隨著信息技術(shù)快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)快速普及，以2006年深度學(xué)習(xí)模型的提出為標(biāo)志，人工智能迎來第三次高速發(fā)展。與此同時，依托人工智能技術(shù)，智能公共服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場景和服務(wù)模式正不斷拓展，帶動服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模高速增長。
人工智能技術(shù)的進(jìn)步讓智能服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品類型愈加豐富，自主性不斷提升，由市場率先落地的掃地機(jī)器人，向送物機(jī)器人、情感機(jī)器人、陪護(hù)機(jī)器人、教育機(jī)器人、康復(fù)機(jī)器人、超市機(jī)器人等方向延伸。
據(jù)一份報告顯示，2014年以來全球服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模年均增速達(dá)21．9％，2019年全球服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到94．6億美元，2021年將快速增長突破130億美元。2018年中國服務(wù)機(jī)器人的市場規(guī)模為18．4億美元，占全球市場的比例為19．9％，中國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模近五年的復(fù)合增長率為40％，增長速度快于全球市場。
作為較早關(guān)注國內(nèi)人工智能服務(wù)機(jī)器人的投資人，沸點資本創(chuàng)始合伙人涂鴻川從進(jìn)入投資行業(yè)開始就一直關(guān)注高科技領(lǐng)域，在高原資本中國時期也主要負(fù)責(zé)中國高科技項目的投資，2016年成立沸點資本后，他開始更加關(guān)注機(jī)器人領(lǐng)域。
科研實力與商業(yè)化落地，成為AI企業(yè)共識
據(jù)涂鴻川介紹，早期傳統(tǒng)的機(jī)器人，更像一個廣告平臺，作為一個單體機(jī)器人，做迎賓展示工作，但是這種機(jī)器人能做的事情非常有限，一般以“噱頭”為主，不會持續(xù)長久使用，而沸點更關(guān)注的是，機(jī)器人是否真的能做到智能。
度過了早期在算法技術(shù)方面的爭奪戰(zhàn)，依靠“科研實力”和“商業(yè)化落地”兩條腿走路已成為人工智能企業(yè)的共識。盡管人工智能的各項技術(shù)在理論上具備跨領(lǐng)域通用的能力，但只有在具體場景制定客戶可理解、可執(zhí)行的解決方案，才具備商業(yè)化的可能性。
在工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、物流機(jī)器人等任何領(lǐng)域，機(jī)器人都不只是一個“硬件”，執(zhí)行任務(wù)中會遇到不同的場景，如果機(jī)器人比較呆板和初級，它的錯誤率會很高。
“作為機(jī)器人的使用方，一定要覺得它非?！畡澦恪瑢λ亩ㄎ徊粦?yīng)該是‘我要有一個機(jī)器人’，最重要的是看‘一個機(jī)器人一天能完成多少任務(wù)’，此外在機(jī)器人的使用中，出錯率也是很重要的參考，不能超過1％，否則每次的修理只會平添運(yùn)營負(fù)擔(dān)?！?/p>
鑒于涂鴻川此前在硅谷、波士頓、東京有著20多年的高科技領(lǐng)域投資經(jīng)驗，他表示：“自沸點資本成立以來，就主要關(guān)注產(chǎn)業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)、高新科技、ABCD5領(lǐng)域，A是人工智能（AI），B是區(qū)塊鏈技術(shù)（Blockchain），C是云計算（Cloud），D是大數(shù)據(jù)（Data Mining），5是5G。在AI領(lǐng)域，機(jī)器人是其中一個重要賽道，而云跡科技已經(jīng)是服務(wù)機(jī)器人行業(yè)中的頭部企業(yè)，其酒店機(jī)器人產(chǎn)品市場占有率高達(dá)80％以上，據(jù)某家連鎖酒店CTO說，云跡機(jī)器人的任務(wù)成功率達(dá)到99．98％，它的出錯情況完全可以忽略不計，這是很出乎我們意料的市場表現(xiàn)。”
“酒店場景最看重的就是‘服務(wù)質(zhì)量’，機(jī)器人接到任務(wù)，走到半路卡住怎么辦？上不了電梯怎么辦？有小朋友圍著它玩怎么辦？酒店對出錯的容忍度非常低，對這些可能造成投訴的‘意外’不能容忍。”
找準(zhǔn)賽道，用AI打造“云端大腦”
AI公司要專注于特定的垂直行業(yè)和應(yīng)用場景。服務(wù)機(jī)器人有各種各樣的應(yīng)用場景，而涂鴻川最看好的是酒店、醫(yī)院機(jī)器人。首先醫(yī)院、酒店場景需要24小時工作，其次，行走距離都在安全可控的1公里范圍內(nèi)。涂鴻川觀察了云跡很久，他發(fā)現(xiàn)在酒店集團(tuán)中，如國內(nèi)品牌華住、如家，國外品牌希爾頓、萬豪等，只要正在使用酒店機(jī)器人，80％以上都是云跡產(chǎn)品。
涂鴻川認(rèn)為，一家機(jī)器人公司不能以賣出多少臺設(shè)備為主要判斷數(shù)據(jù)，而是應(yīng)該看每天有多少設(shè)備在實時運(yùn)營、機(jī)器人每天完成的任務(wù)量和成功率，以及真正的服務(wù)價值，這體現(xiàn)出公司構(gòu)建完整服務(wù)系統(tǒng)的能力，否則的話只是一家單純的硬件公司。
服務(wù)機(jī)器人將是硬件與軟件的結(jié)合，除了機(jī)器人本身的迭代和升級，系統(tǒng)平臺的搭建，實現(xiàn)綜合、數(shù)據(jù)化管理也同樣重要。機(jī)器人本身也將不拘泥于具體形態(tài)，人們不會在乎它是否是“人形”，而是提供的服務(wù)和效率是否滿足場景需要。
由于真正進(jìn)入了場景，加上在酒店業(yè)持續(xù)應(yīng)用，云跡積累了大量的案例和數(shù)據(jù)，反過來能夠不斷優(yōu)化技術(shù)，進(jìn)行產(chǎn)品迭代，為客戶和用戶創(chuàng)造便利。作為一個真正的智能機(jī)器人，更重要的是“邊緣計算”、“自學(xué)習(xí)處理能力”和“云端”技術(shù)，也可以稱之為“云端大腦”，機(jī)器人的所有情況和數(shù)據(jù)，比如障礙物判斷、和酒店前臺數(shù)據(jù)鏈接、和其他機(jī)器人的終端協(xié)調(diào)等，都會上傳到云端“大腦”里，最終打造一個系統(tǒng)生態(tài)。
提供增值價值 零售電商模式為酒店創(chuàng)收
機(jī)器人的工作也稱為3D jobs will be done by the robots。3D包含dull 、dirty、dangerous。如果把機(jī)器人放入一個商業(yè)場景中，重要的是它對場景的理解足夠深，包括功能、技術(shù)、工作流程設(shè)定等，并基于場景理解中，提供有效價值。
從涂鴻川的角度看，一個機(jī)器人除了產(chǎn)品要好，它的商業(yè)模式也必須是可持續(xù)的，比如賣一個掃地機(jī)器人，只能是一筆生硬的交易，客戶可以選擇任何品牌，無法占據(jù)市場絕對優(yōu)勢。
“云跡有很大部分是租賃模式，并不是一次賣斷硬件。這對機(jī)器人的質(zhì)量和穩(wěn)定性有很大要求，如果質(zhì)量不好，服務(wù)不好、完成任務(wù)不夠多，租賃到期客戶可以選擇其他品牌。所以，云跡對自己產(chǎn)品的信心十足，他們的續(xù)約率能高達(dá)近90％，我們還特別關(guān)注了一下，10％左右沒有續(xù)約是因為酒店轉(zhuǎn)租或者改成辦公樓?！?/p>
而商業(yè)模式可持續(xù)的另一點，就是“做增量”。機(jī)器人只節(jié)約人力，幫助“省錢”是不夠的，因此云跡還鎖定了酒店電商場景，通過“機(jī)器人＋線上商城＋無人貨柜”，形成從線上下單到機(jī)器人取貨配送的智能閉環(huán)。
涂鴻川舉了一個例子：“比如，一個女生入住酒店后，夜里需要零食或者面膜，通過外賣平臺至少需要等半個小時，現(xiàn)在通過云跡的酒店商城平臺，可以直接手機(jī)下單購買，機(jī)器人自動取貨并直接送到客房，這對消費(fèi)者而言是完全不同的體驗。對酒店而言，全程不需要人員參與，可以節(jié)省人工成本，還把可能流失到外賣平臺的消費(fèi)，留在了酒店，增加了酒店消費(fèi)收入?！本频甑某Ｒ?guī)收入就是房費(fèi)和餐廳收入，成本固定，此時酒店電商場景顯得很重要。
后疫情時代 誰是下個千億獨角獸
疫情發(fā)生后，所有人都非常關(guān)注之后的世界會怎么樣，涂鴻川也一直在和歐洲、亞洲、美國投資人，以及海外基金的分析師溝通。08年非典期間，很多企業(yè)休假、裁員，但是這一次不同，大部分公司選擇了線上辦公，沸點資本投資的人工智能公司，如奇安信，使用量都在迅速增長。“以在線會議為例，無論是zoom還是其他會議系統(tǒng)，2、3年前就已經(jīng)有了，可是很多高管，尤其是國內(nèi)，還是習(xí)慣大家見面吃飯聊天，但是疫情三個月后，逼著國內(nèi)外原本不太擅長使用互聯(lián)網(wǎng)的高管也開始使用會議系統(tǒng)?！?/p>
疫情對服務(wù)旅游酒店業(yè)影響很大，也讓“無接觸服務(wù)”成熱點。據(jù)云跡科技機(jī)器人后臺數(shù)據(jù)顯示，某酒店集團(tuán)通過使用機(jī)器人進(jìn)行無接觸服務(wù)，使用云跡機(jī)器人較前日次數(shù)漲幅最高可達(dá)1007．01％，某單體酒店機(jī)器人的復(fù)用率最高可到76．67％。
涂鴻川從95年4月份開始就做高科技領(lǐng)域投資，至今25年。據(jù)涂鴻川介紹，技術(shù)和其他行業(yè)不同，基本每5年就顛覆一次，就像手機(jī)的2G、3G、4G，到現(xiàn)在的5G，“行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的這種創(chuàng)新和顛覆非常有趣，所以在這個行業(yè)干了25年，我還是特別的喜歡?！?/p>
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