企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的本質(zhì)是與客戶產(chǎn)生觸達交互，通信渠道和媒體平臺貫穿于整個生產(chǎn)服務(wù)的閉環(huán)之中，因此通信資源是企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。 當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識到了通信渠道對于企業(yè)的重要性，利用多渠道實現(xiàn)企業(yè)與客戶的觸達交互。
(圖片來源：攝圖網(wǎng)授權(quán)可商用圖片)
而目前，90%的企業(yè)都配備著三條以上的通信渠道，且這些通信渠道往往對應(yīng)著不同的三方供應(yīng)商，這也就決定了各個渠道的后臺是相互獨立的。而企業(yè)進行消息觸達時，往往需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行不同渠道間的調(diào)配：可能是渠道A發(fā)送失敗后，需要通過渠道B補發(fā);可能是當(dāng)客戶關(guān)注了渠道C則通過渠道C發(fā)送，若沒關(guān)注則通過渠道D發(fā)送;也可能是登錄不同的后臺設(shè)置渠道E、F、G的發(fā)送配比分別為60%、30%、10%……
如此一來，在渠道發(fā)送的調(diào)配上，由于各通信渠道的后臺彼此獨立，企業(yè)就需要靠人工“傻瓜式”地根據(jù)發(fā)送策略登錄不同的通信后臺，設(shè)置該通信渠道的發(fā)送配比，實時關(guān)注渠道的下發(fā)狀態(tài)，費時又費力，要不就是實行所有渠道統(tǒng)一發(fā)送的“一刀切”，增加不必要的通信費用成本。
針對上述“傻瓜式渠道調(diào)配”費時費力費錢的問題，即信Fintech智研中心給出了具體的解決方案，即引入即信ICC融合通信中臺。即信ICC融合通信中臺可持續(xù)、快速地預(yù)置集成各通信渠道，企業(yè)只需通過統(tǒng)一的消息接口對接企業(yè)內(nèi)部的各業(yè)務(wù)平臺，便可有效打通全通信渠道?；诖?，即信ICC融合通信中臺可實現(xiàn)多個通信渠道的聚合接入，不但可以一次對接滿足多消息通信的需求，優(yōu)化通信架構(gòu)，降低系統(tǒng)復(fù)雜度; 更重大的價值是在資源整合的基礎(chǔ)之上，結(jié)合用戶畫像，業(yè)務(wù)屬性，實現(xiàn)通信渠道的綜合調(diào)度，與信息內(nèi)容的個性化推送。
在企業(yè)引入即信ICC融合通信中臺后，無論是渠道的新增或刪減、各渠道發(fā)送量的分配比例、還是多渠道同時發(fā)送(并行)或優(yōu)先渠道發(fā)送失敗后備選渠道補發(fā)(串行)，都只需在后臺設(shè)定相關(guān)的發(fā)送策略即可，一個功能界面即可輕松解決過去跨通信平臺操作所帶來的繁雜及不便。
以銀行發(fā)送生產(chǎn)類動賬消息為例，在后臺設(shè)置了相關(guān)的發(fā)送策略后，即信ICC融合通信中臺即可智能執(zhí)行高額動賬通過短信&微信同步發(fā)送，保障通知的觸達，低額動賬則只通過微信推送，優(yōu)化銀行的通信費用成本，同時針對高(低)凈值的用戶標(biāo)簽進行理財產(chǎn)品(貸款產(chǎn)品)的營銷貼片推送。假設(shè)銀行月動賬1000w次，其中80%為低額動賬，又有20%的人已經(jīng)關(guān)注銀行公眾號，1000w*80%*20%=160w，通過即信ICC融合通信中臺，每月可節(jié)省160w條短信費用，并且隨著公眾號關(guān)注率提升，費用還能持續(xù)下降。
(圖片來源：玄武科技·即信)
總之，企業(yè)在搶占市場的角逐中，常常因為彼此獨立割裂的渠道而費時費力費錢，而即信ICC融合通信中臺，徹底地打通渠道間的關(guān)聯(lián)，一個功能界面即可輕松解決過去跨通信平臺消息發(fā)送所帶來的繁雜及不便，同時，基于渠道接入層面帶來的通信架構(gòu)的優(yōu)化，即信ICC融合通信中臺還可結(jié)合用戶畫像，業(yè)務(wù)屬性，實現(xiàn)通信渠道的綜合調(diào)度，與信息內(nèi)容的個性化推送，提升企業(yè)的精準(zhǔn)營銷觸達和個性服務(wù)效率，真正達到降本增效的目的。
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