2020年5月22日發(fā)布的《政府工作報(bào)告》提出，將重點(diǎn)支持“兩新一重”，再次加碼新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(簡(jiǎn)稱：新基建)，新基建主要包括5G基站建設(shè)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等七大領(lǐng)域，涉及諸多產(chǎn)業(yè)鏈，以人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以數(shù)據(jù)中心、智能計(jì)算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施為其中重點(diǎn)。人工智能技術(shù)更是新一輪科技競(jìng)賽的制高點(diǎn)，對(duì)國(guó)家的發(fā)展、企業(yè)的生產(chǎn)、居民生活各方面都起到了至關(guān)重要的作用。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，人工智能技術(shù)在企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷、醫(yī)療、配送、巡檢回訪等方面大顯身手，服務(wù)機(jī)器人亦加速落地，再加上新基建按下的快進(jìn)鍵，雙重因素疊加，人工智能機(jī)器人市場(chǎng)正迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。
在各類人工智能產(chǎn)品中，以語(yǔ)音交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品逐漸被應(yīng)用于各大領(lǐng)域，人工智能語(yǔ)音也正向智能化、擬人化、簡(jiǎn)便化的方向發(fā)展，智能回訪就是智能語(yǔ)音技術(shù)的經(jīng)典應(yīng)用之一。
客戶回訪的價(jià)值
現(xiàn)如今，受疫情影響及全球經(jīng)濟(jì)下行的波及，企業(yè)的生存發(fā)展面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，再加上互聯(lián)網(wǎng)流量紅利勢(shì)衰，增量客戶挖掘較難，因此，企業(yè)更應(yīng)重視存量客戶，由此也凸顯了回訪工作的重要性，同時(shí)，通過(guò)調(diào)研和回訪的方式也是了解客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，拉近客企間距離、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感，建立互信、提升忠誠(chéng)度的重要手段，并能夠最終推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升。
傳統(tǒng)回訪方式痛點(diǎn)頻現(xiàn)
回訪工作雖由來(lái)已久，也是企業(yè)內(nèi)的常規(guī)性工作之一，但傳統(tǒng)的回訪方式存在著不容忽視的痛點(diǎn)。
1、傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查回訪：許多客戶看到又長(zhǎng)又復(fù)雜的問(wèn)卷，很難提起興趣填寫，回訪接受率低，且一些年齡較大的客戶無(wú)法操作填寫提交等。
2、傳統(tǒng)人工電話回訪：雖然較傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查形式觸達(dá)率高，但由于調(diào)研和回訪的高重復(fù)和高頻次問(wèn)題，常會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用人工時(shí)間，極浪費(fèi)人力成本。且回訪效率無(wú)法得到保證，也無(wú)法記錄每通電話的內(nèi)容并進(jìn)行有效管理。
得助智能回訪能為企業(yè)帶來(lái)怎樣的助益?
得助智能團(tuán)隊(duì)擁有國(guó)內(nèi)頂級(jí)AI配置，包括人工智能科學(xué)家、大學(xué)博士及眾多知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專家人才，致力于智能語(yǔ)音平臺(tái)的全自主研發(fā)。在疫情期間得助智能回訪幫助多個(gè)企事業(yè)單位進(jìn)行疫情回訪工作，幫助醫(yī)護(hù)工作人員、政務(wù)人員、社區(qū)工作者等，足不出戶且智能高效的傳遞疫情防控信息和身體狀況信息采集，從而提高疫情排查、防治效率。在其他行業(yè)的企業(yè)內(nèi)，得助智能回訪亦是當(dāng)下高效觸達(dá)、管理可控的企業(yè)回訪有效解決方案。
得助智能回訪可達(dá)到怎樣的智能化程度?
得助智能回訪基于AI訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析、及自主研發(fā)算法，集成語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，包含上千個(gè)專業(yè)知識(shí)庫(kù)，覆蓋近萬(wàn)個(gè)FAQ，支持多行業(yè)場(chǎng)景的智能語(yǔ)音交互，滿足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音回訪需求。通過(guò)智能外呼機(jī)器人自動(dòng)回訪客戶，收集客戶滿意度，精準(zhǔn)記錄客戶話語(yǔ)，形成客戶回訪問(wèn)卷數(shù)據(jù)庫(kù)。
同時(shí)，得助智能回訪的智能化程度極高，例如企業(yè)設(shè)置回訪問(wèn)題時(shí)，可進(jìn)行關(guān)鍵問(wèn)題埋點(diǎn)，在調(diào)研問(wèn)卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點(diǎn)必答題流程時(shí)，無(wú)論客戶如何回答，機(jī)器人都會(huì)引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問(wèn)題回答，并對(duì)其進(jìn)行文字語(yǔ)音雙記錄。其次，如果客戶在調(diào)研過(guò)程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機(jī)器人會(huì)利用提前預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行輕松應(yīng)答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當(dāng)中來(lái)，繼續(xù)完成回訪調(diào)研，保證了回訪流程的完整性。
得助智能回訪功能及優(yōu)勢(shì)：
1、得助智能外呼機(jī)器人回訪可全天無(wú)休，一個(gè)機(jī)器人日均外呼量可達(dá)800-1200通。
2、具有多輪次可打斷的復(fù)雜語(yǔ)音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復(fù)高頻問(wèn)題，回訪觸達(dá)率高達(dá)90%以上。
3、得助智能外呼回訪系統(tǒng)可與短信等渠道相結(jié)合，自動(dòng)采集回訪人員相關(guān)信息，下發(fā)回訪報(bào)告。
4、可自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音文字雙記錄回訪結(jié)果，回訪錄音清晰可查，管理者一目了然，有效提高運(yùn)營(yíng)管理效率，且錄音文件上傳與云端不占用儲(chǔ)存資源。
5、結(jié)合數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、模型訓(xùn)練等平臺(tái)，可快速調(diào)整對(duì)話模型，對(duì)回訪業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
除得助智能外呼機(jī)器人進(jìn)行電話回訪外，得助智慧雙錄系統(tǒng)，亦能幫助金融、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高效合規(guī)的智能回訪。得助智慧雙錄系統(tǒng)集成了活體驗(yàn)證、防翻拍、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、唇語(yǔ)識(shí)別、TTS、ASR等10余種自研AI算法，通過(guò)“人臉+聲紋雙身份”的核驗(yàn)，防止銷售過(guò)程中的欺詐行為，有效降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。滿足金融、保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)電子化方式進(jìn)行回訪的創(chuàng)新需求。
此前，據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，在2020年，人與企業(yè)之間產(chǎn)生的90%的商業(yè)互動(dòng)都將由數(shù)字助手完成，《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》也指出，到2025年中國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超4000億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超5萬(wàn)億元。人工智能技術(shù)蓬勃發(fā)展，不斷地顛覆傳統(tǒng)模式，是趨勢(shì)也是必然。
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