每一輪基礎(chǔ)通信設(shè)施的變革都會帶來下游應(yīng)用的洗牌與繁榮。5G時代來臨,基礎(chǔ)消息服務(wù)也隨之全面升級。2020年4月8日,三大運營商聯(lián)合產(chǎn)業(yè)合作伙伴發(fā)布5G消息白皮書,對5G和短信的發(fā)展具有標志性價值與歷史意義,5G消息正在加速普及與落地。
5G消息的價值在哪?
5G消息,即RCS(Rich Communication Suite)富媒體消息,基于RCS國際標準,以智能手機上的原生短信為入口,手機號碼即用戶ID,內(nèi)置Chatbot(聊天機器人)智能交互功能,用戶無需安裝或關(guān)注,即可發(fā)送圖文、音視頻、群聊、文件傳輸、卡券等多種富媒體消息,在消息窗口即可實現(xiàn)搜索、分享、聊天、支付等交互體驗,實現(xiàn)消息即服務(wù),具有高觸達率、富媒體性、強互動性、便捷服務(wù)能力等特點。
5G消息,分為C2C(個人對個人)和B2C(企業(yè)對個人)兩種方式。
面向個人用戶,5G消息提供點到點消息和群聊服務(wù),消息內(nèi)容除文本外,還可以支持圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多種形式。用戶無需下載客戶端,無需添加好友,就能收發(fā)其他手機號用戶的5G消息。
面向行業(yè)客戶,5G消息提供增強的個人與應(yīng)用間消息服務(wù),實現(xiàn)“消息即服務(wù)”,并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天機器人,企業(yè)可以通過5G消息主動觸達用戶,與用戶進行互動,在消息窗口實現(xiàn)聊天客服、在線購物、視頻營銷、精準交互等功能,直觀便捷地享受繳費充值、票務(wù)訂購、酒店預(yù)訂、物流查詢、餐飲訂座、外賣下單等各類5G應(yīng)用服務(wù)。根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點,深度定制服務(wù)場景,精準處理并個性化推送,全面提升企業(yè)的營銷服務(wù)能力。
5G消息的成敗取決于兩大關(guān)鍵因素。
一是需要三大運營商和終端廠商協(xié)同統(tǒng)一,升級自身網(wǎng)絡(luò)或終端設(shè)備,共建基礎(chǔ)通信能力和底層架構(gòu),制定統(tǒng)一接入技術(shù)標準,使5G消息成為5G時代智能終端和運營商網(wǎng)絡(luò)普遍具備的基礎(chǔ)通信能力。
二是商業(yè)化價值的呈現(xiàn)。行業(yè)客戶是5G消息發(fā)揮更大價值的關(guān)鍵力量,5G消息業(yè)務(wù)可為行業(yè)客戶和他們的用戶建立起高效的溝通和服務(wù)渠道,成為5G時代的企業(yè)場景化服務(wù)平臺。
工信部數(shù)據(jù)顯示,2018年全國短信業(yè)務(wù)量同比增長14%,2019同比增長37.5%,短信行業(yè)首破萬億大關(guān),這爆發(fā)式增長背后的主力軍就是行業(yè)客戶。短信渠道具備實名制、主動性、及時性等天然優(yōu)勢,在企業(yè)營銷服務(wù)中扮演著重要角色,因此,5G消息是企業(yè)實現(xiàn)彎道超速的重要時機。
企業(yè)如何抓住5G消息的商業(yè)價值?
GSMA(全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會)的數(shù)據(jù)顯示,目前全球已有84家運營商參與RCS建設(shè),月活用戶已達3.53億。預(yù)計明年將會覆蓋135家運營商,月活用戶達到8億,基于RCS的行業(yè)短信全球市場總額可達到740億美元。同時,GSMA計劃將5G消息納入5G手機必選功能,目前相關(guān)標準已制定完成。包括華為、中興、小米、OPPO、vivo、魅族、海信、聯(lián)想、三星、realme在內(nèi)的手機廠商已全面參與,未來4G、5G手機將逐漸支持5G消息。根據(jù)mobilesyrup的報道,蘋果也在與GSMA談判支持RCS協(xié)議。2019年,中國移動接入3300+應(yīng)用,包含6家TOP 10 APP、82家TOP 200 APP。
可見5G消息正在迅速發(fā)展,很有可能成為第一個5G應(yīng)用形態(tài),但目前只是產(chǎn)品概念普及,仍未到達產(chǎn)品化、規(guī)?；逃寐涞仉A段。行業(yè)客戶若要抓住5G消息風(fēng)口,現(xiàn)階段必須提前入場布局。
其實,在5G消息出現(xiàn)之前,智慧短信一直是作為5G消息的前沿探索,在過去的數(shù)年內(nèi),成功改造和顛覆了傳統(tǒng)短信,使短信具備互聯(lián)網(wǎng)能力,可實現(xiàn)企業(yè)短信品牌認證、服務(wù)消息自動生成卡片、短信菜單跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁/H5/快應(yīng)用等,幫助企業(yè)將短信從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心,提升短信打開率、點擊率、轉(zhuǎn)化率等,實現(xiàn)用戶服務(wù)及營銷的商業(yè)增值。
據(jù)悉,智慧短信目前已覆蓋華為、三星、小米、魅族等40多家廠商的11億+手機終端,服務(wù)行業(yè)客戶3萬多家,如12306、中國郵政、三大運營商、中國平安、唯品會等,掌握10萬多個業(yè)務(wù)服務(wù)場景,市場應(yīng)用已非常成熟。
對行業(yè)客戶來說,升級智慧短信,不僅可以帶來商業(yè)價值增長,還可以提前熟悉短消息的商業(yè)運營規(guī)則,逐步引導(dǎo)用戶使用消息服務(wù),適應(yīng)并養(yǎng)成使用習(xí)慣,幫助行業(yè)短信平滑過渡到5G消息,為未來搶占風(fēng)口做足準備。
據(jù)了解,智慧短信創(chuàng)始者小源科技,同時也是GSMA企業(yè)會員單位、5G消息標準制定參與者與技術(shù)開發(fā)及運營服務(wù)商。國內(nèi)首家做RCS富媒體消息的企業(yè),就是由小源科技與中移動、魅族聯(lián)合開發(fā)上線的。
也就是說,如今布局智慧短信的行業(yè)客戶,未來或?qū)⒖梢缘谝粫r間進化升級5G消息,提前步入5G的星辰大海。
5G消息的蓬勃發(fā)展,離不開運營商、終端廠商、平臺服務(wù)商、內(nèi)容提供商、企業(yè)等產(chǎn)業(yè)鏈上下游的共同合作推動。小源科技CMO肖冀邯強調(diào),“5G消息的發(fā)展,離不開一個標準、開放、共贏的5G消息生態(tài)。小源科技,作為5G消息生態(tài)的重要參與方,將繼續(xù)推動短信業(yè)務(wù)的升級,推動5G消息的發(fā)展和商用,并鼎力支持各大運營商和手機廠商,全力促進5G消息生態(tài)創(chuàng)新、共榮和共贏!”
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