隨著國內(nèi)疫情逐漸穩(wěn)定,各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)恢復(fù)加快,城市逐步重現(xiàn)往日的熱鬧。在疫情暴發(fā)、防控、緩和的過程中,一些商業(yè)現(xiàn)象如視頻帶貨、直播下單、零接觸的專車幫忙取送等蓬勃發(fā)展。
5月11日,曹操出行大數(shù)據(jù)研究院通過曹操出行幫忙取送業(yè)務(wù)——“曹操幫忙”產(chǎn)品線的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,推出了《國內(nèi)主要城市專車“曹操幫忙”業(yè)務(wù)分析報告(2020年1-4月)》(以下簡稱《報告》)。報告主要以曹操出行在全國各運營城市的專車“曹操幫忙”業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析,分析指標(biāo)主要是用戶幫忙取送需求量、時間節(jié)點、用戶畫像、物品屬性等。
據(jù)了解,“曹操幫忙”業(yè)務(wù)是曹操出行平臺基于滿足乘客主流專車需求之外,單獨設(shè)立的一條產(chǎn)品線,該產(chǎn)品線為用戶每一次需求購買足額的保險,以龐大車隊規(guī)模及專車司機(jī)隊伍,為用戶提供專車專人、點對點的個性化即時幫忙取送服務(wù)。取送服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于個人證件、票據(jù)、鑰匙等急需物品,手機(jī)(電子科技類)等貴重物品,蛋糕鮮花、生鮮水果等易腐變質(zhì)商品。
曹操出行的“曹操幫忙”業(yè)務(wù)有哪些特點?特別是疫情下幫忙取送服務(wù)又有什么新的變化?哪些城市的人喜歡使用專車幫忙取送服務(wù)?取送服務(wù)的物品或商品屬性有哪些?對此,曹操出行大數(shù)據(jù)研究院專門對此進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析,并希望能發(fā)現(xiàn)其背后的商業(yè)和市場價值。
以下是《報告》全文:
一、因為零接觸特點,曹操幫忙業(yè)務(wù)在疫情中直線增長
圖1:曹操幫忙2019、2020年1—4月需求變化圖
如圖1所示,“曹操幫忙”業(yè)務(wù)單量2019年與2020年同期相比,2020年1月同比增長77.11%,2月同比增長36.93%,3月同比增長69%,4月同比增長81.11%。
在2020年新冠疫情期間,這個顯著的同比增長說明了:
1、基于衛(wèi)健系統(tǒng)、醫(yī)務(wù)工作者、各級各地政府的有效宣傳,對外盡量少的社會交往接觸,已經(jīng)成了人們躲避病菌,保護(hù)自己和家人的一種重要共識,并已付諸行動。
2、“曹操幫忙”的單量增長,也表明以專車形式,開展幫忙取、幫忙送業(yè)務(wù)過程中的私密性、好評度、可靠性,正逐漸為市場和消費者所接受。
3、當(dāng)幫忙取送的付費成本相差不大的時候,取送到達(dá)的時效性、取送服務(wù)的品質(zhì)性、取送過程的安全性,就是撬動消費者取送選擇的最直接的三條杠桿。而這三條杠桿,專車都有。
二、鮮花和蛋糕以及生鮮水果是“曹操幫忙”的主要業(yè)務(wù)
圖2:曹操幫忙取送物品占比數(shù)據(jù)
輕奢,顧名思義就是“輕度的奢侈”,用英文解釋就是“可以負(fù)擔(dān)得起的奢侈品”。目前,“輕奢消費”作為一種更為理性的消費方式正被年輕群體所接受。在“曹操幫忙”的物品清單上,鮮花蛋糕、酒水飲品、電子數(shù)碼等正是輕奢生活的實物代表。
如圖2所示,在“曹操幫忙”的取送物品數(shù)據(jù)清單上,鮮花蛋糕占比高達(dá)68.07%,然后依次是生鮮水果占比12.24%、酒水飲品占比8.06%、文件票據(jù)印章占比2.89%、電子數(shù)碼占比2.64%……作為輕奢生活、浪漫生活、感情生活的重要支撐,鮮花蛋糕68.07%的占比表明了都市青年消費者群體對品質(zhì)與服務(wù)的傾向性。小紅書上有女生曾模擬過這樣一個場景:一個送貨小哥急吼吼的打電話讓你下來取花的感覺,與一個專車駕駛員站在車旁奉上鮮花的感覺,哪種更顯優(yōu)雅與大氣?答案不言而喻。這里面,既有消費者心理的變化,也是年輕時尚、輕奢生活、品質(zhì)追求的自然結(jié)果。
另一個值得注意的現(xiàn)象是, 乘客越來越放心地把藥品(占比1.16%)、鑰匙證件(占比1.11%)、汽車配件(占比0.66%)等更貴重、更私密、更依賴性的物品交到駕駛員的手里,委托其幫忙取送?；诖?隨著互動的頻次增多、互信的感情增進(jìn),我們認(rèn)為其取送物品的種類與取送服務(wù)的幾率將會隨之增加。
三、天津、重慶、廣州等城市用戶最喜歡使用曹操幫忙
圖3:2020年1-4月國內(nèi)主要城市曹操幫忙單量排名
如圖3所示,在 2020年1-4月 國內(nèi)主要 城市 “ 曹操幫忙 ” 單量排名 中, 天津以 13.57 萬單 高居 第一,重慶和廣州分別以 11.56 萬單、 10.01 萬單 位居二 、 三。蘇州、南京、 武漢、 成都、青島、福州、長沙 進(jìn)入 前 十 。 這是一份讓人眼前一亮,卻又盡在情理之中的榜單。
天津 被稱為 浪漫之都,她的浪漫在于 擁有眾多西洋風(fēng)格建筑。如 意大利風(fēng)情街 、 五大道觀光 帶、 天津之眼摩天輪 , 保留著當(dāng)年歐洲各國的建筑風(fēng)貌 。所以有作家寫到: 一條海河觀光帶,半部中國近代史。有一種淡雅而浪漫的懷念,叫做天津衛(wèi)。 所以,浪漫之都的消費者通過專車式送鮮花、送蛋糕等,正體現(xiàn)著一種深入骨子里的歐式風(fēng)情。重慶的新標(biāo)簽則是網(wǎng)紅城市,近年來, 各大社交媒體、短視頻平臺上熱傳著洪崖洞、李子壩“穿樓”輕軌、長江索道等景點,這些 現(xiàn)象在 重塑重慶 的 城市形象 的同時,也把新經(jīng)濟(jì)、新消費、新生活帶到了時尚的重慶消費者生活圈子里 。 而廣州身處改革開放的最前沿, 中新網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2019年廣東省GDP達(dá)到10.76萬億以上,成為全國首個地區(qū)生產(chǎn)總值突破10萬億元的 省份。所以,廣州人的速度意識、效率意識、商業(yè)意識,注定了專車的幫忙取送 ,更有利于他們開展各類商務(wù)的、或生活亟需的物件的快速而又安全地送抵。
所以,浪漫的城市性格、網(wǎng)紅的城市標(biāo)簽、發(fā)展的城市速度,無疑是決定“ 曹操幫忙 ”熱度的三大關(guān)鍵詞。
四、新中產(chǎn),一個消費更加自信的成長型客群
圖4 : 曹操幫忙業(yè)務(wù)用戶畫像
如圖4所示,“曹操幫忙”的業(yè)務(wù)客群是主要年齡在25-45歲之間的高知泛白領(lǐng)群體。擁有良好的教育背景,本科及以上學(xué)歷占比65%,國企和事業(yè)單位用戶占比34.54%,私營企業(yè)用戶占比30.4%,是社會和城市發(fā)展的中堅力量。其消費自信,著重表現(xiàn)在四個方面——
比較理性的消費觀——京東大數(shù)據(jù)顯示,新中產(chǎn)在服裝、電器、酒品及電腦配件、智能設(shè)備五大品類上的消費金額最高。他們熱愛健康與運動,也很時尚,“不是提一款限量版的奢侈品包,而是有一個干凈清爽的發(fā)型、健康的膚色、得體的衣著”。
比較前衛(wèi)的科技觀——數(shù)字化在中國的發(fā)展已經(jīng)全球靠前,便捷的支付方式、出行方式、消費方式、共享方式,越來越為追求前衛(wèi)的新中產(chǎn)們所喜聞樂見,那些原本存在于科幻大片中的科技生活,正逐步成為他們的日常。
比較自信的國貨觀——中國新中產(chǎn)的最大的進(jìn)步如吳曉波所言:“越來越愿意為國貨和本土審美買單”。商業(yè)英雄層出不窮的當(dāng)代中國讓新中產(chǎn)們堅信,如果能做出一樣好的產(chǎn)品,就可以撬動特別大的市場機(jī)會。“這也是我們國家這兩年在推動新國貨、新匠人的運動中,獲得的一個巨大的信心”。
比較持久的環(huán)保觀——新中產(chǎn)因為良好的教育,大多是積極的環(huán)保主義者,他們愛護(hù)流浪的小貓小狗,不亂扔垃圾,努力減少塑料用品的使用,還參與或組織一些慈善活動。其環(huán)保觀正從生態(tài)有機(jī)食品,向空氣凈化器、凈水器、節(jié)能節(jié)水器具、綠色家電、綠色建材、綠色能源汽車等深入延展。
伴隨著這樣一個消費更加自信的成長型客群,一條基于專車幫忙取送的“曹操幫忙”產(chǎn)品線呼之欲出。
五、幫忙與成長,一個疫情培養(yǎng)的零接觸習(xí)慣與市場延伸
圖5:曹操幫忙日均單量環(huán)比曲線
如圖5所示,受疫情的影響,2020年2月“曹操幫忙”日均單量環(huán)比1月下降25.31%。而隨著疫情的緩和,3月“曹操幫忙”日均單量環(huán)比2月增長19.83%,4月環(huán)比3月增長6.15%,幾乎回升到疫情之前的水平。突如其來的疫情,改變了人們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┡f習(xí)慣,同時也培養(yǎng)、塑造了一些新的生活、消費、出行習(xí)慣。如果說,家是一個空間,辦公場景是一個空間,那么鏈接居住地與工作地的出行場景,則是第三空間。
既然這個空間已經(jīng)滋長出“曹操幫忙”的業(yè)務(wù)模式,并呈明顯增長態(tài)勢:以2020年4月數(shù)據(jù)為例,同比2019年4月增長81.11%,環(huán)比2020年3月日均增長6.15%——那么,這個第三空間能否發(fā)展一些新零售的業(yè)務(wù)?
目前,曹操出行正在基于專車內(nèi)部空間,配套出行場景中經(jīng)常出現(xiàn)的各種必要性商品種類,鏈接各產(chǎn)品線的合作伙伴,布局一個集產(chǎn)品試用、互動、體驗、購買、下單于一體的新零售體系,心中有火,眼前有光,曹操正在努力。
作者:
浙江工業(yè)大學(xué)城市發(fā)展研究中心主任 吳偉強(qiáng)教授
曹操出行大數(shù)據(jù)研究院 段旭&敬城&徐諾
出品機(jī)構(gòu):
浙江工業(yè)大學(xué)城市發(fā)展研究中心
北京可瑞德市場咨詢有限公司
曹操出行大數(shù)據(jù)研究院
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