呼叫中心在幫助企業(yè)贏得客戶、完善客服、加速變現(xiàn)方面扮演著非常重要的角色。數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)呼叫中心規(guī)模與搶占市場息息相關(guān)，座席規(guī)模擴(kuò)張將驅(qū)動企業(yè)加速用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)營收增長。而現(xiàn)如今，越來越多的企業(yè)選擇使用得助智能云呼叫中心，借助云計(jì)算的虛擬化和彈性拓展特性，企業(yè)不再需要部署繁多的軟硬件設(shè)施，呼叫中心功能及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均可部署在云端，且企業(yè)不需承擔(dān)云呼叫中心后續(xù)的迭代升級、維護(hù)管理等費(fèi)用?？勺灾_通，極速開戶，相較于傳統(tǒng)呼叫中心，部署效率大幅提升，且無需接入專用設(shè)備，免上門安裝，節(jié)省了成本投入。并且，得助智能云呼叫中心在不同應(yīng)用階段有著不同的優(yōu)勢。
企業(yè)建立呼叫中心后的1~6個(gè)月，處于呼叫中心初創(chuàng)與成長階段，此時(shí)已基本完成了呼叫中心團(tuán)隊(duì)搭建，如果業(yè)務(wù)量較大的企業(yè)座席數(shù)量可達(dá)到幾百座席的規(guī)模。在此階段，企業(yè)應(yīng)關(guān)注的是呼叫中心系統(tǒng)的熟悉使用和資源整合能力，要為企業(yè)呼叫中心在初創(chuàng)與成長階段打好基礎(chǔ)。
得助智能云呼叫中心著重于企業(yè)整體的服務(wù)組織，包括呼叫中心軟件、云平臺部署、通信整合調(diào)度能力、客戶接入網(wǎng)絡(luò)和座席端管理等，為企業(yè)提供“五位一體”的全云化，在企業(yè)呼叫中心的初創(chuàng)階段便能幫助呼叫中心進(jìn)行有序的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。基于“云”架構(gòu)的系統(tǒng)軟件，充分發(fā)揮云平臺大容量、高可用的優(yōu)勢。但云呼叫中心屬于人工智能技術(shù)的B端產(chǎn)品，本身具有一定的操作使用門檻，需要坐席人員進(jìn)行相應(yīng)的熟悉，在上手后，坐席人員也會逐漸受益于云呼叫中心帶來的便捷。得助智能也會為每一家企業(yè)客戶建立專屬的售后團(tuán)隊(duì)，幫助解決企業(yè)坐席在應(yīng)用系統(tǒng)中出現(xiàn)的任何問題，讓企業(yè)無憂購買，無憂使用。
當(dāng)呼叫中心已經(jīng)步入正軌，并且座席數(shù)量持續(xù)增加，達(dá)到上千人坐席以上時(shí)，企業(yè)的呼叫中心進(jìn)入加速跑的階段，這個(gè)時(shí)期的企業(yè)會與競爭對手拉開差距，獲得更大的發(fā)展空間。但如果呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)哪怕僅持續(xù)幾分鐘的故障，都將會給企業(yè)帶來呈幾何系數(shù)增加的損失，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)開展。由此，座席數(shù)量進(jìn)入爆發(fā)階段之后，企業(yè)更需要重視呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高可用。
得助智能云呼叫中心基于人工智能、云計(jì)算等技術(shù)優(yōu)勢，可支持成千上萬的坐席并發(fā)登陸、呼叫，云呼叫中心系統(tǒng)可用性達(dá)到99%。利用云平臺彈性伸縮的優(yōu)勢，可實(shí)現(xiàn)彈性座席和彈性呼叫，輕松應(yīng)對企業(yè)話務(wù)量波峰波谷，既保證了系統(tǒng)在浪涌式話務(wù)沖擊下的穩(wěn)定性和高可用，還能為企業(yè)節(jié)省成本支出，以低成本獲得高性能，實(shí)現(xiàn)資金效用最大化。
現(xiàn)如今，云呼叫中心也已在許多領(lǐng)域的企業(yè)內(nèi)成為了呼叫中心建設(shè)的主流應(yīng)用，得助智能云呼叫中心對比傳統(tǒng)呼叫中心亦有著諸多優(yōu)勢，并且能夠解決企業(yè)呼叫中心在不同應(yīng)用階段所面臨的棘手問題。得助智能現(xiàn)已開放全產(chǎn)品免費(fèi)試用14天，詳情請撥打咨詢。
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