道路封鎖、物流不暢、庫存見底……在新型冠狀病毒肺炎疫情影響下，告急的不僅有口罩、消毒液等防疫物資，還有嬰幼兒奶粉等母嬰產(chǎn)品，網(wǎng)上甚至頻頻出現(xiàn)“消費者報警買奶粉”事件。
面對這一揪心的民生大問題，作為中國孕嬰童行業(yè)領(lǐng)先的全國連鎖母嬰用品零售企業(yè)，樂友孕嬰童(簡稱樂友)攜手美團(tuán)配送持續(xù)提供1小時達(dá)服務(wù)，克服交通受限等實際困難，投入到孩子“口糧保衛(wèi)戰(zhàn)”中，保障母嬰用品物流的通暢，解決寶爸寶媽的燃眉之急。
寶寶“斷糧”寶媽求助，美團(tuán)配送開啟“奶粉1小時達(dá)”
“江湖救急，淘寶買的奶粉卡住了一直沒到，家里奶粉告急，孩子要餓肚子了”，武漢封城的第4天，樂友武漢徐東平價店店長張小麗在家中突然接到了一位媽媽焦急的電話，告知家里奶粉庫存告急，寶寶嗷嗷待哺。
當(dāng)時市內(nèi)公交、地鐵和出租車等公共交通全部中斷，但張小麗想到還有很多“即將斷糧”的寶寶，她毅然從安全的家中走出，騎上共享單車，從竹葉山橫跨長江二橋，90分鐘騎行了16公里，到店開門。
“其實當(dāng)時有一個挺尷尬的境地，母嬰行業(yè)有一些用品沒有被列入民生用品，受疫情防控影響，我們當(dāng)時全國超半數(shù)門店關(guān)門。但奶粉、紙尿褲等用品真的是媽媽們的一個剛需。當(dāng)時我們就收到了很多求助，包括有些媽媽都哭著打電話說孩子沒奶粉吃了，斷糧了，或者家里唯一地奶瓶碎了，沒法沖奶了。” 樂友負(fù)責(zé)人說。
門店開門了，但是由于不少地區(qū)疫情較為嚴(yán)重、防控嚴(yán)格，道路封鎖物流不暢，嬰幼兒奶粉等產(chǎn)品配送難，成為了母嬰消費的常態(tài)。為了改變?nèi)珖鴭胗變?ldquo;斷奶”、“斷紙尿褲”的困境，樂友向美團(tuán)配送緊急求助，希望聯(lián)合美團(tuán)配送為其全國300多家仍開門的門店開啟配送嬰幼兒用品服務(wù)。
接到需求之后，美團(tuán)配送與樂友疫情期間攜手持續(xù)開展1小時配送服務(wù)。美團(tuán)配送負(fù)責(zé)人介紹：“1小時達(dá)服務(wù)是一種短距離即時投遞，對貨物配送的時效要求高于快遞，大多數(shù)要求發(fā)貨后在幾個小時內(nèi)或當(dāng)日內(nèi)送達(dá)。疫情期間，用戶使用這種服務(wù)買的貨物不經(jīng)過倉儲和中轉(zhuǎn)，直接是端到端的送達(dá)服務(wù)，是深挖疫情期間寶媽生活需求后提供的人性化的升級服務(wù)。”
“我一直擔(dān)心現(xiàn)在到處都封路，孩子的奶粉快沒了，可怎么辦?現(xiàn)在好了，美團(tuán)配送與樂友把奶粉送來了。”一位拿到奶粉的媽媽激動地說到，“太感謝你們了，沒想到這么快就送來了寶寶急需的奶粉!”武漢的一名奶爸高興地向騎手小哥道謝。當(dāng)天上午，這位“奶爸”還在為孩子的奶粉焦急不已。
樂友負(fù)責(zé)人表示，“很多母嬰產(chǎn)品的需求就是一些急需，像遇見疫情這種非常時期，這些東西如果在像淘寶等電商平臺上網(wǎng)購，從倉庫發(fā)過來有可能物流過不來，而美團(tuán)配送能實現(xiàn)同城急速購買，能幫助門店輻射方圓5公里左右的所有的社區(qū)，對消費者來說，方便又安全。”
除此之外，美團(tuán)配送還率先在武漢推出“無接觸配送”服務(wù)，此舉是為了保證用戶和騎手在收貨環(huán)節(jié)的安全，最大限度地降低人傳人的幾率，是為了抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，在特殊時期推出的應(yīng)急措施。
嬰幼兒用品出現(xiàn)“供應(yīng)困難”，美團(tuán)騎手成“救援”主力
2月18日，北京西平莊站美團(tuán)騎手王金玉到樂友門店的時候，已經(jīng)是當(dāng)天下午了。雖然疫情期間，公司倡導(dǎo)以人為本，不強求上崗接單，但他還是選擇主動去接樂友的一些配送訂單，這次訂單的內(nèi)容是將4大包紙尿褲送到顧客小區(qū)，接到訂單之后王金玉主動聯(lián)系用戶是否有其他配送要求，并暖心告知用戶：別急，我們給您配送。
王金玉拿到4大包紙尿褲，并妥善放置在配送箱之后，便在朔風(fēng)凜冽中，跨上電單車，飛奔向顧客所在的小區(qū)，在經(jīng)歷小區(qū)的一番消毒登記之后，他提著四大包紙尿褲一歪一斜，從臺階爬上樓，看到顧客后，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)地道歉：不好意思，小區(qū)崗?fù)つ沁叺怯洝⑾净诵r間。
“其實在接這個訂單，我內(nèi)心也嘀咕了一下。這一個單子就把我整個配送車都裝滿了，這耽誤我后面的單子了怎么辦，而且疫情期間，小區(qū)進(jìn)出送貨品特別耗時，訂單肯定會超時。” 王金玉介紹道，“最后我還是主動接了訂單，我不能讓媽媽們有貨都拿不到。我們騎手一直接單，不是為了業(yè)績，而是保障被困鎖家里群眾的生活需要，這也是疫情時期很多堅守在美團(tuán)配送崗位的騎手的心聲。”
樂友負(fù)責(zé)人表示：“疫情期間，美團(tuán)配送團(tuán)隊與百萬騎手們都很靠譜、很專業(yè)。令我們十分動容的是，因為樂友一些線下門店是在商場中，雖然這些門店沒有關(guān)門，但是商場是未營業(yè)的狀態(tài)，給騎手取貨帶來了很多不便。接到這類配送訂單時，美團(tuán)配送團(tuán)隊會主動和樂友孕嬰門店溝通協(xié)調(diào)，美團(tuán)小哥會經(jīng)過重重地檢疫檢測，然后進(jìn)到商場里面去提取貨品，給用戶送貨上門。”
“被困在家里，感覺挺絕望的。但從窗外看到了美團(tuán)配送的騎手，讓我燃起了一絲希望”，有寶媽激動地說。這次疫情，很多人真真切切地認(rèn)識到了美團(tuán)配送小哥們的重要性。很難想象，如果沒有百萬配送小哥堅持上崗，穿梭于城市的大街小巷，運送奶粉米面油鹽菜藥等物資，被疫情困在家里的民眾生活將有多么不便。他們多跑腿，讓大家少出門，為抗疫大局做出了直接貢獻(xiàn)。
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