在抗擊疫情取得階段性重要成果的時刻,企業(yè)復工復產(chǎn)成了經(jīng)濟發(fā)展的主要議題。面對疫情造成的業(yè)務中斷或暫停,復工后如何保持業(yè)務連續(xù)穩(wěn)定,如何持續(xù)推進業(yè)務發(fā)展,是很多企業(yè)的頭等大事。
軟通動力以客戶為中心,為了更好的實現(xiàn)業(yè)務連續(xù)性,保障客戶利益,于2019年初開始加大投入,從提高企業(yè)風險管理水平的需要出發(fā),著手建設業(yè)務連續(xù)性管理(Business Continuity Management,簡稱BCM)體系。這個逐漸被越來越多的企業(yè)認為是企業(yè)風險管理衡量指標之一的管理體系,不僅能幫助企業(yè)及時有序應對突發(fā)疫情,還能顯著降低包括此次疫情在內(nèi)的各種風險對企業(yè)的業(yè)務影響,增強企業(yè)業(yè)務恢復能力及持續(xù)生存的能力。
豐富經(jīng)驗 確保自身業(yè)務連續(xù)穩(wěn)定
在重大突發(fā)事件發(fā)生后,如何保持業(yè)務運營的連續(xù)性,是全球企業(yè)界普遍面臨的難題。
作為中國領先的軟件與信息技術服務商,軟通動力在業(yè)務連續(xù)性管理上具有多年豐富經(jīng)驗?；凇豆舶踩珮I(yè)務連續(xù)性管理體系要求》(GB/T30146-2013/ISO22301:2012),軟通動力致力于風險管理體系的建設,包括組織建設和制度建設,制定并發(fā)布了一系列關于業(yè)務連續(xù)性管理的管理組織、工作機構、職責分工、風險管理方案及主控部門、責任人等相關制度、流程和管理辦法,同時上線多種配套的數(shù)字化管理工具。在疫情爆發(fā)期間,軟通動力BCM體系及時發(fā)揮作用,公司公共衛(wèi)生事件應急管理組下面的各個功能小組有條不紊的高效應對疫情危機:
人力資源小組及時解讀政府政策,并對員工進行健康安全管理,嚴格實行復工員工白名單制度,每天排除健康異常員工可能帶來的風險,切實保護公司員工的健康安全。
負責客戶項目管理小組,及時了解客戶訴求,制定合理的工作方案,協(xié)調公司資源,全力保障客戶的各種需求,確保業(yè)務按照客戶的期待有序進行。
物資保障組在春節(jié)前就采取了多項防護措施,全力保障軟通動力所有員工安全。
注重實踐 推進方案有效應對抗疫難題
正是有了這樣成功的實踐,軟通動力的咨詢業(yè)務部門,推出了BCM解決方案,就具有了實操意義。簡言之,BCM解決方案是一套在不可抗力風險環(huán)境下,確保企業(yè)業(yè)務連續(xù)的國際通用的解決方案。
這樣的方案使企業(yè)對潛在的災難加以辨別分析,幫助企業(yè)確定可能發(fā)生的沖擊及對企業(yè)運作造成的威脅,并提供一個有效的管理機制來阻止或抵消這些威脅,減少災難事件給企業(yè)帶來損失。整體BCM方案必須通過確定范圍、風險評估、業(yè)務連續(xù)性管理戰(zhàn)略、業(yè)務連續(xù)性目標、開發(fā)計劃等活動得到管理。
一般來說,推進BCM解決方案需要注重四個方面。首先是確定范圍和組建團隊,即通過BCM規(guī)劃及資料收集,確定BCMS的范圍,并組建BCMS委員會,應急響應團隊,實施必須的教育訓練。其次是進行業(yè)務影響分析和風險評估以確定關鍵風險和過程,基于BIA結果、合同法規(guī)要求及最高管理層承諾確定最長可容忍中斷時間(MTPD)、恢復時間目標(RTO)、恢復點目標(RPO)。第三是定義公司級業(yè)務連續(xù)性策略,開發(fā)實施BCP和演練測試。最后是PDCA循環(huán)管理,在體系運行過程中不斷持續(xù)改進,進行全面的業(yè)務連續(xù)性管理提升。
對軟通動力來說,通過BCM體系建設和實踐,不斷提高BCM質量,逐步形成了BCM的解決方案能力,成為公司綜合實力的重要部分,在助力企業(yè)打贏抗疫阻擊戰(zhàn)的同時,也有效提升了企業(yè)的數(shù)字化升級能力。
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