近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用，實時音視頻技術(shù)不僅在在線教育、社交直播等眾多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，在金融、保險等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，RTC技術(shù)也正在發(fā)揮著“降低成本，提高效率”的重要作用，在線上用手機(jī)通過一對一視頻，可以在數(shù)分鐘內(nèi)完成所有的流程，幫助金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步去網(wǎng)點化，降低運(yùn)營成本，給人們的生活帶來了極大的便利。
全球領(lǐng)先的實時音視頻云PaaS服務(wù)商“聲網(wǎng)Agora”就基于RTC、AI等技術(shù)，將實時互動視頻場景與銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行整合，推出了安全可靠、高清晰且可實時追溯的泛金融視頻雙錄方案，提供實時視頻+雙錄SDK，滿足金融行業(yè)視頻面簽、在線理財、VIP專屬客戶、內(nèi)部會議等場景的音視頻服務(wù)，目前已經(jīng)被眾多銀行、金融、保險機(jī)構(gòu)采用。
以湖南三湘銀行為例，三湘銀行是國內(nèi)知名的民營銀行，以“讓銀行成為一種隨時可得的服務(wù)”為使命，緊緊圍繞目標(biāo)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈、普惠金融和社區(qū)金融，著力打造“Best”銀行。三湘銀行在國內(nèi)較早的推出了“視頻銀行”的系統(tǒng)，并采用了聲網(wǎng)Agora的泛金融視頻雙錄方案，據(jù)三湘銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，視頻銀行推出后受到很多用戶的點贊，使用人數(shù)也呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢，尤其在疫情后期，用戶上升比例更加明顯。
三湘銀行的視頻銀行系統(tǒng)覆蓋了線上貸款、線上開戶、視頻客服、在線理財?shù)榷喾N業(yè)務(wù)，不僅需要低延遲、高清晰的視頻通話，還需要穩(wěn)定靈活的音視頻錄制服務(wù)以及數(shù)據(jù)加密技術(shù)，在接入聲網(wǎng)Agora的金融視頻雙錄方案后，這些服務(wù)都得到了全方位的技術(shù)保障。
低延時、高清晰的音視頻通話服務(wù)
首先在互動實時性方面，聲網(wǎng)Agora自建的軟件定義實時網(wǎng)SD-RTN擁有超低延時特性，可做到全球端到端延時小于400ms，延時中位數(shù)76ms，處于行業(yè)領(lǐng)先水平?；谶@樣的技術(shù)保障，在三湘銀行的視頻銀行各個業(yè)務(wù)場景中柜員與用戶的視頻互動都能達(dá)到無障礙溝通。同時，配合聲網(wǎng) SDK 的自研編解碼算法，可以保證音視頻通話的清晰，有效避免畫面模糊、卡頓、噪聲等問題。聲網(wǎng)的 SDK 支持全系統(tǒng)平臺，包括 Web、iOS、Android、macOS、Windows，可以做全平臺互通。
安全可靠的數(shù)據(jù)加密技術(shù)
在金融行業(yè)對數(shù)據(jù)安全的要求極高，涉及到用戶信息的音視頻數(shù)據(jù)屬于敏感商業(yè)數(shù)據(jù)，因三湘銀行在數(shù)據(jù)傳輸、存儲上面極為強(qiáng)調(diào)安全保障。聲網(wǎng) Agora 在全球部署數(shù)據(jù)中心，通過軟件定義網(wǎng)絡(luò)算法，搭建了 SD-RTN實時網(wǎng)。實時音視頻數(shù)據(jù)從用戶端發(fā)出，經(jīng)過 SD-RTN傳輸，到對方用戶端的整個過程中，會經(jīng)過動態(tài)秘鑰身份鑒權(quán)、數(shù)據(jù)加密、傳輸加密等多重信息加密，而且，聲網(wǎng)Agora在傳輸服務(wù)器端不存儲數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)完全屬于用戶與銀行所有。
通話質(zhì)量透明 可實時監(jiān)控、查詢
為保證銀行業(yè)務(wù)的辦理流程合規(guī)合法，三湘銀行需要對通話過程進(jìn)行質(zhì)檢，包括通話過程中的實時質(zhì)檢和通話結(jié)束后的后臺質(zhì)檢。聲網(wǎng)Agora就擁有一套全面的質(zhì)量數(shù)據(jù)體系，并將實時音視頻通話質(zhì)量透明給銀行。聲網(wǎng)在去年推出了業(yè)界首個通信質(zhì)量診斷分析工具水晶球(Agora Analytics)，銀行與開發(fā)者可以通過它查詢端到端的全鏈路通信質(zhì)量數(shù)據(jù)，包括用戶端設(shè)備性能、系統(tǒng)、上下行網(wǎng)絡(luò)丟包、音頻與視頻發(fā)送幀率等信息。
目前，在聲網(wǎng)水晶球平臺上，每天有15.6億分鐘的體驗評估樣本、7000億質(zhì)量數(shù)據(jù)規(guī)模。
靈活多樣的音視頻錄制服務(wù) 支持水印、遠(yuǎn)程簽名
聲網(wǎng)泛金融視頻雙錄解決方案可以支持只錄制音頻、只錄制視頻、同時錄制音視頻、單流錄制、合流錄制等多種模式，可供銀行靈活選擇。為了保證數(shù)據(jù)安全，需要支持錄制私有化，聲網(wǎng)還為銀行提供私有化部署，以及高可用、高安全、可擴(kuò)展、易運(yùn)維的部署服務(wù)。同時，在滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全要求的前提下，還可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)音視頻和信令信息互通，將錄制的數(shù)據(jù)存儲于銀行等金融企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器上。
此外，聲網(wǎng)的視頻雙錄方案還支持錄制時可添加水印，防止數(shù)據(jù)信息篡改;支持時間戳功能，可反映業(yè)務(wù)實際發(fā)生的時間。同時，該方案還支持遠(yuǎn)程手寫簽名、簽名筆跡同步錄制、PPT 同步等金融雙錄場景下的必備功能。
通過視頻銀行系統(tǒng)，三湘銀行不僅大大提升了銀行的工作效率，為用戶帶來便利，更極大的緩解了疫情期間銀行網(wǎng)點人群聚集的壓力。目前除了三湘銀行外，國內(nèi)的部分頭部股份制銀行也開始采用聲網(wǎng)的泛金融視頻雙錄方案。
關(guān)于聲網(wǎng)Agora
聲網(wǎng)Agora成立于2014年，是實時音視頻云行業(yè)開創(chuàng)者，是全球領(lǐng)先的專業(yè)PaaS服務(wù)商。截至2019年10月，全球有超過15萬注冊APP使用Agora API，超過30億終端安裝使用Agora SDK的應(yīng)用。2020年新冠肺炎疫情期間，聲網(wǎng)日均通話分鐘數(shù)較日常增長近一倍，達(dá)15.6億分鐘(按流計時為62.4億分鐘)。
聲網(wǎng)服務(wù)覆蓋社交直播、在線教育、企業(yè)協(xié)作、IoT、醫(yī)療、游戲、保險等 10 余行業(yè)，共計 100 多種場景。聲網(wǎng)的實時互動技術(shù)服務(wù)覆蓋全球 200 多個國家和地區(qū)，并在當(dāng)?shù)靥峁┘夹g(shù)和運(yùn)營支持。美國最大的婚戀社交平臺The Meet Group、 印度最大的Messenger App “Hike”、日本二次元音頻社區(qū)LisPon、北美多人移動游戲Bunch、北美多人競技游戲Vainglory、東南亞知名社交app kumu等全球知名企業(yè)都是聲網(wǎng)Agora的客戶。
從創(chuàng)立之初，聲網(wǎng)就致力于提供友好的開發(fā)者服務(wù)，開發(fā)者只需簡單調(diào)用Agora API，30分鐘即可在應(yīng)用內(nèi)構(gòu)建多種實時音視頻互動場景。聲網(wǎng)每月為開發(fā)者提供10,000分鐘免費使用時長，大大節(jié)省前期投入。同時，聲網(wǎng)還提供免費的開發(fā)者社區(qū)支持和豐富的開發(fā)者工具，并將自研的專為不穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的抗丟包音頻編解碼器Agora Solo開源，能在弱網(wǎng)條件下保證流暢的高質(zhì)量通話。
實時互聯(lián)網(wǎng)(RTC)大會是聲網(wǎng)主辦的亞洲首個實時音視頻技術(shù)大會，RTC大會通過技術(shù)布道的方式幫助國內(nèi)的開發(fā)者更好地交流、了解 RTC 技術(shù)及發(fā)展趨勢。2019年第五屆實時互聯(lián)網(wǎng)大會吸引了來自全球不同地區(qū)的3000多名開發(fā)者參加。
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