7月初,中指研究院發(fā)布《2020上半年中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)總結(jié)&下半年趨勢(shì)展望》。研究顯示,1至6月百城新建住宅價(jià)格累計(jì)上漲1.27%,重點(diǎn)城市新房供求明顯增加,房企也逐漸走出疫情影響,其中,部分品牌房企積極把握市場(chǎng)需求釋放節(jié)奏,不斷創(chuàng)新營(yíng)銷策略,業(yè)績(jī)快速回升,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一站式購(gòu)房平臺(tái),居理新房上半年也取得了亮眼的成績(jī),銷售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)超去年同期水平實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上漲。剛剛結(jié)束的“年中購(gòu)房季”,居理新房以認(rèn)購(gòu)超1600套、GMV超32億的成績(jī)圓滿收官。據(jù)了解,本次購(gòu)房季共投入了千萬(wàn)紅包,涵蓋“天天秒殺”、“超值特價(jià)”等多重購(gòu)房?jī)?yōu)惠,部分房源折扣85折起、至高立減30萬(wàn)?；顒?dòng)期間,累計(jì)為用戶節(jié)省超4億,為廣大購(gòu)房客戶帶去了切實(shí)的優(yōu)惠。
亮眼的成績(jī)背后,除了價(jià)格上的優(yōu)惠,真正吸引用戶的是專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)中房經(jīng)聯(lián)發(fā)布的《2020年6月房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)能力指數(shù)報(bào)告》,6月全國(guó)平均房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)城市服務(wù)能力指數(shù)為105.4,達(dá)到今年最高水平。根據(jù)報(bào)告中“房源保真”、“服務(wù)流程”以及“服務(wù)專業(yè)度”三大維度來看居理新房的服務(wù)能力,可以總結(jié)出一個(gè)相對(duì)客觀清晰的認(rèn)知。
首先,居理新房承諾“信息保真”,不僅保障房源真實(shí)存在,更保障信息真實(shí)準(zhǔn)確,假一賠百元。同時(shí),居理新房提供“低價(jià)保障”,全力為用戶爭(zhēng)取優(yōu)惠低價(jià),并且保障每一筆交易都公開透明,買貴差額賠付。此外,居理新房于今年2月率先推出在線自主選房功能,“一房一價(jià)“、“一房一個(gè)優(yōu)惠”,價(jià)格公開,信息透明,從源頭上保障了購(gòu)房安全。
其次,作為國(guó)內(nèi)一站式購(gòu)房平臺(tái)領(lǐng)跑者,居理新房率先打通房產(chǎn)線上交易閉環(huán),讓用戶足不出戶就能體驗(yàn)在線購(gòu)房的全流程服務(wù)。用戶可通過居理新房APP篩選、確認(rèn)房源,通過線上電子協(xié)議和線上支付完成在線簽約并遠(yuǎn)程鎖定意向房源。在鎖房期間,用戶還可隨時(shí)無(wú)憂退款,安全快捷有保障。此外,居理新房今年3月上線了三方視頻看房功能,最高可容納9人同時(shí)在線,讓用戶通過“云看房”就能全面了解樓盤實(shí)景,省時(shí)省力,效率更高。并且從4月起,居理新房攜手e簽寶,為用戶提供安全可靠的房產(chǎn)交易電子簽約服務(wù)。至此,用戶可以在線享受找房、看房、選房、訂房的全流程服務(wù),輕松實(shí)現(xiàn)安全智能的“云購(gòu)房”。
最后,居理新房依托高學(xué)歷咨詢師1對(duì)1免費(fèi)咨詢、全流程標(biāo)準(zhǔn)化在線服務(wù)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配房源等優(yōu)勢(shì),建立了健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。作為業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程線上化、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái),居理新房擁有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)SOP,從線上獲取線索到客服上戶,從咨詢師首電到多次帶看,從陪同認(rèn)購(gòu)到匯款跟蹤,每一步服務(wù)都有明確的標(biāo)準(zhǔn),極大程度地保證了服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),居理新房將用戶滿意度而非銷售業(yè)績(jī)視作考核咨詢師績(jī)效的核心標(biāo)準(zhǔn),從根本上保障了消費(fèi)者的購(gòu)房體驗(yàn)。高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系得到了廣大用戶的認(rèn)可,居理新房用戶滿意度達(dá)99.8%,擁有超過660萬(wàn)字的真實(shí)用戶好評(píng),NPS(用戶凈推薦值)超60,用戶口碑領(lǐng)跑行業(yè)。
目前,居理新房業(yè)務(wù)已覆蓋國(guó)內(nèi)34個(gè)城市,2019年度GMV超300億。居理新房以透明真實(shí)的房源信息、數(shù)字化的全流程購(gòu)房服務(wù)以及系統(tǒng)性、智能化的高品質(zhì)服務(wù)體系博得了市場(chǎng)的青睞,加速推動(dòng)房產(chǎn)行業(yè)向服務(wù)升級(jí)的道路邁進(jìn)。
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