CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價值、提高客戶滿意度、延長客戶生命周期、提高客戶黏性等等。然而，當(dāng)企業(yè)需要開拓新的市場，CRM系統(tǒng)就是企業(yè)必不可少的管理工具。
今天小編總結(jié)了2020年鍋國內(nèi)外市場主流CRM的幾款CRM的預(yù)測。同時參考了Gartner和美國IT雜志 PCMag及國內(nèi)易觀國際、互聯(lián)網(wǎng)周刊等機(jī)構(gòu)的評測，希望能夠?qū)V大企業(yè)有所幫助，以下排名不分先后。
Salesforce
全球CRM的鼻祖Salesforce，地位毋容置疑，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。今天的Salesforce全球市值接近1700億 。隨著Salesforce產(chǎn)品的成熟及被認(rèn)可， Salesforce也開始攻打中小企業(yè)市場，但是對于國內(nèi)用戶來說，流暢的使用體驗與本地化數(shù)據(jù)安全更加被看重，因此使其在中國的發(fā)展受到了一定程度的限制。
微軟Dynamics365
微軟的Dynamics CRM是以銷售生產(chǎn)力為導(dǎo)向、對業(yè)務(wù)流程高度可定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并與Microsoft Office的完全集成，目前都被納入Dynamics365 企業(yè)服務(wù)體系?？梢宰層脩糨p松創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實惠的客戶交互工具，強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、營銷和客戶服務(wù)。
神州云動CloudCC
神州云動CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客戶群主要集中于上市公司、集團(tuán)企業(yè)等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，隨需而變的生態(tài)型CRM的產(chǎn)品理念，經(jīng)過十多年的努力，產(chǎn)品和方案集中在IT、教育、金融保險、制造消費品、健康醫(yī)療等行業(yè)。同時推出的應(yīng)用商店，可以讓企業(yè)低成本擴(kuò)充其他SaaS應(yīng)用，客戶可通過CloudCC PaaS平臺搭建和開發(fā)實現(xiàn)，并與釘釘，企業(yè)微信集成，能夠大力提升企業(yè)的營銷競爭力，因此受到用戶的廣泛認(rèn)可。CloudCC CRM的生態(tài)平臺這與Salesforce 的appExchange平臺很相似。同時2020年開啟伙伴賦能計劃!
Zoho CRM
ZOHO連續(xù)8年入選由Gartner分析師評選的銷售自動化魔力象限，同時在全球的影響力也在逐漸增強(qiáng)。而在中國市場，Zoho選擇了與其它國際CRM品牌不同的發(fā)展戰(zhàn)略。比如自建兩個在華數(shù)據(jù)中心，將產(chǎn)品部署在自己的數(shù)千臺服務(wù)器上，讓中國用戶擁有快速流暢的CRM體驗;不依賴代理商而主要靠直銷，擴(kuò)大中國團(tuán)隊規(guī)模，努力為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)支持等。這些投入從行動上反映了Zoho對中國市場的看重，也得到了本土市場的認(rèn)可。
銷售易
銷售易自2016年以來，主打移動銷售工具。2019獲得了騰訊的融資后，加快市場宣傳力度，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競爭實力上升。但是受其前期產(chǎn)品平臺設(shè)計的限制和發(fā)展，成長也許還需要一段時間。
紛享銷客
紛享銷客在功能上注重企業(yè)辦公管理，其強(qiáng)勢的“連接”概念讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力，并直接與銷售易展開市場競爭。由于其走的是價格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整，于2018年初再次獲得金蝶集團(tuán)的投資，但由于紛享銷客主要偏辦公平臺發(fā)展主打連接概念， CRM上稍顯薄弱，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。
CRM系統(tǒng)的排行榜，各個機(jī)構(gòu)評選的因素都不太一樣。用戶在選型時可以重點考察自己需求，比如服務(wù)穩(wěn)定性、產(chǎn)品成熟度、廠商實力等等，盡量選擇合適自己的產(chǎn)品。
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