昨天，你是否在行攝匆匆的人群中看到這樣一群人——他們戴著畫有笑臉的口罩，為沉悶的城市街頭增添了一抹活潑色彩。為了應對疫情，近幾個月來人們習慣了戴著口罩出行，生動的表情被藏在口罩之下，人與人之間似乎多了一層隔閡少了一些溫度。而在5月8日“世界微笑日”這天，一批城市騎手戴著手繪笑臉口罩在大街小巷串起了一幅城市微笑圖譜，為擦肩而過的路人們帶來了久違的來自“陌生人”的微笑。
微笑涂鴉背后的溫暖
看不到口罩下真實的表情怎么辦?那就把笑臉畫在口罩上。這一來自順豐同城急送的品牌活動創(chuàng)意敏銳地抓住了疫情當下人們對人際間善意表達的渴望，并結合世界微笑日的主旨，以微笑涂鴉這一創(chuàng)新的視覺表現形式傳達了品牌的“溫暖”主張。這一天，從“微笑”騎手手中接過緊要物件的客戶，與他們擦肩而過的路人，一定不會對騎手口罩上的笑臉無動于衷，各式各樣或可愛或搞笑的手繪表情無疑會在服務發(fā)生的過程中增加有趣的體驗。受此感染，不少商戶的服務人員以及熱愛生活的年輕人也紛紛加入這場“微笑傳遞溫度”公益活動，在口罩上進行微笑手繪，讓微笑四處洋溢，將這場有溫度的活動推向高潮。
對于許多城市人群，同城配送服務已成為生活中不可或缺的一部分，而騎手則成為了城市中最有溫度的“陌生人”。在社交媒體上，騎手在配送服務中為客戶帶來意料之外的溫暖的故事并不少見。對于忙亂的都市人群，同城配送騎手的服務送來的不僅是緊急重要物品，更是一份實實在在的踏實感。就像疫情高峰期間，醫(yī)護人員將溫暖的文字和有趣的圖案畫在防護服上，這種特殊的交流方式安撫了病人不安的情緒，讓所有人感到踏實，對生活揚起希望。
人的連接和溝通仍然重要
服務在本質上是人與人之間的連接和溝通，在許多傳統服務逐漸互聯網化的趨勢下，人際間存在真實接觸的服務更顯示出其人性化的優(yōu)勢，而這種服務具備的拉近人際距離的特點，讓其在體驗層面具備不可替代性。所以，是否能在服務中為客戶提供有溫度的體驗，也成為衡量同城配送服務水平的重要標準。順豐同城急送在世界微笑日開展的口罩微笑涂鴉活動以有趣的小細節(jié)拉近了人與人之間的心理距離，闡釋出了品牌方對“服務”這一概念的深刻理解，強化順豐同城急送人性化、有溫度的品牌形象。
當前，國內的疫情防控措施仍在持續(xù)，作為城市周轉動脈的同城配送平臺在助力企業(yè)與居民生活正常開展方面扮演著重要的角色?？梢哉f在這段特殊時期，順豐同城急送積極扛起企業(yè)社會責任，發(fā)起的“微笑看得見”公益活動不只是為品牌樹立正面形象，更是品牌致力于為用戶提供更有溫度的服務體驗，堅持初衷的展現。
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