3月2日，京東集團(tuán)發(fā)布2019年第四季度及全年業(yè)績(jī)顯示，2019年，京東集團(tuán)全年凈收入為5769億元人民幣（約829億美元），同比增長(zhǎng)24.9%；2019年全年歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)達(dá)到122億元人民幣（約18億美元），非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP）歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)211%至107億元人民幣（約15億美元）。
在主要核心業(yè)績(jī)指標(biāo)均超預(yù)期的同時(shí)，京東的用戶數(shù)量也在加速增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，京東2019年的年度活躍購(gòu)買用戶數(shù)增長(zhǎng)至3.62億，環(huán)比截至第三季度末的年度活躍購(gòu)買用戶數(shù)大幅增長(zhǎng)2760萬(wàn)，單季新增年度活躍購(gòu)買用戶數(shù)創(chuàng)下過(guò)去12個(gè)季度以來(lái)的新高，其中第四季度的新增用戶中超過(guò)七成來(lái)自三至六線城市；2019年12月，京東移動(dòng)端月活躍用戶數(shù)較2018年同期增長(zhǎng)41%，優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和穩(wěn)定可靠的供應(yīng)能力為京東贏得了更多的用戶信賴。
值得關(guān)注的是，此次疫情也進(jìn)一步刺激了下沉新興市場(chǎng)、社區(qū)、中老年網(wǎng)購(gòu)需求的增長(zhǎng)，得益于自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系、高效的基礎(chǔ)設(shè)施能力，及其此前在下沉新興市場(chǎng)、社區(qū)消費(fèi)等領(lǐng)域的判斷和布局，京東面對(duì)特殊時(shí)期迅猛增加的消費(fèi)需求及時(shí)做出了有效應(yīng)對(duì)，并進(jìn)一步贏得了用戶口碑，為其此后拓展市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。
社區(qū)需求暴漲 大量新用戶涌入京東
據(jù)財(cái)報(bào)顯示，截至2019年12月31日，京東集團(tuán)的年度活躍購(gòu)買用戶數(shù)較三季度末新增了2760萬(wàn)，環(huán)比增長(zhǎng)8.3%，增速相較于第一季度至第三季度的1.7%、3.5%和4.1%，呈現(xiàn)出了明顯的加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，2019年第四季度的新增用戶中超過(guò)七成來(lái)自三至六線城市。
尤其值得注意的是，此次疫情期間，由于大量消費(fèi)者無(wú)法出門購(gòu)物，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)需求更加明顯。其中，下沉新興市場(chǎng)、社區(qū)、中老年等群體的網(wǎng)購(gòu)需求在此次疫情期間被進(jìn)一步激發(fā)。尤其是來(lái)自社區(qū)的生活物資需求，在此次疫情中格外凸顯。
在此次抗疫情、保供應(yīng)的過(guò)程中，京東發(fā)現(xiàn)，最終的戰(zhàn)場(chǎng)其實(shí)是社區(qū)，這也正是目前中國(guó)整體消費(fèi)零售通路比較薄弱的環(huán)節(jié)。京東零售集團(tuán)CEO徐雷也指出，“現(xiàn)在，中國(guó)社區(qū)化的進(jìn)程非?？?，像北京這種大的都市，一個(gè)幾十萬(wàn)人的社區(qū)比比皆是，但這些社區(qū)的零售或者服務(wù)的覆蓋是不足的，這是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。”
為有效應(yīng)對(duì)社區(qū)零售及服務(wù)的多樣化需求，京東積極配合各地政府，在全國(guó)多個(gè)地市上線“移動(dòng)菜籃子”項(xiàng)目，將新鮮蔬菜從批發(fā)市場(chǎng)直接送到小區(qū)門口，讓社區(qū)居民不出小區(qū)就能買到菜，預(yù)計(jì)僅湖北省每周就將解決10多萬(wàn)家庭買菜難問(wèn)題；在全國(guó)其他地方，京東“移動(dòng)菜籃子”也已經(jīng)在很多城市落地實(shí)施。此外，京東7FRESH旗下友家鋪?zhàn)?、七鮮超市、七鮮生活等多業(yè)態(tài)針對(duì)社區(qū)居民的需求推出了各項(xiàng)團(tuán)購(gòu)服務(wù)。
京東生鮮的“小七拼”模式已經(jīng)在全國(guó)覆蓋1200多個(gè)社區(qū)
此次疫情期間，北京、廣州等地的一些居民社區(qū)門口常常出現(xiàn)這樣一幕，京東七鮮超市工作人員將幾十個(gè)裝滿了肉食蔬菜水果的購(gòu)物袋擺放在大門口空地上，再交由社區(qū)工作人員逐戶送到居民家中。這就是京東生鮮推出的“小七拼”超市采購(gòu)方式，一般由團(tuán)長(zhǎng)在所屬的社區(qū)群內(nèi)發(fā)布商品信息，社區(qū)居民通過(guò)集單形式統(tǒng)一下單，再由京東生鮮專車配送，有效解決了社區(qū)居民買菜不便、質(zhì)量難以保證等問(wèn)題。截至2月18日，這種“小七拼”模式已經(jīng)建立了1000多個(gè)社群，覆蓋1200多個(gè)社區(qū)近50萬(wàn)人口。
數(shù)據(jù)顯示，1月20日至2月28日，京東累計(jì)向社會(huì)供應(yīng)米面雜糧及生鮮產(chǎn)品2.2億件，總重量超29萬(wàn)噸。
核心能力支撐 京東多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)需求
巨大的數(shù)字背后，是京東采銷部門、物流配送、供應(yīng)商等多方連軸運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)同配合，以及京東堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施和供應(yīng)鏈資源支撐。
不難發(fā)現(xiàn)，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，京東之所以能夠快速反應(yīng)，有效保障各項(xiàng)物資供應(yīng)和及時(shí)配送，源于京東十幾年來(lái)聚焦零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、金融、服務(wù)等方面積累了核心能力，能夠以全面的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力做出應(yīng)對(duì)。同時(shí)，京東在下沉新興市場(chǎng)、社區(qū)消費(fèi)等領(lǐng)域的提前布局和沉淀，也為京東此次應(yīng)對(duì)迅猛增加的網(wǎng)購(gòu)需求提供了有力支撐。
近年來(lái)，京東在下沉新興市場(chǎng)、社交電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、線下門店等方面動(dòng)作頻頻，上線了全域社交平臺(tái)京喜；推出了以微信群為媒介搭建私域流量生態(tài)的社群型社交電商“京東超新星計(jì)劃”；京東家電專賣店、京東幫服務(wù)店、京東便利店等實(shí)體店全面落地；集合了各類社區(qū)服務(wù)的社區(qū)業(yè)態(tài)“七鮮生活”開(kāi)業(yè)……
京東健康旗下京東大藥房上線“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺(tái)”
“我昨天已經(jīng)拿到藥了，快遞員把藥送到了小區(qū)門口。京東真的幫了我的大忙。”家住武漢的胡女士受疫情影響面臨斷藥困境，在京東大藥房上線的“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺(tái)”上提交求助信息后，第二天就接到京東客服電話，告知其所需藥品在京東平臺(tái)某個(gè)大藥房旗艦店里有售，從商家在武漢當(dāng)?shù)氐乃巶}(cāng)可以很快發(fā)貨，快遞也能送到小區(qū)門口，從而解決了其斷藥困境。
由此可見(jiàn)，正是受益于京東多年來(lái)在供應(yīng)鏈能力上的積淀，確保了其整個(gè)體系在疫情防控期間的貨源和價(jià)格穩(wěn)定，也正是基于這一系統(tǒng)化的供應(yīng)鏈能力，使得京東能夠在疫情發(fā)生后很短的時(shí)間內(nèi)強(qiáng)化線上和線下的觸達(dá)，并實(shí)現(xiàn)觸達(dá)手段的快速落地。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，對(duì)于此次疫情的快速反應(yīng)，將進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者和品牌對(duì)京東的信賴與認(rèn)可，為其日后進(jìn)一步夯實(shí)下沉新興市場(chǎng)、社區(qū)、中老年群體的布局打下了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著疫情逐漸緩解，已經(jīng)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)教育培養(yǎng)了購(gòu)物習(xí)慣的下沉新興市場(chǎng)、社區(qū)、中老年用戶還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
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