科技企業(yè)字節(jié)跳動由張一鳴于2012年創(chuàng)立，旗下有多個在線內(nèi)容平臺和服務(wù)平臺，比如國內(nèi)市場的熱門應(yīng)用抖音、今日頭條，海外市場的社交媒體平臺Helo、企業(yè)應(yīng)用套件Lark、短視頻平臺TikTok等。其中，TikTok已經(jīng)成為全球下載量第三的非游戲應(yīng)用。
字節(jié)跳動全部字節(jié)跳動旗下，抖音和 TikTok 兩款產(chǎn)品的下載量已超過20億次產(chǎn)品的下載量已超過20億次，公司在北京、上海、洛杉磯、紐約、倫敦、巴黎、柏林、迪拜、孟買、新加坡、雅加達、首爾和東京等全球126個地區(qū)設(shè)有辦公地。字節(jié)跳動也在持續(xù)擴大東南亞業(yè)務(wù)。據(jù)悉，今年早些時候，字節(jié)跳動在新加坡申請了數(shù)字銀行牌照。目前，字節(jié)跳動正在新加坡招聘大約80個崗位。
KrASIA采訪了字節(jié)跳動全球公共政策總監(jiān)(中東北非、亞太地區(qū))Helena Lersch。在采訪中，Helena Lersch講述了她在2018年加入字節(jié)跳動的經(jīng)歷，她搭建多元化團隊的過程，以及科技公司在危機期間所發(fā)揮的作用。她還談到了快速增長帶來的挑戰(zhàn)、向前輩學(xué)習(xí)的重要性以及她的工作對于東南亞地區(qū)的意義。
字節(jié)跳動全球公共政策總監(jiān)(中東北非、亞太地區(qū))Helena Lersch
KrASIA(Kr)：能否跟我們分享一下您的背景信息?您是如何成為字節(jié)跳動全球公共政策總監(jiān)(中東北非、亞太地區(qū))的?
Helena Lersch (HL)：我一直對經(jīng)濟、政治和文化的交叉領(lǐng)域很感興趣。我出生在德國南部一個小小的大學(xué)城。高中時，我離開了家鄉(xiāng)，在南非開普敦待了一年。當(dāng)時，南非剛剛結(jié)束種族隔離。這段經(jīng)歷讓我對政治和發(fā)展經(jīng)濟學(xué)產(chǎn)生了興趣。后來，我在荷蘭、中國香港和英國學(xué)習(xí)經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)。
在職業(yè)初期，我參加了谷歌德國公共政策部門的面試，有幸被團隊錄用。德國是世界上科技行業(yè)監(jiān)管政策最完善的國家之一，在谷歌任職期間，許多科技界前輩的指導(dǎo)讓我受益匪淺。在香港的那段時間讓我愛上了亞洲，所以，在被谷歌調(diào)任到新加坡后，我抓住這次機會積累與新興市場和東南亞國家打交道的經(jīng)驗。
Kr：您為什么離開Instagram加入字節(jié)跳動?
HL：2018年的時候我開始關(guān)注字節(jié)跳動，當(dāng)時TikTok還不是一個家喻戶曉的品牌，或者說還沒有像近兩年后的今天這么知名。字節(jié)跳動很重視南亞和東南亞市場，同時擁有一系列UGC(用戶生成內(nèi)容)產(chǎn)品，這點非常吸引我。另外，字節(jié)跳動有著非常穩(wěn)健的本地化策略，許多初次使用移動網(wǎng)絡(luò)的用戶也能輕松使用各類產(chǎn)品?？梢哉f，字節(jié)跳動開啟了一個探索移動視頻的全新領(lǐng)域。
我曾在谷歌和Facebook工作過，不過，TikTok對我有著獨特的吸引力，它為用戶和創(chuàng)作者提供的技術(shù)和工具令人耳目一新。我最終決定加入字節(jié)跳動，首先是看中從零開始建立區(qū)域團隊的機會，其次是因為可以參與公司全球政策戰(zhàn)略的制定。當(dāng)時，公司正處在全球擴張階段，在不同地區(qū)開拓多元文化市場。
Kr：您在這段時間取得了哪些成績?最讓您自豪的是哪項工作?
HL：我最自豪的是從零開始創(chuàng)建了一支有凝聚力、跨文化的多元團隊。團隊內(nèi)的專業(yè)人員來自中東和亞太的不同地區(qū)，他們對公司及產(chǎn)品的快速增長起到了關(guān)鍵作用。字節(jié)跳動是一個擁有數(shù)億用戶的內(nèi)容平臺，面對不斷變換的大環(huán)境，我們的日常工作從來不會有“例行公事”。我的團隊每天都在為打造一個更完善、安全的用戶環(huán)境而努力，我們傾聽各方的聲音并傳達給公司。我為我的團隊感到自豪。也不是說我們沒有犯過錯誤，但我們能很快總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并快速迭代更新。這也是整個公司的典型特征。
Kr：在字節(jié)跳動這樣一家公司領(lǐng)導(dǎo)全球政策團隊，最吸引你的是什么?
HL：字節(jié)跳動正處在創(chuàng)新和科技的最前沿。創(chuàng)新與科技正在重塑人類的發(fā)展模式、社會形態(tài)、文化、經(jīng)濟、政治等各方面。在這個顛覆性的過程中，能夠與世界各地不同群體、國家、政府和政策制定者合作，發(fā)揮關(guān)鍵作用，這是字節(jié)跳動吸引我的地方。
Kr：新冠疫情對您的工作和團隊運營有哪些影響，字節(jié)跳動如何利用其平臺應(yīng)對疫情?
HL：作為一家全球性的公司，我們將員工和所有人的安全放在首位。本著這種理念，我們向全球團隊發(fā)布了在家辦公的政策，并暫停了跨境商務(wù)差旅。在TikTok，全球用戶的參與度很高。我們積極為廣大用戶提供準(zhǔn)確信息，與各地衛(wèi)生部門合作，同時支持疫情救濟工作，幫助受到疫情嚴(yán)重影響的人群。我們設(shè)立了一個信息通報頁面，提供教育資源和來自可靠信源的有效信息。在這個頁面上，我們發(fā)布世界衛(wèi)生組織的消息，回答常見問題，宣傳防疫知識，粉碎新冠相關(guān)的謠言。
新冠疫情爆發(fā)以后，Lark提供免費商業(yè)解決方案，幫助人們遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。Lark的免費企業(yè)版采用先進的屏幕共享技術(shù)，支持無限制視頻通話，同時提供200 GB云存儲空間、在線協(xié)作文檔、智能日歷、通信功能、第三方應(yīng)用集成和可定制的出勤與審批工作流等。
Kr：疫情期間，技術(shù)發(fā)揮了哪些作用?字節(jié)跳動采取了哪些措施響應(yīng)世界各地的公共衛(wèi)生倡議?
HL：當(dāng)全世界都在關(guān)注新冠疫情的時候，我們采取了一些措施，幫助TikTok用戶保障自身安全，獲取最新信息。我們與各個國家的衛(wèi)生部門合作，為用戶提供準(zhǔn)確信息，保障用戶的身心健康。當(dāng)前，我們都處在一個充滿不確定性的時期，因此本地和全球社區(qū)更應(yīng)當(dāng)攜起手來，幫助有需要的人們。在菲律賓和印度尼西亞，我們?yōu)橐痪€醫(yī)護人員發(fā)起了捐款。
Kr：您在東南亞工作期間，遇到的最大困難是什么?哪些資源為您提供了幫助?
KL：亞太和中東北非地區(qū)地域廣闊，文化非常多元。我一直強調(diào)每個國家都是不同的，不要在整個地區(qū)推行同樣的政策、管理理念和戰(zhàn)略。2019年，字節(jié)跳動的產(chǎn)品飛速增長，想要以同樣的速度打造合適的團隊和基礎(chǔ)設(shè)施，這點很有難度。我是新加坡團隊第四位入職的員工。在早期，團隊里完全是一種初創(chuàng)公司的氛圍。無論在公司內(nèi)還是公司外，有不少前輩根據(jù)自己職業(yè)生涯中的類似經(jīng)歷給我提供建議，這些都對我?guī)椭艽蟆?/p>
Kr：哪些因素對您的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要?您認(rèn)為如何培養(yǎng)新一代的多元領(lǐng)導(dǎo)力?
HL：向前輩學(xué)習(xí)。我有幸在不同國家任職期間與來自不同文化的領(lǐng)導(dǎo)共事，有德國人、美國人、新加坡人和中國人等。在歐洲和亞太地區(qū)工作期間，我從他們身上學(xué)到了不同的領(lǐng)導(dǎo)原則與理念。我之前的許多上級依然是我的好朋友和導(dǎo)師，我非常重視他們對我的職業(yè)發(fā)展提出的寶貴意見。我相信，這種幫助至關(guān)重要，對女性尤其如此。
此外，我認(rèn)為企業(yè)需要有清晰的管理指導(dǎo)方針和原則，同時大力培養(yǎng)人才，打造多元的跨文化管理團隊。定期進行一對一會談，單獨回應(yīng)員工的想法和需求，這點也很重要。在技術(shù)領(lǐng)域，我們往往會忽視是人創(chuàng)造了好的技術(shù)，只有以人為本的文化才能將好的技術(shù)轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的產(chǎn)品。
Kr：字節(jié)跳動在進軍新市場的過程中引起了許多爭議。您如何看待您職位的重要性?您做了哪些工作改善公司的公眾形象?
HL：我們的工作還遠(yuǎn)沒有完成。我們要做的不止是改善公司的公眾形象，還要對人們的生活產(chǎn)生實質(zhì)性的積極影響，這也是我們每天的動力來源。我在工作中積極與各相關(guān)方互動，幫助他們熟悉我們的技術(shù)和產(chǎn)品，了解這些產(chǎn)品給人們的生活帶來的影響，讓更多人知道我們的使命，即啟發(fā)創(chuàng)意和為人們帶來快樂。我還鼓勵他們主動參與進來，親自拍一段TikTok視頻，這也是我工作中重要的一部分。
Kr：字節(jié)跳動在亞太地區(qū)有哪些特別的挑戰(zhàn)和機遇?
HL：東南亞和整個亞太是一個非常多元的地區(qū)。在字節(jié)跳動，我們通過本地化來實現(xiàn)全球化。秉持著這一理念，在這個多元的市場中，我們在每個國家都充分利用資源，加快適應(yīng)和滿足地方市場的需求。這一點需要本地團隊得到充分授權(quán)，而當(dāng)公司處于這種飛速發(fā)展的階段時，這種做法是很有挑戰(zhàn)性的。但正因為此，我們比大部分公司更加靈活，能夠迅速響應(yīng)市場需求。
Kr：字節(jié)跳動最近在新加坡開始大規(guī)模招聘，是出于什么原因?
HL：新加坡是東南亞地區(qū)至關(guān)重要的區(qū)域中心。字節(jié)跳動希望在全球每個市場建立強大的本地影響力，而新加坡是字節(jié)跳動?xùn)|南亞業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。
Kr：對有志于在科技行業(yè)成為高層領(lǐng)導(dǎo)的女性，您有什么建議?
HL：努力工作。要想引起別人的注意，你必須比別人更加努力地工作。不要短視。別人說某件事情你做不到，不必理會。有好主意的時候要勇敢說出自己的意見，如果沒有勇氣，可以找別人指導(dǎo)你表達自己的看法。此外，切記要做一個好的傾聽者，提高自己的同理心和情商，這有助于你打造優(yōu)秀團隊，與同事建立良好關(guān)系。
Kr：在您的職業(yè)生涯或者當(dāng)前的崗位上，您還希望取得哪些成就?
HL：在字節(jié)跳動和TikTok有很多工作要做，我們的旅程才剛剛開始。我和我全球的同事一樣，都在為繼續(xù)擴充團隊的實力而努力。(本文選自 KrASIA 作者：Aaron Vano )
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