華為的Huawei Mobile Service （HMS）憑借領先的底層技術和應用生態(tài)，為電商行業(yè)找到了消費增長的新路徑、用戶轉化的新引擎和電商購物的新體驗。
撰文 ／ Alter
2019年的華為開發(fā)者大會期間，首次向全球發(fā)布了HMS生態(tài)，一口氣開放了14種能力、51項服務和885個API。
此后的一年時間里，HMS生態(tài)駛入了發(fā)展的快車道。
2020年初正式發(fā)布HMS Core 4．0，新增機器學習、情景感知、統(tǒng)一掃碼、近距離通信、安全檢測等能力，實現(xiàn)了對全球超過170個國家和地區(qū)的覆蓋；剛剛結束的華為開發(fā)者大會 2020上，HMS Core 5．0正式發(fā)布，增加了圖形計算服務、圖形引擎服務、AR Engine等開放能力，HMS生態(tài)羽翼漸豐。
作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的基礎設施，華為不斷完善HMS生態(tài)建設的原因，儼然不只是為了秀肌肉，而是打造整個互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)持續(xù)向上的堅固基石，比如正在與電商行業(yè)產(chǎn)生的微妙化學反應。
01
電商增長的新路徑
2020年，可以說是電商行業(yè)競爭最為激烈的一年。
在疫情黑天鵝的作用下，用戶的購物習慣進一步向線上轉移，直播帶貨一時間成為大眾化的風口。原本“高冷”形象示人的CEO們，紛紛加入到直播帶貨的浪潮，電子、食品、房產(chǎn)、旅游、游戲……幾乎一切都成了被帶貨的對象。
然而熱鬧的背后卻是殘酷的市場競爭。
短短幾個月的時間里，無數(shù)的主播和MCN機構加入帶貨大軍，淘寶、京東、拼多多等大大小小的電商平臺進場廝殺，越來越多的品牌方和零售商向直播帶貨轉型。
這樣的一幕，或許和零售行業(yè)的危機感和求生欲不無關系，可最本質的原因卻是：在人口紅利消失的歷史背景下，電商行業(yè)也遇到了增長瓶頸，哪怕是尚未被市場驗證的直播帶貨，也足以讓上下游的所有玩家為之瘋狂。
在直播帶貨爆紅的同時，圈層經(jīng)濟也開始成為電商行業(yè)討論的焦點?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了人們的聚合形態(tài)，消弭了用戶需求的表達壁壘，繼而形成了基于興趣、愛好、行為的不同圈層，醞釀了獨特的圈層經(jīng)濟。向各個圈層滲透，迎合圈層消費的大爆發(fā)，被視為電商行業(yè)持續(xù)增長的不二法門。
同時電商也開始告別粗糙的用戶畫像，通過對用戶的購買行為、搜索記錄、瀏覽記錄等進行深度學習，然后匹配用戶的喜好和潛在需求進行千人千面的個性化推薦，甚至可以精確到單一消費者的需求。
在這樣的背景下，HMS生態(tài)向電商行業(yè)拋出了橄欖枝。
作為占據(jù)用戶時間最長的硬件設備，智能手機無疑是連接用戶的最佳入口。華為坐擁7億手機用戶，可謂是電商行業(yè)不可錯失的合作伙伴。比如電商領域的開發(fā)者可以通過集成HMS Core的推送服務和分析服務，向用戶推送活動促銷、優(yōu)惠券等建立連接。
在華為的開放HMS生態(tài)里，商品與消費者的關系出現(xiàn)了變化，不再是廣撒網(wǎng)的形式篩選可能的目標用戶，而是向特定的圈層推送特定的商品。用戶喜歡玩什么游戲，下載了什么樣的應用，喜歡閱讀哪方面的資訊，智能手機的用戶畫像有著更細的顆粒度，無疑為電商行業(yè)找到了高效運營、流量拉升的增長新路徑。
02
用戶轉化的新引擎
引流只是電商增效的第一步，另一個重心在于消費者的購買效率。
在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶購物需要先打開特定的電商網(wǎng)站，輸入關鍵詞搜索相應的商品，然后逐一對比后下單購買。
到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，APP逐漸取代了電商網(wǎng)站，進一步縮短了用戶的購物邏輯，但搜索關鍵詞下單的邏輯并沒有太多改變。
當互聯(lián)網(wǎng)進入到人工智能時代，用戶的購物路徑有了被進一步壓縮的可能：
一是內(nèi)容生態(tài)上的進化。諸如今日頭條、百家號等資訊平臺陸續(xù)接入了信息流，個性化的算法推薦逐漸成為內(nèi)容生態(tài)的標配。華為代表的智能手機廠商也紛紛推出了負一屏，為用戶推薦個性化的服務和資訊。
信息分發(fā)邏輯的進化，也在加速商業(yè)邏輯的優(yōu)化。正如前面所提到的，基于用戶行為的學習可以精準推薦商品信息，商業(yè)模式從人找貨向貨找人過渡。與之對應的一幕是：微信、支付寶、百度等超級APP先后推出了“小程序”服務，用戶點擊平臺推薦的商品鏈接，無須再跳轉到電商APP，通過小程序就能直接下單。
HMS生態(tài)的快服務也是如此，開發(fā)者只需要1個小時就能將應用和游戲打包為快應用，用戶無需安裝即可在快應用中享受輕量化的購物體驗，為電商行業(yè)提供了便捷的流量入口和最短的轉化路徑。
二是硬件入口上的升級。試想這樣一個場景：當你在街上看到別人的包包，一瞬間就被設計和顏值種草，卻又羞于上前詢問包包的品牌和價格，該如何找到包包的品牌然后購買到自己的心頭所愛？
HMS Core給出了這樣的解決方案：電商平臺集成HMS Core的圖像搜索功能后，消費者只需要打開手機拍下包包的照片，即可通過計算機視覺和深度學習技術，對圖像中的商品信息進行快速掃描，理解商品的款式、規(guī)格、顏色、品牌等等，通過機器學習提取的特征，查找到用戶心儀的商品。
其實類似的場景還有很多。比如電商平臺集成HMS Core的機器學習服務后，用戶可以通過語音識別搜索到自己想要的商品；通過HMS Core的統(tǒng)一掃碼服務，自動識別出優(yōu)惠券，甚至啟用翻譯功能在國外無障礙購物……
一連串的場景背后，電商的體驗正在被技術重構，智能手機的麥克風和攝像頭，都在化身電商平臺的“導購”。
03
場景消費的新體驗
被重構的儼然不只有商品的打開方式，還有用戶的購物體驗。
直播帶貨的走紅或許并不意外。隨著用戶在互聯(lián)網(wǎng)上時長的增加，特別是“五環(huán)外”的用戶都開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)時，零售份額進一步向線上轉移是可以預見的趨勢。其中的挑戰(zhàn)在于，電商平臺如何打造與線下相同甚至優(yōu)于線下的購物體驗。
直播間里向觀眾們“安利”商品的主播們，找到了購物的新場景，從以往閱讀圖文信息的主動行為，衍生為主播聲情并茂介紹的被動接收，加上“全網(wǎng)最低價”帶來的誘惑力和實時的參與感，用新場景打開了電商的新大門。
不過大大小小的主播們并非孤軍作戰(zhàn)，智能手機廠商在某種程度上扮演了“同盟軍”的角色。比如華為的HMS生態(tài)圍繞直播過程中的痛點，進行了針對性的創(chuàng)新：
為了讓主播能夠用智能手機控制其他相機完成直播視角切換，HMS生態(tài)開放了Device virtualization kit（設備虛擬化能力），主播們無需配備大型的直播團隊，就能在手機上控制移動攝像機、全景攝像機，通過多畫面切換優(yōu)化直播的效果。
為了給直播帶來沉浸式的體驗，HMS Core開放了AI智能換背景功能，主播們可以根據(jù)不同的場景實時更換直播間背景，利用特定主題的場景增加用戶的代入感，繼而提升直播的視覺觀感和帶貨成績。
為了給用戶帶來流暢的直播體驗，HMS Core的wireless kit將自動獲取網(wǎng)絡狀態(tài)，一旦直播過程中出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，可以通過網(wǎng)絡精細化調(diào)度以緩解卡頓。除此之外，還可通過預測無線網(wǎng)絡信號質量，降低直播流的中斷概率。
在為直播場景保駕護航的同時，HMS生態(tài)也在為電商平臺制造新的體驗場景。
典型的例子就是AR Engine技術對京東等電商平臺的賦能，為開發(fā)者提供了平面檢測、光照檢測、運動跟蹤、人體和面部跟蹤、環(huán)境跟蹤等AR能力，打造了“所見即所得”的購物體驗。就像消費者購買家具家電時，可以通過AR看到家具在客廳中擺放的樣子，看到家電在廚房中的安裝效果，線上和線下體驗的鴻溝被徹底抹平。
京東攜手HMS生態(tài)打造的AR擺擺看，為消費者提供個性化、互動化和場景化的體驗，平臺的訂單轉化率、復購率、平均停留時長都有了顯著提升，退貨率也明顯下降。
可以看到，直播、VR、AR等場景化的體驗，正在對電商行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的沖擊：消費者不再是透過枯燥的參數(shù)來了解商品，沉浸式的體驗和個性化的互動，正在深度影響消費者的行為和心智。至少原本被認為不適合線上的家居品類，正在場景化購物的東風下加速轉型，電商行業(yè)的體驗革命一觸即發(fā)。
04
寫在最后
人工智能與電商的融合并不是什么新鮮話題。
福布斯的研究顯示，美國70％的千禧一代和英國62％的千禧一代，贊成零售商采用人工智能技術展示更有趣的商品。知名調(diào)研機構Gartner也曾預測，到2020年85％的零售業(yè)消費者互動都將由AI來管理。
當下人工智能與電商的關系，等同于WiFi之于人類，雖然看不見、摸不著，卻也是不可或缺的存在。
所幸在這樣的浪潮中，電商平臺向智能化、場景化轉型時，HMS生態(tài)也給出了開放的姿態(tài)，憑借領先的底層技術和應用生態(tài)，為電商行業(yè)找到了消費增長的新路徑、用戶轉化的新引擎和電商購物的新體驗，于無形中制造著越來越多的新可能。
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