近日,中國房地產業(yè)協(xié)會發(fā)布了《2020一季度中國房地產市場研究》,對今年一季度國內房地產市場政策環(huán)境、市場特點、走勢等做了全面的分析。同時,對疫情下房企推出的線上服務也進行了特別關注。
研究指出,線上平臺的出現(xiàn)能為購房者圍繞看房、選房、認籌、開盤、定房和簽約等多個環(huán)節(jié)提供便捷服務,但線上購房平臺需要提供專業(yè)支持,進一步完善線上營銷服務體系,真正提高營銷效率。
相對于日常用品的網(wǎng)購,動輒數(shù)百萬、上千萬的購房舉動是一種高成本的行為。如何買得安全、買得安心,一直是購房者的痛點,也成為影響房產交易體驗的關鍵所在。作為行業(yè)內率先推出線上售樓處的在線購房平臺,居理新房依托高學歷咨詢師1對1免費服務模式,陸續(xù)推出了在線自主選房、三方視頻看房等新功能,讓用戶足不出戶就能體驗在線找房、看房、選房、訂房的全流程服務,并為用戶提供多重服務保障,通過專業(yè)完善的服務體系,全面保障用戶的各項權益。
推出在線自主選房 “一房一價”信息透明
2020年,居理新房推出在線自主選房功能,用戶可通過居理新房APP篩選、確認房源,通過線上電子協(xié)議和線上支付完成在線簽約并遠程鎖定意向房源。同時,在線自主選房實現(xiàn)了“一房一價”、“一房一個優(yōu)惠”,價格公開透明。在鎖房期間,用戶還可隨時無憂退款,安全快捷有保障。截至目前,居理新房在線自主選房已覆蓋全國近20個重點城市。
圖:居理新房在線自主選房全流程(示例圖)
多重品質服務護航 打造用戶高口碑
好服務來源于專業(yè)的服務人才和健全的服務保障。近年來,居理新房持續(xù)深耕高質量的服務團隊打造和體系化的保障措施落地。截至目前,居理新房擁有近2000名高學歷咨詢師,100%本科學歷,其中畢業(yè)于“211”、“985”高校的咨詢師比例達到42%,全面領跑行業(yè)。同時,針對全國各個城市的特點,居理新房在各地相繼推出了“低價保障”、“信息保真”、“五證保全”、“免費專車”、“有問必答”、“服務0騷擾”等多重品質服務,不僅讓整個交易流程安全、無風險,也極大優(yōu)化了用戶的購房體驗。
例如,針對“低價保障”服務,居理新房全力為用戶爭取優(yōu)惠低價,并且保障每一筆交易都公開透明,買貴差額賠付。針對“信息保真”服務,居理新房將不僅保障房源真實存在,更保障信息真實準確,假一賠百元。
圖:用戶點贊居理品質服務
居理新房完善的用戶權益保障和品質化的咨詢服務得到了廣大用戶的極大認可。截至目前,居理新房已和全國超過200家品牌商形成深度合作,累計服務項目超過8000個,獲得真實用戶好評超過660萬字,NPS(用戶凈推薦值)超過60,用戶滿意度達99.8%。
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