“專業(yè)、優(yōu)質、可靠的服務讓企業(yè)在多年的經營中不斷發(fā)展壯大,同時也讓雙方取得雙贏成就彼此!”近日,優(yōu)音通信與邯鄲市正大制管有限公司(以下簡稱:正大制管)基于前期優(yōu)質服務續(xù)簽3年合作協議,優(yōu)音通信將繼續(xù)為正大制管提供優(yōu)音熱線400電話及增值服務支持,助力正大制管服務體系不斷升級。
正大制管是一家以高頻焊管、熱鍍鋅管、螺旋焊管、方矩管、鋼塑復合管制造、銷售為主導,集科、工、貿、文為一體的現代化綜合型企業(yè)。同時正大制管也是“國家級高新技術企業(yè)”、“全國守合同重信用企業(yè)”、“中國制造業(yè)500強”、“中國民營企業(yè)500強”、“河北百強企業(yè)”、“邯鄲市十大重點扶持企業(yè)”,是中國冷彎成型高頻焊接鋼管的領導者之一。
除此之外,作為優(yōu)質鋼管產品的制造商和服務商,正大制管還擁有大量國內外知名合作伙伴,以及暢銷國內外的“天虹”、“吉立”等優(yōu)質品牌,業(yè)務覆蓋全球管業(yè)領域產銷全流程,從原材料采購、產品生產、產品銷售、售后服務、經銷商加盟管理、倉儲物流等。對于正大制管如何做到滿足多渠道一站匯集多方聯絡需求,也就成為了正大制管打造更為高效、便捷、優(yōu)質的服務體系的關鍵環(huán)節(jié)。
優(yōu)音通信作為擁有15年運營經驗、服務超50萬+客戶的企業(yè)通信服務商,在了解正大制管的通信需求后,第一時間為其定制了專屬的個性化通信解決方案,商討確定“400-686-8888”作為其全球統(tǒng)一服務熱線,增加企業(yè)彩鈴及各部門轉接設置。除前期溝通定制方案外,優(yōu)音通信在為正大制管服務的三年期間,優(yōu)音熱線產品及增值服務做到了精準線路分配,熱線通話安全連接,各類商機咨詢準確如實記錄,本次與優(yōu)音通信的再度合作也是正大制管對前期企業(yè)通信服務質量,及優(yōu)音熱線技術與運營維護支持的認可,同時也展現了正大制管持續(xù)提升服務品質的決心。
提升一站式服務能力,解決每項用戶需求
作為一直以來將“追求卓越,創(chuàng)造永恒”作為生產觀的制造商和服務商來說,正大制管從未停止對產品高質量、服務高效率的追求。自開通服務熱線以來,憑借著專業(yè)的話術與優(yōu)質的服務態(tài)度解決客戶的各種售前和售后問題。同時利用按鍵導航、熱線轉接等功能,將產品咨詢、售后服務、供應、合作等問題類型進行準確細分,快速直接的將需求與專業(yè)服務人員相連接,大大提高了問題解決效率與服務效率,力求解決來電用戶每一項需求。
穩(wěn)固企業(yè)形象,打造便捷服務平臺
正大制管根據自身需求設置專屬企業(yè)彩鈴,提升企業(yè)形象的同時縮短來電轉接等待感;一號多線功能完美解決來電占線難題,極大地提升了來電滿意度。正大制管服務熱線還可利用優(yōu)音通信提供的自服務后臺,對來電信息進行統(tǒng)一監(jiān)管,相關通話記錄、及來電地域分析等內容,均可在系統(tǒng)后臺以數據方式匯總呈現,隨時查詢,為日后對服務方針、及產品改進具有極佳的參考意義,也為快速打造“便捷、統(tǒng)一、優(yōu)質”的可靠服務平臺提供了強有力的支持。
未來優(yōu)音通信將不斷升級平臺,創(chuàng)新技術,讓更多企業(yè)享受易用、強大的企業(yè)通信與銷售管理平臺。也將繼續(xù)深入攜手正大制管進行企業(yè)服務品質的打造,為其提供最專業(yè)的客戶服務解決方案,助力正大制管樹立重視服務與體驗的中國榜樣品牌形象。
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