摘要：2020年6月24日，易觀和用友簽署云融合產(chǎn)品合作協(xié)議，聯(lián)合推出云融合產(chǎn)品“智能用戶運(yùn)營(yíng)”，率先落地品牌零售場(chǎng)景，幫助企業(yè)打通線上線下數(shù)據(jù)，建立以用戶為中心的數(shù)字化門(mén)店，提供智能分析和智能用戶運(yùn)營(yíng)解決方案，實(shí)現(xiàn)多渠道客戶體驗(yàn)提升，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
2020年伊始，新基建成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，其中強(qiáng)調(diào)要加快 5G 網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。同時(shí)在面對(duì)突如其來(lái)的疫情時(shí)，大量業(yè)務(wù)開(kāi)始線上化、數(shù)字化并逐漸成為常態(tài)。在未來(lái)社會(huì)，企業(yè)對(duì)數(shù)字用戶資產(chǎn)的管理和用戶運(yùn)營(yíng)，必將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。而以“數(shù)字血液”貫通的智能用戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，將能夠更高效、智能地幫助企業(yè)解決在用戶運(yùn)營(yíng)及精準(zhǔn)營(yíng)銷上的個(gè)性化與規(guī)?；y題。
在這樣的趨勢(shì)下，致力于讓數(shù)據(jù)能力平民化的數(shù)據(jù)智能企業(yè)易觀與全球領(lǐng)先的企業(yè)與公共組織軟件及云服務(wù)提供商用友，基于用友SaaS加速器計(jì)劃四大合作模式之一——云融合模式，聯(lián)合推出云融合產(chǎn)品“智能用戶運(yùn)營(yíng)”，雙方將充分利用生態(tài)資源以及行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)能力，服務(wù)全球更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新和精益成長(zhǎng)。
合作之初，雙方從品牌零售實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為能源，實(shí)現(xiàn)商品、營(yíng)銷、用戶、訂單互通，即打通“人、貨、場(chǎng)”三要素，打造多渠道客戶體驗(yàn)和數(shù)字化智能用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，助力品牌零售企業(yè)決勝數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化時(shí)代，線上運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必爭(zhēng)之地，這對(duì)品牌零售企業(yè)提出了新的要求——構(gòu)建以用戶為中心的全渠道用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)各場(chǎng)景數(shù)字化，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。與此同時(shí)，以往大量數(shù)據(jù)沉淀在客戶 CRM 會(huì)員管理等系統(tǒng)里，私域流量的用戶資產(chǎn)無(wú)法得到盤(pán)活。線上線下數(shù)據(jù)割裂、無(wú)法精準(zhǔn)完善目標(biāo)客群畫(huà)像、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)成為孤島等一系列問(wèn)題，導(dǎo)致大量品牌零售企業(yè)遭受轉(zhuǎn)型陣痛。
易觀方舟的智能分析產(chǎn)品支持APP、網(wǎng)站、小程序等全端用戶行為明細(xì)數(shù)據(jù)的采集，12大分析模型覆蓋用戶獲取、留存、轉(zhuǎn)化、流失全生命周期，支持自定義多維度交叉實(shí)時(shí)查詢、秒級(jí)響應(yīng)。幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握用戶動(dòng)態(tài)，多維度全方位實(shí)現(xiàn)智能用戶運(yùn)營(yíng)。
用友的新零售產(chǎn)品「U會(huì)員」能夠?qū)泳€下門(mén)店，同時(shí)幫助品牌零售企業(yè)建立數(shù)字化觸點(diǎn)(包括微商城、小程序、APP等)，全渠道融合會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)線下線上會(huì)員交易過(guò)程的數(shù)字化整合，打造數(shù)字化門(mén)店。
易觀與用友聯(lián)合發(fā)布的云融合產(chǎn)品“智能用戶運(yùn)營(yíng)”，與用友U會(huì)員形成一體化解決方案，此聯(lián)合解決方案擁有以下特點(diǎn)和能力，能夠助力品牌零售企業(yè)打通線上線下數(shù)據(jù)、完善用戶畫(huà)像、覆蓋用戶運(yùn)營(yíng)全場(chǎng)景，真正做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。
1、全端數(shù)據(jù)采集，跨端實(shí)時(shí)分析，打通用戶行為
支持在前端、后端通過(guò)靈活的服務(wù)端采集SDK和數(shù)據(jù)導(dǎo)入API和工具，實(shí)現(xiàn)全端的用戶行為數(shù)據(jù)采集和整合。
2、自定義多維度的用戶行為分析，覆蓋智能用戶運(yùn)營(yíng)全場(chǎng)景
基于12大分析模型，提供維度自定義的交叉分析能力，提供最快的實(shí)時(shí)洞察用戶行為的能力，滿足產(chǎn)品迭代、用戶運(yùn)營(yíng)、渠道分析等各種場(chǎng)景。
3、整合數(shù)據(jù)能力，打通線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)智能用戶管理
能夠?qū)⒕€上線下會(huì)員數(shù)據(jù)整合打通，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化整合，幫助品牌零售企業(yè)進(jìn)行智能用戶管理。
聯(lián)合解決方案功能詳解：
在微商城、小程序等用友為客戶建立的數(shù)字化觸點(diǎn)中默認(rèn)集成易觀方舟SDK，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)采集用戶在微商城、PC商城、小程序上的用戶行為(包括瀏覽、點(diǎn)擊按鈕、詳情等頁(yè)面行為)，有效補(bǔ)充交易相關(guān)之外的用戶體驗(yàn)行為，尤其補(bǔ)充非會(huì)員的用戶行為和屬性，為將非會(huì)員用戶引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為注冊(cè)會(huì)員提供豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)，分析拉新、留存、轉(zhuǎn)化效果。主要包括兩個(gè)方面：分析用戶的訪問(wèn)來(lái)源，以便優(yōu)化運(yùn)營(yíng)推廣渠道;分析用戶的留存和復(fù)購(gòu)情況以及關(guān)鍵轉(zhuǎn)化路徑，幫助優(yōu)化微商城的用戶體驗(yàn)流程，提高交易轉(zhuǎn)化。
根據(jù)用戶訪問(wèn)微商城、PC、小程序的頻次、時(shí)長(zhǎng)、關(guān)鍵位置等行為數(shù)據(jù)，補(bǔ)充用戶標(biāo)簽，完善用戶畫(huà)像，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化分層、分群。
除品牌零售行業(yè)外，易觀和用友SaaS加速器計(jì)劃還將繼續(xù)探索在更多應(yīng)用場(chǎng)景下的合作，打造面向更多行業(yè)的數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。雙方將充分利用各自經(jīng)驗(yàn)積累及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，共同推進(jìn)中國(guó)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，通過(guò)“數(shù)驅(qū)+上云”賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升和精益成長(zhǎng)。
附錄：
易觀方舟簡(jiǎn)介：
易觀方舟是通過(guò)全量實(shí)時(shí)采集用戶屬性與行為數(shù)據(jù)，連通內(nèi)外部數(shù)據(jù)源，打通用戶運(yùn)營(yíng)觸點(diǎn)，為企業(yè)各個(gè)部門(mén)提供從數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用到智能用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，目前已經(jīng)覆蓋銀行、證券、品牌零售、電商、教育等多個(gè)行業(yè)。易觀方舟可以幫助企業(yè)整合用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立用戶數(shù)據(jù)分析體系，通過(guò)用戶精準(zhǔn)分群實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)決策層提供數(shù)據(jù)決策依據(jù)，提升決策效率，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)精益成長(zhǎng)。用友簡(jiǎn)介：
用友是全球領(lǐng)先的企業(yè)與公共組織軟件、云服務(wù)、金融服務(wù)提供商。用友致力于用創(chuàng)想和技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步，通過(guò)構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新，成就千萬(wàn)數(shù)智企業(yè)，讓企業(yè)云服務(wù)隨需而用，讓數(shù)智價(jià)值無(wú)處不在，讓商業(yè)創(chuàng)新高效便捷。
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