沒人能想到2020年是以這樣一種方式開場，眾多行業(yè)因?yàn)橐咔槭ゴ汗?jié)這個黃金創(chuàng)收期而陷入窘境。這其中酒店業(yè)無疑是受影響最大的之一，參照SARS疫情之后，據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，餐飲、住宿、旅游等產(chǎn)業(yè)明顯的復(fù)蘇需要滯后2-3個季度。
但與上一次不同，從防疫抗疫的經(jīng)驗(yàn)中，我們看到了人力的局限性。 “困難與機(jī)會共存”成為了當(dāng)前酒店業(yè)的主基調(diào)，借助人工智能等創(chuàng)新科技的發(fā)展潮流，酒店設(shè)備供應(yīng)商正在和虹軟視覺開發(fā)平臺等技術(shù)提供方一起，落地各類非接觸式AI應(yīng)用，展開逆勢突圍。
高效率、智能化的無接觸入住體驗(yàn)
與傳統(tǒng)酒店提供面對面服務(wù)不同，在位于杭州未來科技城的睿沃智慧酒店內(nèi)，顧客從辦理入住、乘坐電梯、到進(jìn)入房間，全程采用了智慧化的非接觸式服務(wù)，這樣既滿足了客人住宿需求也全面降低了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
通過睿沃自助入住前臺系統(tǒng)，顧客只需人臉識別身份認(rèn)證后，最快10秒就能完成酒店入住，這大大提高了流程效率、降低了等待時間。在后續(xù)的入住中，人臉也完美替代了傳統(tǒng)IC卡，如實(shí)現(xiàn)客房的刷臉無接觸開門等。而顧客在乘坐電梯時，通過刷臉即可到達(dá)入住樓層，這樣不僅避免了用手觸按，也方便了安全管理，拒絕無關(guān)人員進(jìn)入無關(guān)樓層。
當(dāng)然，類似這樣的“非接觸式應(yīng)用”在酒店行業(yè)還有很多。比如客人剛進(jìn)入酒店時會用到的AI測溫?zé)o接觸篩選，通過搭載紅外熱成像技術(shù)和人臉識別技術(shù)可準(zhǔn)確匹配、鎖定異常溫度的“面部區(qū)域”，無需人工篩選就能準(zhǔn)確告警，并實(shí)現(xiàn)24小時值守。當(dāng)客人有點(diǎn)餐和其他物資需要時，智慧機(jī)器人就能完成送客需、送外賣的功能，通過“刷臉”識別顧客身份，精準(zhǔn)送達(dá)，無需客人下樓自取。
可以發(fā)現(xiàn)，通過智能化的轉(zhuǎn)型，酒店不僅能夠?yàn)轭櫩吞峁└踩?、可靠的入住環(huán)境，同時無人化服務(wù)也進(jìn)一步節(jié)省了人工能耗，將損失和影響盡可能地控制到最低。
酒店行業(yè)智能革新背后的技術(shù)與賦能
以往，業(yè)內(nèi)囿于對智慧服務(wù)的認(rèn)識和成本核算，并未大規(guī)模推行酒店智慧改造。但此次疫情突如其來，對于酒店業(yè)的影響是普遍的。這也得即使疫情過后，落地智慧化應(yīng)用也會成酒店業(yè)為迫切需求。
事實(shí)上，早在疫情發(fā)生之前就有不少解決方案商、硬件商在酒店智慧化應(yīng)用上有所嘗試。睿沃智慧酒店背后的睿沃科技正是其中代表。作為第一批入駐中國人工智能小鎮(zhèn)的高新企業(yè)，據(jù)悉其已簽約1萬多家酒店，覆蓋了北京、浙江、四川、安徽、云南、廣東、陜西等多個省份。
而值得注意的是，這些非接觸式應(yīng)用都是基于同一個關(guān)鍵技術(shù)——人臉識別。雖然目前人臉的商業(yè)化應(yīng)用愈加成熟，但其在算法研發(fā)和軟件開發(fā)方面還是存在一定門檻。可見，在智慧化應(yīng)用落地進(jìn)程中，人臉識別儼然成為行業(yè)智能革新的關(guān)鍵一環(huán)。
據(jù)了解，睿沃自助入住平臺系統(tǒng)背后的人臉識別功能，則源自于“科創(chuàng)板視覺AI第一股”虹軟旗下的視覺開放平臺。據(jù)公開資料顯示，該視覺開放平臺繼承了虹軟超20年的技術(shù)積累，將人臉識別、人證核檢、活體檢測等核心技術(shù)成果，以免費(fèi)、離線形式提供給有需求的企業(yè)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和個人開發(fā)者，無成本和無門檻地使用，助力廣大中小企業(yè)打破技術(shù)壁壘的同時，不斷拓展公司智能視覺技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，并使之在各個應(yīng)用場景中加速普及，智慧酒店正是重要場景之一。
可以看到，這次疫情不僅讓酒店智能化應(yīng)用被行業(yè)重新認(rèn)識，為亟待重啟和復(fù)蘇的酒店行業(yè)帶來一次智能蛻變。在不少業(yè)內(nèi)人士看來，疫情將倒逼酒店業(yè)的管理和服務(wù)快速向前發(fā)展，智能化的“非接觸應(yīng)用”將在未來受到更多的關(guān)注。
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