聲紋識(shí)別是根據(jù)說話人發(fā)音的生理和行為特征，自動(dòng)識(shí)別說話人身份的一種生物識(shí)別技術(shù)。由于擁有著其他生物特征識(shí)別技術(shù)難以比擬的優(yōu)勢(shì)，聲紋識(shí)別成為繼人臉識(shí)別、語音識(shí)別、虹膜識(shí)別等技術(shù)之后的又一項(xiàng)新興無接觸式身份驗(yàn)證技術(shù)，在公安司法系統(tǒng)、安防、金融風(fēng)控身份驗(yàn)證、坐席質(zhì)檢等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景。
馬上金融自主研發(fā)的聲紋識(shí)別技術(shù)已成功在智能呼叫中心語音質(zhì)檢、智慧雙錄、線上風(fēng)控反欺詐、智能語音客服等業(yè)務(wù)中應(yīng)用落地。聲紋識(shí)別技術(shù)的上線為呼叫中心語音質(zhì)檢、用戶身份驗(yàn)證功能提供了有力的技術(shù)支撐。在用戶遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證場(chǎng)景，能夠在坐席與客戶的對(duì)話過程中，輕松快速的確認(rèn)用戶身份，識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，秒級(jí)響應(yīng)。實(shí)時(shí)聲紋核身，展示坐席對(duì)比結(jié)果值，數(shù)值越高越接近本人。
有賴于語音識(shí)別、聲紋識(shí)別等核心人工智能技術(shù)，馬上金融智能語音實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)可精確進(jìn)行情緒識(shí)別，語速識(shí)別，敏感詞及違禁語識(shí)別等功能，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)坐席人員的每一通電話，提升客服的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。質(zhì)檢成本減少95%，識(shí)別正確率達(dá)到86.5%。
馬上金融自主研發(fā)的聲紋識(shí)別作為身份認(rèn)證技術(shù)得到金融領(lǐng)域廣泛認(rèn)可。該技術(shù)是傳統(tǒng)的原始交易密碼身份核實(shí)和問題提問身份核實(shí)方式的重要補(bǔ)充，即能夠簡化核身流程，又能有效的防范冒充身份等電話欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶的正常消費(fèi)權(quán)益和信息財(cái)產(chǎn)安全。
此外，就目前行業(yè)內(nèi)面臨的如跨信道識(shí)別率低及環(huán)境噪聲和語種之間切換導(dǎo)致識(shí)別率低等問題，馬上金融提出兩大解決方案，分別是增加基于語音信號(hào)的語音質(zhì)量檢測(cè)功能，以及增加基于聲紋聚類算法，部分解決語音中多人說話的問題。
依托于線上數(shù)據(jù)支撐，馬上金融將持續(xù)發(fā)力，推出文本相關(guān)的聲紋識(shí)別模型如數(shù)字串聲紋識(shí)別模型，推動(dòng)人工智能技術(shù)在呼叫中心、聲紋識(shí)別APP、遠(yuǎn)程雙錄、信貸風(fēng)控、遠(yuǎn)程考勤以及智能客服等多元金融場(chǎng)景的應(yīng)用落地，推進(jìn)金融數(shù)字化進(jìn)程。
聲紋識(shí)別技術(shù)只是馬上金融眾多自主研發(fā)黑科技中的一部分。作為科技驅(qū)動(dòng)的持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，馬上金融始終堅(jiān)持科技自主研發(fā)，目前已經(jīng)自主研發(fā)了700余套涵蓋消費(fèi)金融全業(yè)務(wù)流程、全生命周期的核心技術(shù)系統(tǒng)，累計(jì)提交專利申請(qǐng)220余件。這些科技成果不僅為消費(fèi)金融用戶帶來了美好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)依托于開放平臺(tái)戰(zhàn)略，馬上消費(fèi)金融還將這些具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技成果，持續(xù)對(duì)外向更多的行業(yè)領(lǐng)域輸出，比如信托、銀行、保險(xiǎn)、零售、物流等，讓更廣泛的消費(fèi)者享受到數(shù)字化科技帶來的紅利。
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