隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，PC與移動之間不再互相搶奪，而是基于各自的適用場景，流量趨于穩(wěn)定。作為PC端重要流量入口之一的網(wǎng)址導(dǎo)航，在經(jīng)歷了從網(wǎng)址聚合、資訊推薦到承載網(wǎng)址、內(nèi)容、廣告等更為多元的產(chǎn)品形態(tài)之后，需要思考的是如何在維持現(xiàn)有活躍度的基礎(chǔ)上，深耕流量的精細(xì)化運營，以求變局。
近日，360導(dǎo)航產(chǎn)品迎來又一次版本升級，似乎為這個問題提供了解題思路。PC的不可替代性，令其成為當(dāng)今社會基本的生產(chǎn)力工具，逐漸成為嚴(yán)肅需求場景下的“標(biāo)配”。而此次360導(dǎo)航的升級正是通過挖掘PC端網(wǎng)址導(dǎo)航的場景價值，為用戶提供更加個性化、體驗化的服務(wù)。那么，新版本的360導(dǎo)航可以滿足哪些用戶需求?背后有怎樣的產(chǎn)品策略?有哪些值得關(guān)注的商業(yè)機(jī)會?關(guān)于這一系列問題，我們深入采訪了360商業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人趙君，他在作出解答的同時，也讓我們更加清楚的看到PC互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的價值所在。
360商業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理 趙君
01
“一頁之間”為用戶提供全場景服務(wù)
360導(dǎo)航可謂網(wǎng)址導(dǎo)航中的變革先鋒，從上線初期的1.0版網(wǎng)址導(dǎo)航到后續(xù)逐步開始的內(nèi)容化升級，再到2019年成型的3.0版信息流化導(dǎo)航，塑造出“一個主頁，整個世界”的超級門戶網(wǎng)站，360導(dǎo)航的多次升級，除了是商業(yè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略布局之外，也是互聯(lián)網(wǎng)流量形態(tài)更迭與用戶需求變化的重要印證。
360導(dǎo)航界面，來源：https://hao.360.com
對用戶來說，當(dāng)選項從單選變成了多選，導(dǎo)航的意義就不再是提供入口這么簡單，而是要滿足用戶“想看什么”的需求。在更為開放的互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的個性化訴求可以通過網(wǎng)絡(luò)充分的表達(dá)。因此，越來越多的企業(yè)開始打造個性化、定制化的功能板塊。趙君表示，早在開發(fā)360導(dǎo)航3.0版信息流化導(dǎo)航期間，他們就已經(jīng)開始通過大數(shù)據(jù)與技術(shù)手段為用戶推薦個性化的內(nèi)容，實現(xiàn)有效的互動。但回歸產(chǎn)品本身，除了信息流內(nèi)容之外，導(dǎo)航還能夠通過怎樣的服務(wù)來滿足用戶在嚴(yán)肅場景下的需求?
這次導(dǎo)航升級4.0版本就是360的答案。PC的使用場景相對“嚴(yán)肅”，主要集中在工作環(huán)境中，因此在這一場景下提供便捷的全場景服務(wù)，理應(yīng)成為關(guān)注的焦點。針對用戶日常生活中為了掌握瑣碎事務(wù)的動向、進(jìn)展而頻繁切換電腦、手機(jī)等痛點，360導(dǎo)航4.0版本在首頁首屏中增加了“cube(魔方)”版塊，向用戶開放不限于電商、物流、金融、資訊、游戲、旅游、票務(wù)、辦公等服務(wù)。也就是說，用戶可以在360導(dǎo)航的“一頁之間”享受全場景服務(wù)，例如查看網(wǎng)購商品的物流情況、午餐外賣的派送進(jìn)度、股票的漲跌、年假剩余天數(shù)等。
趙君表示，“用戶至上”是360導(dǎo)航多次產(chǎn)品升級背后的底層邏輯。如此，用戶不僅在一個主頁之間就能簡單便捷地獲取各類服務(wù)，而且也能免去打開、登錄各種網(wǎng)頁，或者終端、App互相切換的煩惱，讓用戶在更短的路徑內(nèi)，只需要“跳轉(zhuǎn)”就可以享受一站式服務(wù)。
02
接入企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)體驗前置
360導(dǎo)航希望提供更全面、有價值、前置化的用戶服務(wù)，而關(guān)鍵在于如何尋找合適的服務(wù)提供商——即企業(yè)，并采用雙方都能認(rèn)同的方式進(jìn)行接入。據(jù)趙君介紹，目前全新360導(dǎo)航以完全開放的心態(tài)歡迎各個行業(yè)的企業(yè)接入，為用戶提供來自不同領(lǐng)域、不同類別的服務(wù)。而每一個接入的企業(yè)服務(wù)，都有機(jī)會在360導(dǎo)航首頁直接觸達(dá)國內(nèi)億萬網(wǎng)民。與此同時，360導(dǎo)航開放平臺也已上線，企業(yè)可以直接訪問https://cube.360.com/ ，了解接入要求。
對企業(yè)而言，360導(dǎo)航提供了更為直接的用戶觸達(dá)路徑，縮短了用戶的操作時間。據(jù)悉，目前已有部分企業(yè)先行試水與360導(dǎo)航開展合作，覆蓋電商、旅游、教育、金融、汽車等行業(yè)。除了為用戶帶來定制化的前置體驗之外，魔方還可以通過個性化的服務(wù)直接促成交易，進(jìn)一步提升了企業(yè)的經(jīng)營效率。
從營銷角度來看，360導(dǎo)航4.0版本直接將導(dǎo)航首頁的魔方模版設(shè)計完全開放給企業(yè)，通過設(shè)置自定義的營銷模塊為企業(yè)開啟了一種全新的“自由營銷模式”。相比之下，過去直接采買網(wǎng)站固定資源的方式過于定式，且只能在圖文或視頻的框架限制中進(jìn)行創(chuàng)意發(fā)揮的模式也相對單一。如今，無論是創(chuàng)意形式、營銷路徑還是企業(yè)與用戶的深度對話上，360導(dǎo)航都可以為用戶帶來意想不到的個性化營銷體驗，重塑導(dǎo)航的價值鏈，為企業(yè)在移動營銷之外帶來了PC端創(chuàng)新營銷的可能。
03
構(gòu)建PC生態(tài)，流量革新蓄勢待發(fā)
趙君認(rèn)為，PC端與移動端的不同場景分工決定了360導(dǎo)航的產(chǎn)品定位，是為用戶提供價值和服務(wù)來提升生活效率。這個策略在未來也不會變化，而且會讓360導(dǎo)航成為國內(nèi)PC生態(tài)中更為重要的一環(huán)。
近年來，360的產(chǎn)品思路逐步從傳統(tǒng)的流量變現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)為用戶提供長期價值。雖然爭奪、運營移動流量是大勢所趨，但PC流量屬性的優(yōu)質(zhì)性和高粘度仍不可小覷。通過觀察360在國內(nèi)的產(chǎn)品布局，我們發(fā)現(xiàn)他們在移動端、IoT業(yè)務(wù)上不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，一直在持續(xù)構(gòu)建PC端的產(chǎn)品生態(tài)，提供更加完善的服務(wù)。從360安全衛(wèi)士、360瀏覽器、360搜索到近兩年推出的快資訊等內(nèi)容產(chǎn)品，以及360小程序、小游戲等，360已經(jīng)在PC端形成了強(qiáng)大的個性化觸達(dá)和分發(fā)推薦能力，滿足用戶在不同產(chǎn)品上、屏幕上行為的無縫銜接，為360沉淀了更為扎實的公司資產(chǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)歸根結(jié)底是信息產(chǎn)業(yè)，所以要盡可能地“傳遞高質(zhì)量的信息”，把內(nèi)容、服務(wù)做到最好。目前360已經(jīng)與多個行業(yè)的企業(yè)開啟了端到端的協(xié)同合作，打通雙方數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)鏈路，帶來個性化的無縫在線服務(wù)。此外，360在搭建平臺能力的基礎(chǔ)上，也愿意開放平臺，與企業(yè)們進(jìn)行深度協(xié)同，挖掘PC流量的長尾效應(yīng)。在融合360與企業(yè)的資產(chǎn)價值的基礎(chǔ)上，共同為用戶提供更加豐富多彩的服務(wù)與體驗，重啟百花齊放的PC互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。
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