如果列舉2020年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“熱詞”,頻頻刷屏的“新基建”一定位列其中。
疫情不可避免地對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)造成較大沖擊,我國(guó)以信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施為代表的“新基建”,勢(shì)必將在重塑提升產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮重要作用,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。其中,深度應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),支撐傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型升級(jí),進(jìn)而形成的融合基礎(chǔ)設(shè)施,也將成為驅(qū)動(dòng)跨產(chǎn)業(yè)頂尖數(shù)字化技術(shù)融合的重要?jiǎng)恿Α?/p>
以國(guó)內(nèi)外零售行業(yè)為例,“宅”激活了線上模式,卻切斷了品牌商與消費(fèi)者的線下接觸,與此同時(shí),消費(fèi)者對(duì)線上消費(fèi)的效率、體驗(yàn)又提出了高要求。線上線下、到店到家,以蘇寧等為代表的國(guó)內(nèi)零售科技企業(yè)在疫情期間保價(jià)格、保供應(yīng)、保服務(wù)的多項(xiàng)舉措,對(duì)零售行業(yè)線上線下融合具有實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)意義。
近日,蘇寧零售技術(shù)研究院同新華社經(jīng)濟(jì)參考報(bào)聯(lián)合發(fā)布的零售科技行業(yè)首份“新基建”深度調(diào)研報(bào)告,就首次披露了蘇寧“到家業(yè)務(wù)”整體技術(shù)服務(wù)框架。
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(圖 蘇寧零售技術(shù)研究院發(fā)布“新基建”深度調(diào)研報(bào)告)
到店到家加速O2O融合:一切為了用戶(hù)體驗(yàn)
不久前的蘇寧618云發(fā)布會(huì)上,蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉披露,通過(guò)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的迭代升級(jí),1-4月家樂(lè)福的到家業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)412%,做到服務(wù)響應(yīng)更快,服務(wù)“距離“更近。
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(圖 蘇寧618風(fēng)暴云發(fā)布會(huì))
此次蘇寧“新基建”深度調(diào)研報(bào)告中披露,為解決疫情期間消費(fèi)者到家服務(wù)需求的爆發(fā),蘇寧到家業(yè)務(wù)迅速搭建起從前端、交易中臺(tái)到支持后臺(tái)的整體技術(shù)服務(wù)框架,為商戶(hù)提供商品管理、營(yíng)促銷(xiāo)管理、物流管理等平臺(tái)化服務(wù),大力提升到家業(yè)務(wù)的便捷度,提升用戶(hù)體驗(yàn)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)O2O融合。
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(圖 蘇寧“到家業(yè)務(wù)”整體技術(shù)服務(wù)框架)
目前,蘇寧生態(tài)內(nèi),包括家樂(lè)福、云店、紅孩子、小店、易購(gòu)等業(yè)態(tài),都上線了到家服務(wù),蘇寧易購(gòu)和蘇寧小店的家樂(lè)福一小時(shí)達(dá)、同城半日達(dá)以及家樂(lè)福小程序,以門(mén)店三公里半徑為起點(diǎn),輻射至周邊五到十公里的居民,為其提供“省時(shí)、省錢(qián)、省力”的貼心到家服務(wù)。
與此同時(shí),疫情期間,借助蘇寧直播中臺(tái)的技術(shù)能力,圍繞門(mén)店粉絲社群,蘇寧首先在電器業(yè)態(tài)推出了門(mén)店直播平臺(tái),為線下電器門(mén)店帶單,加速O2O融合。蘇寧也首次推出“云店員”項(xiàng)目,即店員可隨時(shí)隨地直播,讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就可看到門(mén)店的真實(shí)場(chǎng)景,打破時(shí)空限制“云逛店”。報(bào)告中披露,未來(lái)蘇寧直播平臺(tái)將進(jìn)一步推廣至蘇寧百貨、紅孩子和極物等業(yè)態(tài),通過(guò)對(duì)直播場(chǎng)景的擴(kuò)充,對(duì)線下流量進(jìn)行引流和轉(zhuǎn)化。同時(shí),還要針對(duì)品牌供應(yīng)商提出賦能計(jì)劃,完善供應(yīng)商賦能運(yùn)營(yíng)工具,讓供應(yīng)商能夠參與零售直播,共享直播帶貨的便利和紅利。
O2O服務(wù)履約 技術(shù)融合是關(guān)鍵
通過(guò)創(chuàng)造“半日達(dá)”O2O履約服務(wù)模型,結(jié)合家樂(lè)福“1小時(shí)達(dá)”和蘇寧菜場(chǎng)服務(wù),疫情期間,蘇寧保障了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng),同時(shí)拓展出新的市場(chǎng)和客群,促進(jìn)物流在行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。
報(bào)告中披露,為了最大化實(shí)現(xiàn)承諾履約,蘇寧到家業(yè)務(wù)采用“先售后采”的預(yù)售模式,一方面提前備貨、消除庫(kù)存,降低商品流通成本,另一方面鎖定需求量,便于后端運(yùn)力的預(yù)測(cè)與準(zhǔn)備。這樣一來(lái),憑借蘇寧的流量渠道、平臺(tái),消費(fèi)者分散的需求訂單將會(huì)被快速聚集,而后進(jìn)行供應(yīng)鏈的商品庫(kù)存、物流運(yùn)力等方面的持續(xù)優(yōu)化。
為滿(mǎn)足民生用品、生鮮食品的需求增長(zhǎng),彌補(bǔ)特殊時(shí)期即時(shí)配送運(yùn)力的短缺,蘇寧通過(guò)“倉(cāng)配一體”模式,將門(mén)店與物流快遞大網(wǎng)銜接打通。從原本的中心倉(cāng)發(fā)貨配送到家,快速切換為門(mén)店發(fā)貨配送到家,實(shí)現(xiàn)門(mén)店O2O銷(xiāo)售的半日達(dá)。數(shù)據(jù)顯示,目前通過(guò)蘇寧物流服務(wù)全場(chǎng)景覆蓋和大網(wǎng)配送能力,實(shí)現(xiàn)全城門(mén)店的線上銷(xiāo)售,已經(jīng)顯現(xiàn)比覆蓋3公里即時(shí)配送更明顯的優(yōu)勢(shì)。
作為一個(gè)宏大命題,“新基建”依靠任何單一技術(shù)都無(wú)法完成,“新基建”的集中推進(jìn)帶來(lái)的將是多個(gè)頂尖數(shù)字化技術(shù)的融合。未來(lái)取得的成果也絕不局限于某個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域的點(diǎn)狀應(yīng)用突破,而是能在人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)融合的良好生態(tài)環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用解決方案的閉環(huán)。在這一過(guò)程中,以蘇寧為代表的零售科技企業(yè),通過(guò)數(shù)字化技術(shù)與應(yīng)用場(chǎng)景的融合、重塑,匯聚各方智慧力量,重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài),相信也將帶來(lái)消費(fèi)體驗(yàn)的全面升級(jí),為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入澎湃新動(dòng)力。
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