在消費升級的浪潮下，80、90后成為消費的主力軍，新一代的消費者對服務有了更高層次的訴求。在今年315中，記者走訪了年輕化品牌——聯(lián)想來酷，與各個店面的顧客深入溝通后了解到，聯(lián)想來酷的品質(zhì)服務廣受消費者的好評和喜愛。
聯(lián)想來酷作為智慧零售行業(yè)中的排頭兵，憑借多品類、全場景融合發(fā)展的優(yōu)勢，將聯(lián)想的OMO模式快速落地并迭代升級，積極聯(lián)動各大SPM的會員體系，時刻將消費者的服務體驗放在首要位置，其服務水平處于智慧零售行業(yè)第一梯隊，不僅形成線上+線下的全渠道品牌"來酷智生活"、"來酷生活館"，還打造出校園店、無人店、機場店、工廠店等多場景零售體系，旨在帶給消費者更智慧、更美好的高品質(zhì)服務體驗。
據(jù)悉，在疫情期間，聯(lián)想來酷的一線人員依然堅守在零售崗位，為全體戰(zhàn)疫人員送上關(guān)懷和溫暖。從春節(jié)假期至今，來酷部分直營店、加盟店仍舊堅持營業(yè)，在保證店面消毒和店員安全健康的同時，為每一位到來的顧客提供周到、體貼、暖心的服務。不僅如此，來酷的線上服務也是24小時不停歇，旗下的聯(lián)想來酷商城、天貓來酷智生活旗艦店、聯(lián)想Lecoo京東自營旗艦店等線上購物渠道保證了正常的售賣與物流服務，大大緩解了因疫情受困的消費者購物需求。
消費者每一張滿意的笑容才是對聯(lián)想來酷最真摯的認可，也是聯(lián)想來酷堅持一流服務水平的動力。為此，來酷不斷升級打造品質(zhì)服務"三大核心"，持續(xù)為消費者提供貼心的零售解決方案，將線上線下進行完美融合的同時，也為消費者打造五顆星的用戶體驗。
·核心一：規(guī)范服務標準，保證品質(zhì)服務
聯(lián)想來酷始終以"認真、大膽、堅持"的心態(tài)，全面規(guī)范服務標準，將用戶滿意視為檢驗來酷店面服務工作的唯一準則，通過嚴格制定并履行服務標準和流程，將細節(jié)關(guān)懷融入店面的每一處。在特殊時期，來酷線下店面均每日消毒，所有店員需佩戴口罩工作，確保消費者享受到安全無憂的服務體驗。
·核心二：升級用戶體驗，打造品質(zhì)服務
自成立以來，來酷擁有30家直營店、180家加盟店、550余家授權(quán)店，通過對線下實體零售店數(shù)字化、智能化改造賦能和全網(wǎng)營銷體系的建設，已為無數(shù)的消費者帶來超越期待的服務體驗。其中，在2019年底，來酷首家生活館的悅享面世——時尚經(jīng)典的店面形象，多界智能的購物模式，創(chuàng)新互動的產(chǎn)品體驗，都是來酷全面升級用戶體驗的重要體現(xiàn)。
·核心三：及時配送到家，提升品質(zhì)服務
對于消費者來說，聯(lián)想來酷全場景智慧零售的一大優(yōu)越性在于，線上線下深度融合，時間、空間的邊界不再明顯，有溫度的服務近在身邊。來酷目前已完成聚合前置倉、云倉、社交裂變和會員運營的全場景營銷模式價值驗證，并以此場景在市場實現(xiàn)迅速增長，24小時的售賣與物流服務，使消費者購買的商品都能及時配送到家，真正為用戶提供便捷一體化的零售解決方案。在疫情期間，來酷的物流服務，則是以實際行動為萬千用戶帶來不一樣的驚喜和感動，收獲點贊無數(shù)。
如今，聯(lián)想來酷的產(chǎn)品和服務已然深入人心，之所以深入人心，不僅是因為來酷的全場景智慧零售模型引流潮流，更是因為它給行業(yè)帶來新的發(fā)展思路，并讓用戶樹立起全新的消費觀念。
正如來酷的Slogan——給生活來點酷的，我們始終堅信，只有給消費者帶來品質(zhì)服務，才能使零售更酷炫、更有趣，真正幫助消費者提高生活品質(zhì)，體驗更美好的生活，而聯(lián)想來酷正是這樣的實踐者和創(chuàng)新者!在315這個特別的日子，來酷將聆聽消費者心聲，以品質(zhì)服務滿足消費者需求，提供超越期待的服務體驗!
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