北京市工商局:1月份購(gòu)車(chē)消費(fèi)糾紛增三成

北京市工商局昨日通報(bào)的1月份消費(fèi)者投訴分析報(bào)告顯示，當(dāng)月，購(gòu)車(chē)引發(fā)的糾紛數(shù)量增幅明顯。統(tǒng)計(jì)顯示，1月份，北京市“12315”“96315”兩條熱線(xiàn)共接到有關(guān)“購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)引發(fā)的消費(fèi)糾紛120件，較上月投訴(92件)增長(zhǎng)30.43%。

據(jù)北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人披露，購(gòu)車(chē)引發(fā)的投訴主要存在四種情況：第一，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹，當(dāng)即支付定金或預(yù)付款確定 購(gòu)車(chē)意向，事后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)不理性或了解的車(chē)輛情況與實(shí)際不符要求退款；第二，交納定金后，商家逾期提供或以無(wú)車(chē)為由拒絕提供汽車(chē)；第三，商家不守信，拒絕履 行購(gòu)車(chē)合同約定，例如：消費(fèi)者提車(chē)時(shí)，商家要求消費(fèi)者加價(jià)或不履行事先約定的贈(zèng)送車(chē)載導(dǎo)航、加油卡、免費(fèi)提供貼膜、車(chē)內(nèi)裝潢等承諾；第四，購(gòu)車(chē)時(shí)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi) 保險(xiǎn)等。

就此，北京市工商局提醒消費(fèi)者，購(gòu)車(chē)前要仔細(xì)了解車(chē)輛配置情況與售后服務(wù)承諾，不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭介紹與承諾；同時(shí)，務(wù)必將車(chē)輛價(jià)格、型號(hào)、交車(chē)時(shí)間、優(yōu)惠承諾、違約責(zé)任等重要信息在合同中明確清楚。

該負(fù)責(zé)人提示消費(fèi)者，提車(chē)時(shí)要仔細(xì)檢查車(chē)輛，察看外觀是否受損，內(nèi)飾裝潢等配置是否與承諾相符，核對(duì)購(gòu)車(chē)發(fā)票、車(chē)輛合格證、購(gòu)車(chē)合同等憑證是否交付于消費(fèi)者手中。如果購(gòu)車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者隱瞞實(shí)情、不承擔(dān)違約責(zé)任等問(wèn)題，注意保存證據(jù)并及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月份，北京市“12315”“96315”兩條熱線(xiàn)共登記投訴14522件，其中商品類(lèi)投訴1665件，服務(wù)類(lèi)投訴12318件。投 訴的主要問(wèn)題包括：消費(fèi)合同問(wèn)題5375件，占投訴總量的38.44%；廣告問(wèn)題4266件，占投訴總量的30.51%；質(zhì)量問(wèn)題2634件，占投訴總量 的18.84%。

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