聲紋識別是根據(jù)說話人發(fā)音的生理和行為特征，自動識別說話人身份的一種生物識別技術(shù)。由于擁有著其他生物特征識別技術(shù)難以比擬的優(yōu)勢，聲紋識別成為繼人臉識別、語音識別、虹膜識別等技術(shù)之后的又一項新興無接觸式身份驗證技術(shù)，在公安司法系統(tǒng)、安防、金融風控身份驗證、坐席質(zhì)檢等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用場景。
馬上金融自主研發(fā)的聲紋識別技術(shù)已成功在智能呼叫中心語音質(zhì)檢、智慧雙錄、線上風控反欺詐、智能語音客服等業(yè)務(wù)中應(yīng)用落地。聲紋識別技術(shù)的上線為呼叫中心語音質(zhì)檢、用戶身份驗證功能提供了有力的技術(shù)支撐。在用戶遠程身份驗證場景，能夠在坐席與客戶的對話過程中，輕松快速的確認用戶身份，識別準確率達到90%以上，秒級響應(yīng)。實時聲紋核身，展示坐席對比結(jié)果值，數(shù)值越高越接近本人。
有賴于語音識別、聲紋識別等核心人工智能技術(shù)，馬上金融智能語音實時質(zhì)檢系統(tǒng)可精確進行情緒識別，語速識別，敏感詞及違禁語識別等功能，實時監(jiān)測坐席人員的每一通電話，提升客服的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。質(zhì)檢成本減少95%，識別正確率達到86.5%。
馬上金融自主研發(fā)的聲紋識別作為身份認證技術(shù)得到金融領(lǐng)域廣泛認可。該技術(shù)是傳統(tǒng)的原始交易密碼身份核實和問題提問身份核實方式的重要補充，即能夠簡化核身流程，又能有效的防范冒充身份等電話欺詐的風險，保障用戶的正常消費權(quán)益和信息財產(chǎn)安全。
此外，就目前行業(yè)內(nèi)面臨的如跨信道識別率低及環(huán)境噪聲和語種之間切換導(dǎo)致識別率低等問題，馬上金融提出兩大解決方案，分別是增加基于語音信號的語音質(zhì)量檢測功能，以及增加基于聲紋聚類算法，部分解決語音中多人說話的問題。
依托于線上數(shù)據(jù)支撐，馬上金融將持續(xù)發(fā)力，推出文本相關(guān)的聲紋識別模型如數(shù)字串聲紋識別模型，推動人工智能技術(shù)在呼叫中心、聲紋識別APP、遠程雙錄、信貸風控、遠程考勤以及智能客服等多元金融場景的應(yīng)用落地，推進金融數(shù)字化進程。
聲紋識別技術(shù)只是馬上金融眾多自主研發(fā)黑科技中的一部分。作為科技驅(qū)動的持牌消費金融機構(gòu)，馬上金融始終堅持科技自主研發(fā)，目前已經(jīng)自主研發(fā)了700余套涵蓋消費金融全業(yè)務(wù)流程、全生命周期的核心技術(shù)系統(tǒng)，累計提交專利申請220余件。這些科技成果不僅為消費金融用戶帶來了美好的服務(wù)體驗，同時依托于開放平臺戰(zhàn)略，馬上消費金融還將這些具有自主知識產(chǎn)權(quán)的科技成果，持續(xù)對外向更多的行業(yè)領(lǐng)域輸出，比如信托、銀行、保險、零售、物流等，讓更廣泛的消費者享受到數(shù)字化科技帶來的紅利。
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