在全國(guó)各行各業(yè)和廣大人民群眾共同努力下，全國(guó)疫情防控態(tài)勢(shì)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)。針對(duì)復(fù)工企業(yè)用工、職工就業(yè)和工作轉(zhuǎn)移等需求，如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建人力資源和社會(huì)保障服務(wù)成為時(shí)下趨勢(shì)。易聯(lián)眾智能客服基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為社保、就業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、人事人才等各項(xiàng)人社業(yè)務(wù)提供智慧咨詢服務(wù)，以智能化手段助力人社部門(mén)保障企業(yè)用工、保障市民群眾安全復(fù)工返崗。
少跑腿，智慧辦，讓群眾辦事更簡(jiǎn)單高效
工作關(guān)系從A地調(diào)到B地，社保關(guān)系如何轉(zhuǎn)移?去現(xiàn)場(chǎng)辦理，或因材料不齊屢屢跑趟，或因溝通不暢來(lái)回折返，又或是因?yàn)榕挪簧咸?hào)乃至辦事人員不在而白跑一趟……
隨著自然語(yǔ)音處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，人與智能語(yǔ)音的互動(dòng)正變得越來(lái)越簡(jiǎn)單高效。智能客服可代替人工進(jìn)行重復(fù)性工作，分擔(dān)人工客服工作量和工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量;智能客服提供全天候在線服務(wù)，辦事群眾無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待;智能客服能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)詢，不需要人工登錄不同的系統(tǒng)搜索信息，而是直接調(diào)用信息提供給咨詢?nèi)藛T?；谥悄芸头谔岣叻?wù)效率和服務(wù)質(zhì)量方面的顯著優(yōu)勢(shì)，使其成為優(yōu)化公共服務(wù)的一大利器。
易聯(lián)眾智能客服深入行業(yè)領(lǐng)域，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、語(yǔ)義識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，建立知識(shí)圖譜，利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)建立問(wèn)答模型，為用戶提供高滿意度的問(wèn)答服務(wù)。易聯(lián)眾智能客服的產(chǎn)品價(jià)值優(yōu)勢(shì)在于：提升客服效率，降低勞動(dòng)力成本;AI賦能公共服務(wù)，提升互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量;高效智能問(wèn)答響應(yīng)，提供24小時(shí)智能服務(wù);海量行業(yè)知識(shí)庫(kù)，保障專業(yè)的行業(yè)知識(shí)服務(wù)。
智能化加速全面復(fù)產(chǎn)復(fù)工，助力“不見(jiàn)面辦公”互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理
易聯(lián)眾智能客服利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)融合、存儲(chǔ)和計(jì)算能力，建立用戶畫(huà)像，并提供企業(yè)空崗發(fā)布、復(fù)工登記、求職登記、互聯(lián)網(wǎng)求職、在線面試和在崗培訓(xùn)等人社互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，幫助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用工單位和勞動(dòng)者牽線搭橋，促進(jìn)職企達(dá)成就業(yè)意向。
用工企業(yè)、參保群眾如何聯(lián)系智能客服，確保安全復(fù)工返崗?操作簡(jiǎn)單，一步到位?，F(xiàn)以“福建就業(yè)創(chuàng)業(yè)”微信公眾號(hào)為例，將具體操作流程奉上。
1、搜索并關(guān)注“福建就業(yè)創(chuàng)業(yè)”微信公眾號(hào)
2、進(jìn)入微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下角的“企業(yè)服務(wù)”-“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”按鈕，進(jìn)入“疫情復(fù)工信息共享平臺(tái)”。在該平臺(tái)企業(yè)可以發(fā)布崗位需求登記、復(fù)工登記等信息，市民可以發(fā)布填寫(xiě)求職登記、職業(yè)培訓(xùn)意向等需要，如有疑問(wèn)，點(diǎn)擊“智能客服”即可進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
3、在智能客服對(duì)話界面，可直接輸入所要咨詢的業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題，進(jìn)行辦理，還可以點(diǎn)擊語(yǔ)音按鈕發(fā)送語(yǔ)音消息進(jìn)行提問(wèn)，易聯(lián)眾智能客服隨時(shí)響應(yīng)進(jìn)行在線解答。
易聯(lián)眾智能客服作為一款基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)和AI技術(shù)的智能機(jī)器人產(chǎn)品，機(jī)器人可以解答用戶絕大部分問(wèn)題，對(duì)于個(gè)別無(wú)法回答的復(fù)雜問(wèn)題，可轉(zhuǎn)人工，由人工無(wú)感切入或按需快速切換，優(yōu)先匹配合適的人工坐席協(xié)助解答。在人工客服與客戶的對(duì)話過(guò)程中，機(jī)器人會(huì)不斷學(xué)習(xí)提高智力。
此外，易聯(lián)眾智能客服還服務(wù)于多種就業(yè)渠道，如通過(guò)“福建就業(yè)通”微信公眾號(hào)為客戶提供企業(yè)穩(wěn)崗補(bǔ)貼政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理咨詢;通過(guò)“福建12333”公共服務(wù)平臺(tái)為客戶戶提供12333網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)、失業(yè)金領(lǐng)取等咨詢……截至目前，易聯(lián)眾智能客服相繼在福建、廈門(mén)、龍巖、廣西、吉林、寧夏等多個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)平臺(tái)上線。廣大市民可通過(guò)PC端、人社APP、微信、支付寶、百度等渠道登錄各地市的人社網(wǎng)上辦事大廳，使用人社智能客服，提前咨詢?nèi)粘I(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、政策支持等內(nèi)容，提高辦事效率不空跑。
接下來(lái)，易聯(lián)眾將充分發(fā)揮自身大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)研發(fā)投入力度，全力以赴做好便民惠民的信息化服務(wù)工作。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
