云呼叫中心如何在“寒冬”下增強(qiáng)企業(yè)“續(xù)航”能力

大浪淘沙,去偽存真,18年起的資本寒冬本就篩掉了缺乏競爭力的企業(yè),19年末疫情的“長尾效應(yīng)”更是讓企業(yè)的生存受到了威脅,市場更加趨于理性和謹(jǐn)慎。但凡事都有兩面性,弊利同俱,危機(jī)的出現(xiàn)必將伴隨破局的產(chǎn)生。就像03的非典也讓阿里、京東等企業(yè)抓住互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇快速成長,發(fā)展為巨頭企業(yè),雖說目前互聯(lián)網(wǎng)的紅利已過,但人工智能及5G的崛起,也為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。資本寒冬與疫情影響對(duì)敢于創(chuàng)新突破的企業(yè)來說,或許正是它們觸底反彈的好時(shí)機(jī)。

而開啟觸底反彈的第一步,可以從呼叫中心的降本增效開始,考慮到各行各業(yè)都有解放人力與降低營銷成本的需求,但企業(yè)所搭建的傳統(tǒng)呼叫中心長久以來都有著成本高、效率低、擴(kuò)容難、風(fēng)險(xiǎn)大等痛點(diǎn),并且呼叫中心在企業(yè)內(nèi)承擔(dān)的角色早已不止是簡單的電呼中心客戶服務(wù),而是更加偏重于企業(yè)的營銷。其實(shí),在人工智能、云計(jì)算等技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下,呼叫中心已經(jīng)升級(jí)成為了通過云端部署技術(shù),就能實(shí)現(xiàn)快速搭建的智能云呼叫中心,不僅能夠大幅度節(jié)約通信成本,更能快速全面提升企業(yè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的銷售效力,逐步成為企業(yè)中的電銷中心、獲客中心、盈利中心。

在“寒冬”與疫情的影響下,企業(yè)不僅要有“抗凍”能力,更要有“續(xù)航”能力。從前,企業(yè)追求的是用戶規(guī)模和體量,如今,企業(yè)間比拼的是如何深度挖掘營銷機(jī)會(huì),提高客戶轉(zhuǎn)化率,提升客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的粘度,而這些恰恰是得助智能云呼叫中心能夠助力企業(yè)做到的。

云呼叫中心如何在“寒冬”下增強(qiáng)企業(yè)“續(xù)航”能力

得助云呼叫中心采用多媒體接入的形式,將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話、400、E-mail、短消息、語音信箱等資源有效地進(jìn)行融合,從而使信息的傳遞、保存、集成和共享等更加快速、高效、準(zhǔn)確,統(tǒng)一的信息集成管理也為企業(yè)節(jié)約了運(yùn)營成本。同時(shí),基于開源框架的技術(shù)優(yōu)勢可以大幅降低系統(tǒng)投資成本,為企業(yè)節(jié)省大筆軟硬件投入開銷。在工作時(shí)長方面,得助云呼叫中心可提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù),客戶可以隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行電聯(lián),即便在疫情期間企業(yè)也可以通過得助云呼叫中心進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公,持續(xù)服務(wù)、營銷。借助SCRM系統(tǒng),得助云呼叫中心可以提供強(qiáng)大的客戶資料管理功能,可詳盡記錄來訪客戶信息、數(shù)據(jù),為企業(yè)的營銷服務(wù)貯備數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

得助云呼叫中心支持SaaS模式和自建模式,客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇需要的產(chǎn)品模式,SaaS模式支持在線自助申請(qǐng)開通,只需要后臺(tái)簡單配置,幾分鐘即可交付呼叫中心功能;自建的模式可以通過通用服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)設(shè)備對(duì)接主流的線路供應(yīng)商,且低成本,少投入即可滿足業(yè)務(wù)需求。

綜上,得助云呼叫中心不受資本“寒冬”與疫情“寒冬”的雙低谷影響,從降低企業(yè)的投入成本,到增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)、營銷效率,由里到外的提升企業(yè)“續(xù)航”能力,保證企業(yè)的良性持續(xù)發(fā)展。得助智能現(xiàn)已開放限時(shí)領(lǐng)取14天免費(fèi)試用,詳情請(qǐng)撥打電話咨詢。

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