隨著我國經濟發(fā)展進入新常態(tài)，經濟增速放緩和人口紅利消退的問題日益凸顯，這意味著企業(yè)通過營銷獲得新用戶的難度日益增大，市場營銷進入了“增量獲客”和“存量活客”的雙輪時代。由此，精準營銷已然成為大眾共識。簡要而言，精準營銷就是以客戶為中心，利用各種媒介建立消費者資料庫，對客戶進行人物畫像，然后通過科學分析，確定可能購買的客戶，為其制定出一套有針對性的個性化銷售推廣方案。
然而，目前主流的方法論和相關平臺，大多聚焦于如何通過大數(shù)據(jù)、AI智能等前沿科技，去進行畫像構建和需求分析。不可否認建模分析是精準營銷的中心環(huán)節(jié)和核心重點，但在整個“依據(jù)營銷服務反饋更新資料庫→以資料庫數(shù)據(jù)為基礎進行建模分析→優(yōu)化決策后執(zhí)行營銷服務”的閉環(huán)中，以通信渠道打通為前提的數(shù)據(jù)庫搭建、策略執(zhí)行同樣重要。
即信Fintech智研中心認為，通信孤島最直接的負面影響，是會在精準營銷的策略執(zhí)行過程中，為運營者帶來重復繁雜而意義不大的機械性工作，降低精準營銷的投入產出比。更為嚴重的是，通信孤島造成的資料庫偏差，將會直接導致基于資料庫進行的建模分析出現(xiàn)片面化差錯，使得精準營銷不再精準。
機械化執(zhí)行的困境
由于少有專業(yè)的技術平臺聚焦于前期的“收集反饋更新資料庫”、后期的“依據(jù)決策執(zhí)行營銷服務”，這一前一后的環(huán)節(jié)往往需要通過人工去機械化地執(zhí)行，工作量大而流程繁雜，使得運營者無法抽身出來去專注于營銷服務本身。
就前期的跨媒介平臺收集數(shù)據(jù)資料而言，由于通信渠道、媒體平臺之間彼此獨立，運營者往往需要登錄不同的后臺去調取、查看相應的消息數(shù)據(jù)反饋，再通過人工把這些消息數(shù)據(jù)收集、整理、匯總。但并非人人都是數(shù)據(jù)專家，這些數(shù)據(jù)若不能化抽象為具象，以各種形式的圖表展現(xiàn)出來的話，其實際利用率及作用效果將會大打折扣。
而精準營銷的本質也決定了后期的決策落地是極其復雜的，需要運營者依據(jù)精準營銷策略，設定消息發(fā)送渠道的新增或刪減、調整各個渠道發(fā)送量的分配比例、匹配相對應的營銷內容、甚至是關注優(yōu)先渠道發(fā)送失敗后備選渠道補發(fā)……工作繁雜且瑣碎，不但需要花費大量時間且極易出現(xiàn)誤差，從而影響整體精準營銷的效果。
片面化決策的困境
渠道不互通除了帶來執(zhí)行機械化問題，導致精準營銷效率低下，投入產出比不理想外，更嚴重的是導致決策的片面化，造成精準營銷并不精準的結果。一方面，當通信渠道、媒介平臺互相獨立，其相對應的數(shù)據(jù)也隨之互相獨立時，通過人工將數(shù)據(jù)整合時所產生的偏差，將會直接導致精準營銷的決策產生偏差。另一方面，不是所有渠道后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)的維度、邏輯、標準都是統(tǒng)一的，原始數(shù)據(jù)屬性不一致所帶來的偏差也是不可避免的。
此外，并非所有的數(shù)據(jù)不互通都可以依靠人工整合來解決。最典型的便是人工無法整合出“唯一用戶ID”，即當用戶A在渠道a的用戶ID是a’，在渠道b的用戶ID是b’時，人工整合無法識別出用戶ID為a’和b’的是同一個人，那么整合出來的用戶A畫像則是片面而不完整的，也就會導致針對用戶A所制定的精準營銷策略產生偏差。
由此可見，導致精準營銷陷入策略執(zhí)行機械化、策略制定片面化的根源，是通信渠道互不相通的通信孤島。只有從根源上打通了通信孤島，對渠道實現(xiàn)統(tǒng)一管理管控，對數(shù)據(jù)實現(xiàn)實時匯總分析，方可實現(xiàn)渠道通、數(shù)據(jù)通、決策通、執(zhí)行通，做到真正的精準營銷。
而即信ICC融合通信中臺，通過推動企業(yè)的通信基建中臺化，從根源上打通各個通信渠道，并以此為基礎，實現(xiàn)統(tǒng)一消息管理、融合消息發(fā)送、全通信渠道監(jiān)控，以敏捷開放的架構，賦能企業(yè)的一體化精準營銷觸達。
?通信基建中臺化，從根源解決渠道的互聯(lián)互通
即信ICC融合通信中臺預先集成各個通信渠道，并通過統(tǒng)一消息接口與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)對接，實現(xiàn)通信渠道聚合接入，提供一致而有效的通信服務，易于統(tǒng)一運維及運營。
(圖片來源：玄武科技·即信)
?融合消息發(fā)送，渠道智能路由&內容個性化渲染
除了渠道之間的打通，即信ICC融合通信中臺更大的價值是在資源整合的基礎之上，結合用戶畫像和業(yè)務屬性，智能實現(xiàn)通信渠道的綜合調度，與信息內容的個性化渲染。
(圖片來源：玄武科技·即信)
?融合消息管理，唯一用戶ID&多維度報表展示
實現(xiàn)全渠道通信內容的統(tǒng)一管理和管控，有效解決通信內容碎片分布問題。在此基礎之上，集合用戶多消息渠道的通訊資料，構建唯一用戶ID資料庫，更可對渠道消息進行多維度跟蹤、多形式展現(xiàn)，便于運營者更全面直觀了解精準營銷情況。
(圖片來源：玄武科技·即信)
在當下的市場之中，企業(yè)要想與客戶建立持續(xù)長久而符合需求價值的關系，從單次的“買賣”變成長久的“共生”，就離不開持續(xù)觸達交互、挖掘用戶需求的精準營銷服務。而避免精準營銷不精準，陷入機械化、片面化困境的根源，便是打通各個通信渠道和媒介平臺，實現(xiàn)渠道通、數(shù)據(jù)通、決策通、執(zhí)行通、反饋通。
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