捷信金融在線上金融方面的大力投入研究，為加強(qiáng)科技自主研發(fā)能力，賦能消費(fèi)金融風(fēng)控與資產(chǎn)管理水平打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。捷信金融在疫情特殊時期時仍然保持業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，也與其線上金融能力分不開。通過無接觸“線上金融”服務(wù)，捷信金融有效保證了疫情期間業(yè)務(wù)和服務(wù)的高效正常運(yùn)行。
回顧往昔，捷信金融的“2017-2020戰(zhàn)略”曾助其完成由傳統(tǒng)消費(fèi)金融企業(yè)向科技驅(qū)動型消費(fèi)金融企業(yè)的順利過渡。未來，捷信金融的“2020-2023戰(zhàn)略”將加大推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷轉(zhuǎn)型的力度，在增強(qiáng)企業(yè)智能風(fēng)控水平之余，進(jìn)一步發(fā)揮金融科技在重塑現(xiàn)代信貸市場格局方面的重要作用，為消費(fèi)金融行業(yè)整體邁向高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展賦能。
捷信金融線上金融發(fā)展
貸前：多層次安全防控理性評估消費(fèi)者行為
風(fēng)控是金融的核心，捷信金融積極響應(yīng)監(jiān)管徹底化解金融風(fēng)險的要求，建立金融科技多層次的安全防控理念，對客戶的信貸行為和信用特征進(jìn)行分析和畫像，在提升反欺詐能力之余，對不同客戶進(jìn)行差異化的貸款決策，客觀評估并發(fā)放個性化的授信額度和貸款方案。目前，借助于自身在金融科技上的不斷創(chuàng)新，捷信金融在更全面細(xì)致地分析、評估甚至預(yù)判消費(fèi)者行為方面已經(jīng)取得了長足進(jìn)展。對于經(jīng)審核、信用記錄良好的現(xiàn)有客戶群體，捷信金融致力于成為他們終身的金融服務(wù)伙伴，向其開放更多能滿足其在不同細(xì)分場景下、多元需求的消費(fèi)信貸產(chǎn)品。
與此同時，為了進(jìn)一步提升對新客戶的風(fēng)險評估能力，除原有的人臉識別、OCR光學(xué)字符識別和大數(shù)據(jù)等技術(shù)外，近期，捷信金融還引入了業(yè)內(nèi)知名的FICO®ScoreXData評分?jǐn)?shù)據(jù)。這一評分使得捷信金融在保持穩(wěn)定的貸款規(guī)模和批準(zhǔn)率的前提下，將銷售點(diǎn)(POS)貸款和在線貸款的信用風(fēng)險分別降低了25%和15%，便于捷信金融更客觀地對征信數(shù)據(jù)較少的新客戶進(jìn)行評估和簽約，實(shí)現(xiàn)在短期業(yè)務(wù)增長和長期可持續(xù)發(fā)展之間的平衡。
捷信金融更客觀地對征信數(shù)據(jù)較少的新客戶進(jìn)行評估和簽約
貸中：精細(xì)化管理模式實(shí)時監(jiān)控欺詐風(fēng)險
捷信金融在內(nèi)部業(yè)務(wù)管理層面推行精細(xì)化管理模式，通過加大金融科技在內(nèi)部業(yè)務(wù)管理層面的部署，對已貸項(xiàng)目進(jìn)行動態(tài)管理和實(shí)時預(yù)警。除實(shí)時監(jiān)測借款客戶的借還款情況外，捷信金融還將欺詐風(fēng)險納入實(shí)時監(jiān)控范圍，確保對客戶的還款能力進(jìn)行合理預(yù)估。
此外，通過更好地利用內(nèi)部資源來降低企業(yè)風(fēng)險和成本，捷信金融此舉在提升自身的風(fēng)控能力和運(yùn)營效率之余，同樣有利于其向用戶有的放矢地提供更加完善的產(chǎn)品、服務(wù)和場景體驗(yàn)，繼而為企業(yè)在未來的高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
貸后：提供個性化服務(wù)打造全流程金融科技閉環(huán)
通過深度優(yōu)化客戶咨詢應(yīng)對的部署策略，最大化發(fā)揮“人工”與“智能”各自的優(yōu)勢，目前，捷信金融已實(shí)現(xiàn)可根據(jù)客戶具體情況提供個性化貸后服務(wù)，在逐步向智能催收轉(zhuǎn)型的同時，將可體現(xiàn)客戶真實(shí)信用的重要指標(biāo)反哺新項(xiàng)目的貸前評估，形成全流程金融科技服務(wù)閉環(huán)。以語音機(jī)器人為例，它既可7天無休不間斷運(yùn)行，每日呼出量達(dá)到約500萬次，并可根據(jù)客戶喜好設(shè)置呼叫時間點(diǎn)，從而避免打擾客戶的日常工作和生活。截至2019年12月，捷信金融已有近20%的日常外呼電話通過語音機(jī)器人撥出，每日平均可服務(wù)超過8.5萬名客戶。此舉在最大程度上將擁有豐富業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人工坐席從高度重復(fù)、低價值的工作中解放出來，令他們得以專注于向客戶提供更加個性化和增值的客戶服務(wù)。
后續(xù)，捷信金融還將根據(jù)總體和特定個體的逾期表現(xiàn)和催還情況，挖掘用戶的還款和再借款規(guī)律作為檢驗(yàn)實(shí)際違約率的新樣本。這些數(shù)據(jù)可用于幫助調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)和變量，并用于后續(xù)新項(xiàng)目的貸前評估，以進(jìn)一步提高企業(yè)在尤其是反欺詐方面的風(fēng)控能力。
由于兼具傳統(tǒng)金融行業(yè)優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)基因，金融科技一直以來都被視為智能風(fēng)控賦能消費(fèi)金融的重要動力。未來，面對蓬勃生機(jī)的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，捷信金融將持續(xù)以投資金融科技建設(shè)作為長期目標(biāo)，在提升企業(yè)風(fēng)險管理能力的同時，以切實(shí)行動推動消費(fèi)金融行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
捷信金融未來也將會重點(diǎn)布局線上以及線下的兩大領(lǐng)域，聚強(qiáng)大的線上金融能力支撐，同時通過一直以來高質(zhì)量金融服務(wù)的助力，為群眾帶來高質(zhì)的金融生活體驗(yàn)。
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