今年兩會期間,政府工作報告首次提出了“新基建”的概念,并成為今年全國兩會熱詞之一。“新基建”和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是加速數(shù)字經(jīng)濟(jì)前行的兩個重要“引擎”。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)尤其傳統(tǒng)企業(yè)怎樣做好數(shù)字化升級已顯迫在眉睫。
毫無疑問,建好數(shù)字化管理的底層設(shè)施,建立一體化管理體系對于很多企業(yè)說既是大勢所趨。一方面助力企業(yè)進(jìn)行智能化管理,實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理的有效融合,另一方面通過對龐大繁雜數(shù)據(jù)的透視與解析,賦能企業(yè)科學(xué)決策,規(guī)避商業(yè)風(fēng)險,提高企業(yè)運(yùn)營能力。然而數(shù)字化管理軟件的引進(jìn)會涉及到數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)兼容以及業(yè)務(wù)流梳理等方方面面,對軟件的實(shí)施要求非常高。不僅需要產(chǎn)品本身適合企業(yè)自身特點(diǎn),更需要全面精細(xì)化的服務(wù)體系。企業(yè)在選擇管理軟件的時候又要從哪幾個角度去判斷呢?
一、深入把握客戶需求,高效服務(wù)客戶
客戶的需求是千差萬別的,只有深刻了解客戶需求,才能真正為客戶提供個性化服務(wù),真正解決客戶的痛點(diǎn)。2008年,樂高推出了創(chuàng)意平臺LEGO Ideas,用來收集全球樂高粉絲的創(chuàng)意。其中得票數(shù)高的創(chuàng)意經(jīng)過樂高內(nèi)部專業(yè)人士評估后,將會投入量產(chǎn)和銷售,因?yàn)橹挥凶龅?ldquo;以客戶需求為中心”,才能設(shè)計(jì)出客戶真正喜歡的產(chǎn)品,為客戶帶來效益。
對于軟件行業(yè)來說更是如此。智邦國際成立至今,堅(jiān)持以企業(yè)管理需求為中心,根據(jù)不同企業(yè)不同行業(yè)特點(diǎn)研發(fā)了一整套企業(yè)管理軟件,建立了一體化操作的體系。實(shí)現(xiàn)“一套軟件解決全流程管理問題”、“一個平臺兼容所有數(shù)據(jù)”、“一次錄入實(shí)現(xiàn)全面應(yīng)用”。幫助用戶避免多套系統(tǒng)切換、多套軟件并行、多次數(shù)據(jù)錄入的繁瑣操作。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、信息數(shù)據(jù)、應(yīng)用軟件等的無縫集成,全面滿足企業(yè)一體化管理之需。
企業(yè)在管理軟件行業(yè)深耕細(xì)作十七年,目前已推出了6大系列20多套產(chǎn)品。產(chǎn)品形態(tài)和解決方案涵蓋了CRM、項(xiàng)目、供應(yīng)鏈、ERP、行業(yè)、集團(tuán),產(chǎn)品服務(wù)范圍覆蓋生產(chǎn)、銷售、采購、庫存、財(cái)務(wù)、人資及辦公等各個管理領(lǐng)域。并為企業(yè)提供了專業(yè)售前顧問,全程助力企業(yè)按需選型,讓產(chǎn)品功能始終靈活匹配企業(yè)需求,繼而打造一個按需部署、持續(xù)發(fā)展的管理體系,實(shí)現(xiàn)一套管理軟件長久使用。
二、及時響應(yīng)客戶需求,打造立體服務(wù)體系
讓客戶省心、舒心、放心,一直是智邦國際的服務(wù)理念,并獨(dú)創(chuàng)“521”立體式服務(wù)體系,設(shè)有5大專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),2條回訪監(jiān)察專線,以及1個7*24小時線上實(shí)時響應(yīng)的客戶服務(wù)中心,竭誠為企業(yè)提供全面和貼心的服務(wù)。
智邦國際獨(dú)創(chuàng)521服務(wù)體系
智邦的服務(wù)體系中五大專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直被深受客戶好評:實(shí)時響應(yīng)客戶需求的專屬客服;助力軟件成功上線的實(shí)施顧問;隨時開啟客戶培訓(xùn)和學(xué)習(xí)模式的培訓(xùn)講師;讓用戶獲得面對面深度指導(dǎo)的售后工程師和技術(shù)工程師。
企業(yè)在應(yīng)用之初,會有實(shí)施顧問上門一對一指導(dǎo),通過實(shí)地考察、問情況、聽介紹、深入溝通了解之后,對準(zhǔn)客戶個性化需求提供合理化建議以及專業(yè)解決方案,并幫助客戶安裝、調(diào)試,盡可能滿足客戶個性化需求。為了讓產(chǎn)品充分發(fā)揮效用,每周一至周五,培訓(xùn)講師還會通過專業(yè)視頻課堂進(jìn)行操作培訓(xùn)和指導(dǎo),在線答疑助力企業(yè)查漏補(bǔ)缺,讓企業(yè)員工隨時都可學(xué)習(xí)使用軟件,不再迷茫。
客戶向智邦國際實(shí)施顧問送致謝錦旗
企業(yè)在應(yīng)用一段時間后,難免會有新的管理需求或是遇到使用難題需要上門進(jìn)行溝通。為此,智邦國際還為企業(yè)提供了面對面交流培訓(xùn)的售后工程師,深度需求擴(kuò)展的技術(shù)工程師,企業(yè)只需詳細(xì)溝通好上門的需求,工程師會根據(jù)需求提供解決方案,并現(xiàn)場指導(dǎo)各部門執(zhí)行。讓企業(yè)快速而準(zhǔn)確的了解軟件功能架構(gòu)、操作方法等,無需漫長等待即可快速上線產(chǎn)品,隨需應(yīng)用,高效辦公。
三、實(shí)時追蹤客戶需求,貼心服務(wù)客戶
智邦國際在為企業(yè)提供貼心服務(wù)的同時,也有無數(shù)個溫暖故事正在發(fā)生。曾經(jīng)一位客戶由于操作失誤,誤刪了系統(tǒng)里的文件,導(dǎo)致系統(tǒng)登錄不上去。當(dāng)時已是晚上十點(diǎn)左右,但客戶急于處理一個大單子,既擔(dān)心重要數(shù)據(jù)丟失,又怕延誤訂單交期,便嘗試聯(lián)系智邦國際客服人員?？头行脑诘谝粫r間安排專業(yè)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行文件修復(fù),由于智邦國際系統(tǒng)對企業(yè)所有重要數(shù)據(jù)和參數(shù)都進(jìn)行了128位不可逆加密保護(hù),客服中心僅用十幾分鐘就將客戶重要數(shù)據(jù)一鍵恢復(fù),還貼心幫助客戶升級至最新版本。智邦客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)真正做到了7*24小時線上實(shí)時響應(yīng),想客戶之所想、應(yīng)客戶之所急,用心為客戶服務(wù)。
客戶向智邦國際客服送感謝信
同時,智邦國際為了可以實(shí)時追蹤售后客戶應(yīng)用情況,及時為客戶解決問題,保證100%客戶應(yīng)用成功率,專門設(shè)立了實(shí)時監(jiān)察專線。全程監(jiān)督內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量,聽取客戶的建議與心聲。此外,智邦國際還設(shè)立了定期回訪專線,每隔一定時期,就會派專人去主動拜訪客戶。第一時間了解客戶在系統(tǒng)應(yīng)用過程中的想法、問題和需求,主動關(guān)懷。向客戶了解服務(wù)狀況,傾聽客戶心聲,遇到問題解決問題,遇到建議及時改進(jìn),讓客戶用的省心、舒心與放心。
良好的服務(wù)是降低客戶流失率和贏得更多新客戶的有效途徑。對于軟件廠商來說,幫助企業(yè)“上的合適,用的起來”,建立起良好的信譽(yù),是服務(wù)的宗旨。為保證客戶順利向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型,智邦國際秉承“成就客戶,價值永續(xù)”的經(jīng)營理念,一如既往的專注于ERP、CRM、供應(yīng)鏈等產(chǎn)品的打磨,跟隨企業(yè)腳步一同成長,獨(dú)創(chuàng)521立體式服務(wù)體系,堅(jiān)持用心服務(wù)、永不止步的匠心精神,全面為企業(yè)數(shù)字化升級保駕護(hù)航。
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