卜?wù)、世界五百強頭部企業(yè)、軌道交通、制造業(yè)、金融業(yè),都提供了大量的人工智能和大數(shù)據(jù)服務(wù),這不僅讓我們有了很高的發(fā)展天花板,也使得我們在許多細(xì)分領(lǐng)域取得了長足的進(jìn)展。
在最近一年多的時間里,我們把明略數(shù)據(jù)將公司升級為明略科技,開始了全面擁抱智能時代的歷程。其中,我們啟動了新的業(yè)務(wù),目的是迎接新數(shù)據(jù)、新場景、新服務(wù)三者交融的3.0時代的到來。
特別要提一下,“智能時代”不僅僅是因明略科技的戰(zhàn)略需求而定義的,我們之所以把它定位成我們要攀上的第三個重要的歷史臺階,是因為它本身就是歷史的大勢所趨、行業(yè)共識,它的最核心的特點,就是全行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化。
為什么說是全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化大趨勢呢?
我們可以看一看,大家都知道電子商務(wù)已經(jīng)徹底的顛覆了零售業(yè),阿里、京東、拼多多都是時代的寵兒,它們已經(jīng)全面數(shù)字化了。但是所有的電商加起來占到智慧社會零售的多少呢?我估計大概是30%。也就是說,還有大量的線下交易,非數(shù)字化的人、貨、場,還有很多互聯(lián)網(wǎng)的光芒沒有照到的地方,我們認(rèn)為它們的下一步也都是向智能化、在線化、數(shù)據(jù)化數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展,所以明略科技擁有非常廣闊的市場空間,我們所在的行業(yè)也有非常廣闊的增量空間。
那具體的爆發(fā)點在哪里呢?我認(rèn)為是在中臺的全行業(yè)普及和落地。業(yè)內(nèi)的共識是,中臺就是資源和數(shù)據(jù)的交換匹配換新,企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與社會這三個層次,都需要有各自的中臺,以完成高效率的數(shù)據(jù)匹配和能力輸出,這是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的剛需所決定的。那么,什么是中臺呢?
現(xiàn)在,全行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化,必然需要一個新的管理架構(gòu)來作為中樞,中臺就此出現(xiàn),甚至出現(xiàn)了中臺熱,但一個現(xiàn)實是,很多人搞不清中臺是什么。
2.中臺的前世今生和未來
研究中臺是一個非常有趣的工作。
我們看到有人把中臺翻譯成middleware,有人翻譯成middle office,我是贊成后一種翻譯方法的。middleware其實是一個技術(shù)詞匯,做軟件出身的人應(yīng)該知道它指的是中間件、中間頁這一類技術(shù),它和我們所說的中臺不是一個概念。
我比較贊成middle office的翻譯,這個翻譯從字面理解,是“位居其中的辦公處所”。如果大家翻字典,office這個詞有一個重要含義是提供某種功能的“處所”,這個含義是最接近“中臺”的概念的。
所以,大家可以看到,中臺是一個管理詞匯,一個管理學(xué)上的概念,它不是一種技術(shù),也不是一個軟件或者硬件,所以我們永遠(yuǎn)不能去‘賣一個中臺’給我們的客戶。我們要做的幫用戶搭建中臺。
中臺是怎么出現(xiàn)的?從廣義上說,現(xiàn)代企業(yè)制度建立以來,這個概念就在逐漸形成;從狹義上說,就我們今天所談的數(shù)據(jù)中臺而言,它是較早發(fā)育在行業(yè)科技屬性強、數(shù)字化程度充分的一些行業(yè)里,比如明略科技很熟悉的數(shù)字營銷領(lǐng)域。因此,我們就以此為例,再做詳解。
熟悉數(shù)字營銷領(lǐng)域的人可能對SSP、DSP、Exchange等概念耳熟能詳。
首先是SSP,即Supplyell-Side Platform(供應(yīng)方平臺)。我們經(jīng)歷了從每個媒體都有自己的銷售平臺,到全行業(yè)、全球形成幾個巨型的SSP的過程,它們逐漸把全球的媒體供給都數(shù)字化了。
因為SSP的巨型化,這種能力的提升對應(yīng)的是DSP,也即需求方平臺(全稱:Demand-Side Platform)的提升。我們可以看到,在供給方和需求方都數(shù)字化了以后,就出現(xiàn)了Ad exchange。大家可以看到,在國內(nèi)是BAT,在全球是谷歌、Facebook掌握了這些平臺,并且在不斷提升非常精準(zhǔn)匹配的能力。其實,這幾個概念同樣適合于其它行業(yè),因為所有的行業(yè)都是由供給、需求、居間調(diào)度和匹配等三元因子共同作用而推動的,因此中臺也適應(yīng)于大多數(shù)經(jīng)濟領(lǐng)域、社會服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此,我們很早就發(fā)現(xiàn),在數(shù)字營銷這個本身數(shù)字化非常充分的行業(yè)里(它的數(shù)字化的充分程度,超過了絕大多數(shù)的傳統(tǒng)行業(yè)),自然而然的形成了一個在供給和需求之間進(jìn)行居間服務(wù)的需求,我們可以看作是整個行業(yè)供需雙方需要高效匹配和調(diào)用的需求,催生了middle office,也就是中臺概念的出現(xiàn)。
我們發(fā)現(xiàn),中臺需求往往起源于企業(yè)的多元化需求,而企業(yè)的多元化則往往是其業(yè)務(wù)起飛期的標(biāo)志,是企業(yè)和行業(yè)繁榮和成熟的階段性產(chǎn)物。
那么,問題就出現(xiàn)了,什么樣的管理結(jié)構(gòu),能夠兼顧多元化的發(fā)展和資源利用的專注高效的呢?
那就是中臺,多元化需要有一個很好的策略前提,就是能夠把企業(yè)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心公共模塊真正打造成扎實的中臺。只有這個公共模塊打造扎實,每一個局部的小團隊作戰(zhàn)背后才會有強大的中臺支撐,才能在專注的基礎(chǔ)上實現(xiàn)多元化。
就明略科技來說,我們的業(yè)務(wù)越來越多元,但本質(zhì)只是在做一件事情,那就是我們一直都是在做各行各業(yè)的多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)治理整理。所以我們的本質(zhì)是——幫助客戶把這些數(shù)據(jù)整理到一起并可以靈活調(diào)用,進(jìn)而使其可以面向未來的智能時代,為此自然需要打造一個企業(yè)最強大的中臺。比如,在數(shù)字營銷領(lǐng)域,我們已經(jīng)推出了明略科技的營銷智能平臺MIP(Marketing Intelligence Platform),它可以幫助企業(yè)更快去推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而從營銷智能開始,是因為我們在這一領(lǐng)域有特別深入的積累。
但是,我想要強調(diào)的是,明略科技的MIP能力,將不僅僅限于營銷領(lǐng)域、也不僅僅限于我們已經(jīng)取得優(yōu)勢的公共服務(wù)、交通、金融等領(lǐng)域。這是因為我們意識到,數(shù)字化時代的轉(zhuǎn)型,需要我們?yōu)檎麄€產(chǎn)業(yè)界提供更好的中臺能力。
為什么呢?這是因為隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的勃興,跨行業(yè)、全產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)字交換已經(jīng)成為歷史的必然。
明略科技最早服務(wù)過的日化用品巨頭,現(xiàn)在它們的整個平臺在走向數(shù)字化,每一支實體產(chǎn)品都在虛擬世界有自己的數(shù)字代碼;大家可以也還記得我們考察過的一些新興的零售企業(yè),它們雖然是線下實體企業(yè),但通過各種各樣的傳感器、各種SaaS、PaaS系統(tǒng),其實已經(jīng)完全數(shù)字化了。那么,在人、貨、場都走向數(shù)字化之后,我們可以想象一幅什么樣的圖景呢?
我們可以看到,首先在制造業(yè),全流程的生產(chǎn)和庫存、分銷的數(shù)字化,使得社會的物質(zhì)產(chǎn)品可以無縫的和淘寶、京東這樣的線上電商企業(yè)對接,更可以和具有充分?jǐn)?shù)字化能力的線下智能零售業(yè)對接。而圍繞這些產(chǎn)品的銷售,所產(chǎn)生的營銷需求會自動和智能營銷平臺對接,所產(chǎn)生的金融和支付需求會和智能金融平臺對接,銷售的結(jié)果會用數(shù)字化的形式進(jìn)行分析和經(jīng)驗積累并沉淀為know-how……大家會看到,全社會的產(chǎn)業(yè)資源,都在進(jìn)行積極的數(shù)據(jù)交換,這里面的核心是什么?是對多源異構(gòu)數(shù)據(jù)處理和中臺能力的極大需求,也是明略科技3.0時代社會價值的最大體現(xiàn)。
所以,讓我們總結(jié)——一個經(jīng)濟體最核心的工作就是交換,交換就是Market,中臺最核心的工作就是Market,而我們把這種能力數(shù)據(jù)化了,使之可以利用巨大的算力和人工智能進(jìn)一步優(yōu)化協(xié)同和匹配。
所以,明略科技以及行業(yè)里類似的頭部企業(yè)的緊迫任務(wù)是——幫助用戶搭建智能化時代的數(shù)據(jù)中臺。而且,令人非常興奮 的是,我們要服務(wù)的不僅僅是30%已經(jīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型了的行業(yè)、企業(yè),我們還將面對70%沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型徹底完成的行業(yè),它們將是中國社會經(jīng)濟的增量來源,也是這個行業(yè)無盡的藍(lán)海。
3.智能化時代的數(shù)據(jù)中臺,實現(xiàn)路徑是什么?
我們認(rèn)為,智能化時代的企業(yè)中臺建設(shè)是一個非常嚴(yán)肅的“活兒”,它應(yīng)該遵循一定的規(guī)律。
我們可以看到,從廣義上來講,中臺有很多種,比如數(shù)據(jù)中臺、資源中臺、能力中臺,但我們總結(jié)起來,一個企業(yè)值得放到中臺上沉淀的其實就是兩個東西:
1.這個企業(yè)經(jīng)過長期的業(yè)務(wù)發(fā)展起來的核心能力,比如京東的物流能力、比如滴滴的調(diào)度能力;
2.這個企業(yè)經(jīng)過長期的運轉(zhuǎn)積淀下來的核心資源,比如淘寶上成千上萬的B端商家,比如騰訊以10億為單位的用戶和用戶行為數(shù)據(jù);
那么對于企業(yè)來說,這兩個”核心“怎么中臺化呢?我的看法是:
對于核心能力,我們采取自上而下萃取行業(yè)know-how的方法,逐步形成能力閉環(huán);對于核心資源,我們要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合以及資源的連接,也就是我們強調(diào)的,2.0時代積累的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的處理能力。
那么,這些東西最終以什么樣的形態(tài)沉淀呢?大家可能知道了,還是數(shù)據(jù),是經(jīng)過千辛萬苦的dirty work最終幫助客戶沉淀下來的寶貴的數(shù)據(jù)。以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)形成的數(shù)據(jù)中臺,才可能有智慧,才能夠幫助組織高效運轉(zhuǎn)、加速創(chuàng)新,從個體到企業(yè),從行業(yè)到產(chǎn)業(yè),我們一手萃取核心能力,一手通過多源元異構(gòu)數(shù)據(jù)治理、融合、分析能力,實現(xiàn)從局部優(yōu)化到全局優(yōu)化的過程,最終產(chǎn)生新的閉環(huán)。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較充分的行業(yè)里,全社會、全產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)中臺已經(jīng)形成了,比如阿里就是電商的大中臺、美團是餐飲和本地生活服務(wù)的大中臺、滴滴是出行服務(wù)的大中臺,這些大中臺已經(jīng)在協(xié)調(diào)和優(yōu)化資源分配和運行效率上,為我們的社會提供了很好的幫助。
但明略科技或者說整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)界的責(zé)任是什么呢?是我們還要幫助許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型不充分、互聯(lián)網(wǎng)能力光芒沒有賦能照到的線下行業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行中臺建設(shè),那么我們最緊迫的任務(wù)可能有這樣幾個步驟:
第一,是幫助企業(yè)收集和沉淀全局的數(shù)據(jù),全局這個概念意味著,不斷的打破數(shù)據(jù)壁壘和數(shù)據(jù)孤島,所以這是一個非常重的活兒;
第二,是建立基于數(shù)據(jù)的反饋,這個很重要。比如現(xiàn)在的線下新零售賣場里都有很多傳感器,精確到客戶會在什么貨架前停留多久,這種基于視覺感知后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)反饋,極大的有助于精細(xì)化運營的開展;
第三,等到數(shù)據(jù)和反饋能力都具備了,其實我們就具備了全局優(yōu)化的能力,所有的決策都有可能從人工做決策轉(zhuǎn)變到自動化做決策。數(shù)字營銷行業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了人工決策到自動決策的轉(zhuǎn)變,未來更多的行業(yè)在實現(xiàn)了數(shù)據(jù)交換、實時反饋、全局優(yōu)化后,還能夠更高效的實現(xiàn)機器的自動決策,進(jìn)一步提高效率。
在文章的最后一部分,我將分享一個非常重要的概念,就是以客戶為中心的倒金字塔服務(wù)力模型,它的核心原理,是不斷提高服務(wù)力來增強客戶粘性,不斷積累know-how,連接資源和服務(wù)。
在倒金字塔結(jié)構(gòu)中,最上方的是客戶,這是由于我們身處供過于求的時代,“客戶至上”的地位決定的,也是因為這個倒金字塔所要進(jìn)行的最重要的萃取行業(yè)know-how的實踐,都是和客戶一起產(chǎn)生的。有人可能覺得,這個倒金字塔結(jié)構(gòu)有些像咖啡杯的濾紙,如果有這種感覺就對了,因為沒有比這種結(jié)構(gòu)更能形象的反映“萃取”和“沉淀”其實是同時進(jìn)行的。
只有進(jìn)行了足夠的萃取,以及大量的資源和數(shù)據(jù)的集中、結(jié)構(gòu)化、可智能配置化,我們可以說,中臺的建設(shè)開始了。它將給前端輸出千人千面的服務(wù),讓客戶和我們緊密相連,也可以給后臺源源不斷的沉積智慧資產(chǎn),從而滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)大腦的打造。
最終,中臺的建設(shè),將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代最核心、最剛需的工作,我們作為行業(yè)的一份子,對此的推動將對國計民生、經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生重要的積極影響,我們責(zé)任在肩、任重道遠(yuǎn)。
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