竹間智能發(fā)布HRbot,企業(yè)智能管理以一抵百

2020年4月16日,竹間智能通過在線直播,正式發(fā)布了一款基于NLP技術(shù)為核心為企業(yè)人力資源服務(wù)的企業(yè)助手產(chǎn)品——竹間HRbot。出席直播的有竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡仁賢、竹間HRbot產(chǎn)品總監(jiān)楊龍以及民生銀行科技部創(chuàng)新板塊負(fù)責(zé)人林冠峰,此外還有多位業(yè)內(nèi)外企業(yè)高管在線觀看,直播觀看總?cè)藬?shù)達(dá)5000人次。

竹間智能發(fā)布HRbot,企業(yè)智能管理以一抵百

探索企業(yè)服務(wù)智能化管理新場景

自然語言理解作為人工智能技術(shù)中最復(fù)雜的一種技術(shù),特別是中文的語言理解的交互非常復(fù)雜,涉及到上下文、分詞、同義詞等等問題,加上不同的場景下的專用詞匯,使得機(jī)器理解文字會更加復(fù)雜。因此需要讓機(jī)器人理解人的意圖,建立可以應(yīng)用在不同場景下的對話式機(jī)器人。未來企業(yè)各個部門都會應(yīng)用人工智能,特別是以NLP技術(shù)為核心產(chǎn)生各式各樣不同的交互場景。在企業(yè)里最重要的就是溝通和協(xié)作,這兩方面的提升必定帶來的是效率的提升,特別是疫情之后,企業(yè)更看重的是企業(yè)生產(chǎn)率。

未來的AI在企業(yè)中的應(yīng)用速度將會加快,因為人工智能能幫助企業(yè)簡化流程,提高企業(yè)生產(chǎn)率。人工智能不僅會改善企業(yè)對2B、2C客戶的服務(wù),也能提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率,而人力資源管理流程也包含在其中。傳統(tǒng)的人力資源流程不僅要簡化,還需要高效率、高準(zhǔn)確率。如何做到效率更高、準(zhǔn)確度更高,而不需要增加人力,將人力用到更具有價值的產(chǎn)品當(dāng)中呢?

選擇1對1 還是 1對1000

對于企業(yè)特別是HR部門來說,員工就是“客戶”,HR需要服務(wù)員工,提高員工滿意度,幫助員工與企業(yè)共成長。1個HR需要服務(wù)200甚至300的員工,員工數(shù)上萬的公司可能需要上百名HR,公司規(guī)模越大,需要的HR越多:人力資源消耗是巨大的。

從簡歷篩選到員工入職,整個流程像一個漏斗模型,為了獲取最終的有效結(jié)果,往往面臨著對巨大數(shù)據(jù)的篩查工作。比如,一個HR可能會收到500封簡歷,對其中100封進(jìn)行詳細(xì)查看,再比較挑選出20位進(jìn)行邀約,最后可能僅有2位成功入職。HR每天需要重復(fù)無數(shù)次的簡歷篩選-面試邀約-面試-offer-入職,其中有很大一部分可以被人工智能的技術(shù)所輔助,或者是取代。人工智能的加入,一方面可以減輕HR的工作壓力,另一方面能更好更充分地發(fā)揮所有簡歷的價值,不讓潛在的優(yōu)秀應(yīng)聘者被忽視。

協(xié)助完成大量重復(fù)的勞動、提高企業(yè)效率是人工智能最擅長的,人力資源是應(yīng)用人工智能提升自動化的一個成熟方向,HR機(jī)器人能夠面向不同類型的員工提供簡單的、充滿個性化的自助服務(wù)。那么如何將人工智能技術(shù)應(yīng)用在HR部門中,讓HR從繁瑣的問答、培訓(xùn)解脫,縮短整個招聘的流程,以加快招聘、培訓(xùn)進(jìn)程?

通過人工智能節(jié)省下的這部分人力資源可以用來開展更多人性化服務(wù),更具有價值的培訓(xùn)、輔導(dǎo)等等。特別是疫情過后,也要考慮到員工的心理面臨應(yīng)急之后的創(chuàng)傷、恐懼、憂郁,需要HR對員工進(jìn)行關(guān)懷、疏導(dǎo),保證員工恢復(fù)積極的心態(tài)繼續(xù)投入工作,才能保證企業(yè)繼續(xù)正常的運轉(zhuǎn)。在有限的人力資源里,如果1對1的觸達(dá),流程長效率低,如何保證觸及到每一個員工實現(xiàn)1對多甚至是1對1000呢?

HRbot應(yīng)用在HR部門的每個場景

以竹間智能自研NLP技術(shù)為核心,搭建在Bot Factory™一站式企業(yè)級的情感人工智能平臺上的HRbot可以幫助HR在各個場景下解決流程和重復(fù)勞動的問題。

簡歷解析

針對海量簡歷內(nèi)容自動文本分析,對求職者簡歷的基礎(chǔ)信息,技能圖譜,行業(yè)和經(jīng)驗等多維度人才特征信息進(jìn)行識別與提取,根據(jù)職位要求,和求職者的簡歷進(jìn)行比對和匹配,初步篩選出符合公司崗位要求的簡歷,HR再根據(jù)這部分簡歷進(jìn)行精選。HRbot先過濾70%以上不合格的工作申請,這樣HR才能更有精力對候選人進(jìn)行篩選, 提高效率的同時也提高了面試的成功率。

面試邀約

通過外呼機(jī)器人自動向候選人撥打面試邀約電話,1個機(jī)器人可替代5個HR進(jìn)行通話,節(jié)省人力成本。并且可以對通話內(nèi)容進(jìn)行分析,識別候選人的意圖,根據(jù)意圖對候選人的面試或入職意向自動分級,以便及時反饋跟進(jìn),提高邀約效率。

面試視頻分析

由于疫情影響,或者異地關(guān)系,很多候選人無法進(jìn)行線下面試。但面對面的交流面試卻又不能省略。

竹間的面試視頻分析,可由客戶企業(yè)提供面試題目,通過HRBot面試分析引擎的輔助(例如注意力、自信心、回答流暢,表情自然等),幫助求職者在錄制視頻簡歷的過程中,錄制最佳表現(xiàn),可以提升求職者的視頻簡歷提交率。根據(jù)AI多模態(tài)數(shù)據(jù):包含人臉9種表情模型,面試親和力模型,語速判定,語音情緒,語義理解等等綜合評估做進(jìn)一步面試決策。幫助主管和HR分析面試當(dāng)下可能錯過的面試者的細(xì)節(jié)表現(xiàn),通過表情+語音+文字語義分析面試視頻,求職者畫像更可靠、更精準(zhǔn),數(shù)據(jù)輔助決策,告別偏見,更客觀地對面試者進(jìn)行評價,不再依賴“感覺”篩選求職者。

人事助理

在完成了人才篩選之后,HR更多的是需要對員工進(jìn)行公司問題的培訓(xùn)和解答。這部分是一個長期并且重復(fù)性很高的工作內(nèi)容。

基本的語義模型已完成,對接即可用,準(zhǔn)確率高。知識庫預(yù)設(shè)2000多條問答內(nèi)容,覆蓋入職引導(dǎo)、五險一金、證件辦理、績效考核、開具證明、出差報銷等多場景內(nèi)容,并且可以針對不同企業(yè)的政策、問題可以定制化、批量化導(dǎo)入知識庫。

這樣的HRbot既能完成通用問題的解答,也能解答公司專屬的問題,7*24小時不間斷在線。不僅讓HR徹底告別一對一解答人事問題,解決分身乏術(shù)的問題,也及時響應(yīng)員工,提升了員工滿意度。

HRbot:易更新、多渠道

基于Bot Factory™搭建的HRbot,可以不斷通過平臺通過數(shù)據(jù)更新進(jìn)行學(xué)習(xí),所以你今天用的HRbot,和一年后的HRbot一定有所不同,未來的HRbot更聰明,更懂知識,更能理解人類的語言。員工成長,HRbot也一樣需要“成長”。企業(yè)擁有很多人力資源的數(shù)據(jù),需要思考的是如何把這些數(shù)據(jù)變成知識,再應(yīng)用到機(jī)器學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)中,產(chǎn)出決策和洞察,完成不斷升級的業(yè)務(wù)場景,在應(yīng)用場景當(dāng)中產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)反哺機(jī)器,讓整個人工智能的系統(tǒng)能夠越學(xué)越聰明,讓人工智能系統(tǒng)能適應(yīng)不斷更新的數(shù)據(jù),不斷循環(huán)向前。企業(yè)的人力資源數(shù)據(jù)也是如此,一定存在不斷的更新、迭代,HRbot也需要有不斷“學(xué)習(xí)”的能力,才能與員工一同成長與發(fā)展。竹間的HRbot就具備這樣的能力。

不僅如此,竹間HRbot還可以實現(xiàn)多渠道便捷接入,支持:微 信、企業(yè)微 信、H5、釘釘?shù)雀鞣N渠道接入,同時對接企業(yè)系統(tǒng),方便接入企業(yè)已有的簡歷庫、員工信息庫等等,針對不同企業(yè)提供定制化功能。

HRbot之所以兼具各項功能,是因為它搭建在Bot Factory™一站式企業(yè)級的情感人工智能平臺上。竹間智能作為NLP技術(shù)的領(lǐng)先企業(yè),推出HRbot只是第一步,未來將基于Bot Factory™平臺,通過NLP和AI技術(shù)拓展更多智能化管理場景,幫助企業(yè)實現(xiàn)包含營銷、銷售、運營、財務(wù)、法務(wù)、物流、客服等在內(nèi)的全場景智能管理。未來還將發(fā)布更多新品,包括新升級版的Bot Factory™2020,敬請期待。

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