“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)讓企業(yè)在多年的經(jīng)營中不斷發(fā)展壯大,同時(shí)也讓雙方取得雙贏成就彼此!”近日,優(yōu)音通信與邯鄲市正大制管有限公司(以下簡(jiǎn)稱:正大制管)基于前期優(yōu)質(zhì)服務(wù)續(xù)簽3年合作協(xié)議,優(yōu)音通信將繼續(xù)為正大制管提供優(yōu)音熱線400電話及增值服務(wù)支持,助力正大制管服務(wù)體系不斷升級(jí)。
正大制管是一家以高頻焊管、熱鍍鋅管、螺旋焊管、方矩管、鋼塑復(fù)合管制造、銷售為主導(dǎo),集科、工、貿(mào)、文為一體的現(xiàn)代化綜合型企業(yè)。同時(shí)正大制管也是“國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”、“全國守合同重信用企業(yè)”、“中國制造業(yè)500強(qiáng)”、“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”、“河北百強(qiáng)企業(yè)”、“邯鄲市十大重點(diǎn)扶持企業(yè)”,是中國冷彎成型高頻焊接鋼管的領(lǐng)導(dǎo)者之一。
除此之外,作為優(yōu)質(zhì)鋼管產(chǎn)品的制造商和服務(wù)商,正大制管還擁有大量國內(nèi)外知名合作伙伴,以及暢銷國內(nèi)外的“天虹”、“吉立”等優(yōu)質(zhì)品牌,業(yè)務(wù)覆蓋全球管業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)銷全流程,從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、經(jīng)銷商加盟管理、倉儲(chǔ)物流等。對(duì)于正大制管如何做到滿足多渠道一站匯集多方聯(lián)絡(luò)需求,也就成為了正大制管打造更為高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
優(yōu)音通信作為擁有15年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)超50萬+客戶的企業(yè)通信服務(wù)商,在了解正大制管的通信需求后,第一時(shí)間為其定制了專屬的個(gè)性化通信解決方案,商討確定“400-686-8888”作為其全球統(tǒng)一服務(wù)熱線,增加企業(yè)彩鈴及各部門轉(zhuǎn)接設(shè)置。除前期溝通定制方案外,優(yōu)音通信在為正大制管服務(wù)的三年期間,優(yōu)音熱線產(chǎn)品及增值服務(wù)做到了精準(zhǔn)線路分配,熱線通話安全連接,各類商機(jī)咨詢準(zhǔn)確如實(shí)記錄,本次與優(yōu)音通信的再度合作也是正大制管對(duì)前期企業(yè)通信服務(wù)質(zhì)量,及優(yōu)音熱線技術(shù)與運(yùn)營維護(hù)支持的認(rèn)可,同時(shí)也展現(xiàn)了正大制管持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的決心。
提升一站式服務(wù)能力,解決每項(xiàng)用戶需求
作為一直以來將“追求卓越,創(chuàng)造永恒”作為生產(chǎn)觀的制造商和服務(wù)商來說,正大制管從未停止對(duì)產(chǎn)品高質(zhì)量、服務(wù)高效率的追求。自開通服務(wù)熱線以來,憑借著專業(yè)的話術(shù)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度解決客戶的各種售前和售后問題。同時(shí)利用按鍵導(dǎo)航、熱線轉(zhuǎn)接等功能,將產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、供應(yīng)、合作等問題類型進(jìn)行準(zhǔn)確細(xì)分,快速直接的將需求與專業(yè)服務(wù)人員相連接,大大提高了問題解決效率與服務(wù)效率,力求解決來電用戶每一項(xiàng)需求。
穩(wěn)固企業(yè)形象,打造便捷服務(wù)平臺(tái)
正大制管根據(jù)自身需求設(shè)置專屬企業(yè)彩鈴,提升企業(yè)形象的同時(shí)縮短來電轉(zhuǎn)接等待感;一號(hào)多線功能完美解決來電占線難題,極大地提升了來電滿意度。正大制管服務(wù)熱線還可利用優(yōu)音通信提供的自服務(wù)后臺(tái),對(duì)來電信息進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管,相關(guān)通話記錄、及來電地域分析等內(nèi)容,均可在系統(tǒng)后臺(tái)以數(shù)據(jù)方式匯總呈現(xiàn),隨時(shí)查詢,為日后對(duì)服務(wù)方針、及產(chǎn)品改進(jìn)具有極佳的參考意義,也為快速打造“便捷、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)”的可靠服務(wù)平臺(tái)提供了強(qiáng)有力的支持。
未來優(yōu)音通信將不斷升級(jí)平臺(tái),創(chuàng)新技術(shù),讓更多企業(yè)享受易用、強(qiáng)大的企業(yè)通信與銷售管理平臺(tái)。也將繼續(xù)深入攜手正大制管進(jìn)行企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的打造,為其提供最專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案,助力正大制管樹立重視服務(wù)與體驗(yàn)的中國榜樣品牌形象。
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