受到新冠肺炎疫情的影響,被迫“宅”在家中的人們紛紛轉(zhuǎn)向線上消費(fèi)。但是我們經(jīng)常收到消費(fèi)者反饋“線上購(gòu)買疫情相關(guān)商品或者某些生活必需品太難,每天熬夜搶,幾分鐘之內(nèi)基本就搶空了”的現(xiàn)象。價(jià)格的異常波動(dòng)、異常的線上購(gòu)買行為、打擊發(fā)“疫情財(cái)”、杜絕囤積居奇等系列現(xiàn)象成為各大平臺(tái)必須要重視的問(wèn)題。
線上疫情相關(guān)商品一旦出現(xiàn)價(jià)格異常,造成“價(jià)格門”事件將會(huì)為企業(yè)平臺(tái)帶來(lái)巨大影響,對(duì)于每一家店鋪也會(huì)造成毀滅的災(zāi)難。蘇寧風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)是蘇寧科技針對(duì)本次疫情推出的保障消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)。
據(jù)了解,蘇寧風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)在疫情期間能夠?qū)⒚舾械纳唐放渲脼閷?shí)時(shí)監(jiān)控的商品,通過(guò)規(guī)則引擎配置、模型算法分析及情報(bào)預(yù)警監(jiān)控等工具,可以實(shí)時(shí)監(jiān)控此類商品的銷售狀況(如銷量激增、超經(jīng)營(yíng)范圍品銷售)以及商品價(jià)格異常銷售(超低價(jià)銷售、超高價(jià)銷售)的狀況等。
針對(duì)消費(fèi)行為中存在的“黃牛”現(xiàn)象,為了避免“黃牛”大發(fā)“疫情財(cái)”,蘇寧風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)通過(guò)反欺詐技術(shù)工具和人機(jī)識(shí)別工具,可以有效的打擊刷單行為,并針對(duì)黃牛訂單及風(fēng)險(xiǎn)訂單進(jìn)行精準(zhǔn)的攔截和處置。
同時(shí),風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控服務(wù)平臺(tái)建立了自動(dòng)化監(jiān)控告警機(jī)制,通過(guò)此功能已快速建立對(duì)疫情相關(guān)敏感商品如口罩、消毒水的風(fēng)險(xiǎn)管控能力,目前支持實(shí)時(shí)監(jiān)控告警能力并安排風(fēng)控策略團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程值班。一旦出現(xiàn)商品銷量突增、商品價(jià)格突增、風(fēng)險(xiǎn)訂單突增等行為,平臺(tái)會(huì)通過(guò)多種告警信息,告知平臺(tái)方以及商戶,第一時(shí)間處理異常情況。進(jìn)而保障消費(fèi)者的權(quán)益不受影響。
平臺(tái)的核心正是通過(guò)反欺詐技術(shù)增加對(duì)用戶包含但不限于(黃牛、機(jī)刷及實(shí)名認(rèn)證)的篩選,來(lái)保障用戶的購(gòu)買權(quán)益。再通過(guò)算法和模型的分析有效地識(shí)別滿足業(yè)務(wù)規(guī)則的用戶。同時(shí),平臺(tái)可以結(jié)合蘇寧集團(tuán)用戶的生態(tài)分及陽(yáng)光分體系,為蘇寧易購(gòu)、PPTV體育、家樂(lè)福、蘇寧小店等多渠道的購(gòu)買保駕護(hù)航。
新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國(guó)上下關(guān)注,為減少人與人接觸,降低交叉感染,線上渠道已經(jīng)成為保障民生的重要渠道,各大電商平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸,蘇寧科技也將持續(xù)通過(guò)全方位的技術(shù)能力,保障線上渠道的安全暢通,保障疫情相關(guān)商品以及生活必需品的安全供應(yīng)。
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