“四月份，海爾智家在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就實(shí)現(xiàn)了銷售額的增長(zhǎng)。五月份，我們實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)即16%的增長(zhǎng)。”海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)官、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李華剛說(shuō)。李華剛是在6月6日舉辦的山東家電消費(fèi)節(jié)新聞發(fā)布會(huì)暨啟動(dòng)儀式上對(duì)《電器》記者說(shuō)出這番話的。本屆山東家電消費(fèi)節(jié)是第八屆，也是海爾智家承辦的第六屆。由于無(wú)形之中承擔(dān)了“后疫情”時(shí)代提振消費(fèi)的重任，因而本屆山東家電消費(fèi)節(jié)得到了山東省商務(wù)廳和山東省家電行業(yè)協(xié)會(huì)的極大支持和關(guān)注。海爾智家更是攜手省商務(wù)廳面向消費(fèi)者發(fā)放2020萬(wàn)元消費(fèi)券，這也讓人們對(duì)其在山東家電消費(fèi)節(jié)以及“618”期間的表現(xiàn)有了更大的期待。
14年打造“三大價(jià)值”，海爾智家應(yīng)對(duì)“突變”市場(chǎng)的秘密武器
“疫情是企業(yè)變革的加速器，也讓用戶有了巨大改變。” 面對(duì)新冠疫情給市場(chǎng)和用戶消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)的巨大變化，李華剛表示，海爾智家希望能夠給用戶帶來(lái)更好的、更適合用戶的價(jià)值。
李華剛所說(shuō)的“價(jià)值”，包括三個(gè)方面。第一是指從電器到網(wǎng)器的價(jià)值。李華剛表示，去年山東消費(fèi)節(jié)，海爾智家還基本上是以電器為主，今年，除了電器，還帶來(lái)了網(wǎng)器，尤其是以卡薩帝為代表的成套網(wǎng)器。
第二個(gè)價(jià)值，指的是場(chǎng)景價(jià)值。“過(guò)去，我們跟用戶說(shuō)的都是這個(gè)機(jī)器能給多少優(yōu)惠，功能如何領(lǐng)先，今年我們強(qiáng)調(diào)了場(chǎng)景和體驗(yàn)。你可以說(shuō)你想要一個(gè)健康的廚房，或者一個(gè)智慧的客廳，都可以在海爾智家得到滿足，這就是場(chǎng)景的價(jià)值。”李華剛說(shuō)。
第三個(gè)價(jià)值，是指平臺(tái)的價(jià)值。“平臺(tái)的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)的是‘一次購(gòu)買，終身關(guān)愛(ài)’。”李華剛解釋說(shuō)，“比如，你掃一次碼，終身都會(huì)得到海爾智家的承諾和服務(wù)。你也可以在平臺(tái)上向我們提出更好的意見(jiàn)，我們會(huì)思考怎么能更好的服務(wù)用戶。而對(duì)于渠道來(lái)說(shuō)，每個(gè)店不再是單打獨(dú)斗，因?yàn)橛辛似脚_(tái)，銷售只是我們跟用戶聯(lián)系的開(kāi)始。”李華剛透露，在疫情期間，海爾智家第一時(shí)間在洗衣機(jī)空氣洗功能里增添了“60度、30分鐘的殺菌功能”，只要用戶買回家的洗衣機(jī)是網(wǎng)器，即可進(jìn)行后臺(tái)升級(jí)，免費(fèi)在洗衣機(jī)上增加這個(gè)殺菌程序，這也正是“一次購(gòu)買，終身關(guān)愛(ài)”的體現(xiàn)。
從電器到網(wǎng)器，從產(chǎn)品到場(chǎng)景，從終端到平臺(tái)，實(shí)際上，海爾智家從2006年起，就開(kāi)始深耕打造“三大價(jià)值”，正如李華剛所言，是疫情成為了企業(yè)變革的加速器，也正是由于14年的深耕，才讓海爾智家能夠從容應(yīng)對(duì)突變的“后疫情”市場(chǎng)。
與直播不一樣的體驗(yàn)云眾播
有了這“三大價(jià)值”，讓海爾智家能夠從容應(yīng)對(duì)“后疫情時(shí)代”的市場(chǎng)以及即將到來(lái)的“618”。“其實(shí)是疫情是加快了變革的到來(lái)，它提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也提升了用戶的心智。所以海爾智家在這次618期間肯定會(huì)積極參與，但是我們還是要堅(jiān)持我們自身的價(jià)值。所以這次整個(gè)618期間，海爾智家的核心就是以人為本，也就是說(shuō)讓用戶在跟我們交流的過(guò)程中，喜歡上我們。”李華剛進(jìn)一步解釋說(shuō)。
這其中就包括讓業(yè)內(nèi)外極其關(guān)注的體驗(yàn)云眾播。與現(xiàn)在流行的直播不同，海爾的體驗(yàn)云眾播正是建立在“三大價(jià)值”基礎(chǔ)之上的一種體現(xiàn)形式。“現(xiàn)在行業(yè)里普通的直播，它的本質(zhì)就是要尋找一種更快的找到用戶的路——你不會(huì)選產(chǎn)品，我就找一個(gè)你喜歡的人幫你選。而在你猶豫不定的時(shí)候，我再用更低的價(jià)格讓你下定決心。”李華剛向《電器》記者表示，“海爾智家的體驗(yàn)云眾播與此完全不同。海爾智家在2019年12月26日做了第一次眾播嘗試。我們的思路不是要找網(wǎng)紅，也不是一個(gè)人播，大家來(lái)聽(tīng)。我們認(rèn)為，這種傳統(tǒng)的直播實(shí)際上是傷害了品牌，也破壞了體驗(yàn)——因?yàn)橐粋€(gè)不知名的品牌，用極低的價(jià)格，通過(guò)一個(gè)知名的網(wǎng)紅就可以走向千家萬(wàn)戶，這本質(zhì)上對(duì)用戶是某種意義上的不負(fù)責(zé)。這個(gè)模式是不可以長(zhǎng)久的。”
李華剛強(qiáng)調(diào)，海爾智家的體驗(yàn)云眾播并不想走直播帶貨的道路，而是希望通過(guò)眾播的平臺(tái)，讓用戶、客戶、員工等整個(gè)生態(tài)都參與進(jìn)來(lái)。“做體驗(yàn)云需要很多條件。第一個(gè)，就是要跟用戶的家庭建立起聯(lián)系。”李華剛認(rèn)為，單純的電器是沒(méi)有辦法建立起這個(gè)聯(lián)系的，必須通過(guò)網(wǎng)器、場(chǎng)景和平臺(tái)。當(dāng)然，更重要的是要有“1+N”的能力。“就是當(dāng)用戶有需求的時(shí)候，一個(gè)人與他對(duì)接，但后邊有N個(gè)人共同給用戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足他的需求。”李華剛進(jìn)一步解釋說(shuō)：“比如說(shuō)你需要改造你的廚房讓它更健康，你在我的平臺(tái)上發(fā)出你的需求就可以，我們一個(gè)人跟你對(duì)接，但是這一個(gè)人是不可能把你這些活兒干完的，要有人幫你準(zhǔn)備電器方案，有人準(zhǔn)備空氣潔凈方案，有人準(zhǔn)備安裝施工方案……這背后需要有很多能力做支撐，否則你這個(gè)體驗(yàn)云就搭不起來(lái)。我們希望從海爾智家開(kāi)始，我們先努力把它建成，讓千家萬(wàn)戶受益。”
企業(yè)端：保增長(zhǎng)、要?jiǎng)?chuàng)新
在市場(chǎng)端，海爾智家以“三大價(jià)值”從容應(yīng)對(duì)“后疫情”市場(chǎng)，而在企業(yè)端，李華剛還提出了“第四個(gè)價(jià)值”，即社會(huì)價(jià)值——海爾智家正在踐行穩(wěn)就業(yè)和要?jiǎng)?chuàng)新。
“前不久，李克強(qiáng)總理到海爾來(lái)，我覺(jué)得總理給我們給予了很好的肯定，也認(rèn)可海爾智家在穩(wěn)就業(yè)、保增長(zhǎng)、激勵(lì)大眾創(chuàng)業(yè)方面做出的努力。”李華剛說(shuō)。
在海爾智家看來(lái)，只有保增長(zhǎng)，才是真正的保就業(yè)。李華剛強(qiáng)調(diào)，企業(yè)如果都去打價(jià)格戰(zhàn)，都把最差的商品賣給用戶，就不可能有持續(xù)的增長(zhǎng)，那你也就不可能有穩(wěn)定的就業(yè)。而海爾智家保增長(zhǎng)的核心，依然是同樣的邏輯——我們不打價(jià)格戰(zhàn)，但是我們提供的東西很好，場(chǎng)景很好，所以更多的用戶還是會(huì)選擇我們。李華剛透露，以此為核心，海爾在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)4月份就實(shí)現(xiàn)了歷史性的增長(zhǎng)，5月份則實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長(zhǎng)，達(dá)到16%。
第二個(gè)就是大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新。海爾智家有兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是COSMOPlat的工業(yè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，眾多的中小企業(yè)可以解決它單個(gè)企業(yè)解決不了的問(wèn)題，為中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)的能力。李華剛表示，目前，山東省乃至全國(guó)都有大批的中小企業(yè)上到這個(gè)平臺(tái)。第二個(gè)平臺(tái)指的是海創(chuàng)匯。這是給各類創(chuàng)業(yè)者個(gè)人提供的平臺(tái)。目前，在海創(chuàng)匯平臺(tái)上，有幾百個(gè)項(xiàng)目正在孵化和推進(jìn)。
對(duì)此，李華剛表示：“這些是我們企業(yè)一直堅(jiān)持的，并非是因?yàn)橐咔椴抛鲞@個(gè)事。我們一直認(rèn)為，社會(huì)終究有一天它需要，而疫情只是加快了推進(jìn)的步伐和速度。”
到今天為止，青島海爾更名海爾智家已經(jīng)接近一年，這也代表著海爾智家圍繞著智慧的家打造完美生態(tài)圈的進(jìn)一步深入。“我覺(jué)得我們做的整個(gè)智慧家庭體驗(yàn)與平臺(tái)，是一個(gè)非常非常大的課題，我們要堅(jiān)持這條路走下去，讓更多的智慧家庭走向千家萬(wàn)戶，讓更多的生態(tài)在我們企業(yè)、在我們的平臺(tái)上能夠獲得成長(zhǎng)，更多的用戶在這個(gè)平臺(tái)上獲得價(jià)值的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。”李華剛強(qiáng)調(diào)說(shuō)。
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