CRM系統(tǒng)作為專業(yè)的客戶關系管理軟件，早已被眾多企業(yè)認可并引進，為企業(yè)在市場、銷售和客服支持等方面，帶來全新的解決方案和應用體驗。并且根據(jù)權威機構Forrester Research基于財富500強企業(yè)中管理者的調(diào)查表明，92%的高管認為客戶對于企業(yè)發(fā)展來說是“很重要”或“非常重要”的。企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略、銷售管理，歸根到底都是客戶關系的管理。企業(yè)的轉型發(fā)展，在某種程度上就是客戶關系管理模式的轉型發(fā)展。
隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品、服務、市場等已出現(xiàn)不同程度的飽和，企業(yè)迫切需要通過信息技術來創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)務轉型、實現(xiàn)業(yè)績增長。其實最根本的途徑就是借助企業(yè)信息化，借力生態(tài)CRM，全面實現(xiàn)業(yè)務提升，從客戶信息收集與分析、客戶識別與劃分到客戶跟進管理等一系列過程的客戶全生命周期精細化管理。
良好的生態(tài)CRM管理模式首先解決的就是客戶信息抓取和高效轉化的問題。智能化的CRM能夠根據(jù)產(chǎn)品線、部門、業(yè)務類型的不同，對不同渠道來源的客戶進行分類記錄，經(jīng)過嚴格的系統(tǒng)查重和客戶報備，嚴格區(qū)分不同途徑的客戶來源，快速報備審批保證客戶跟進效率。有效解決當前很多企業(yè)存在的業(yè)務部門無系統(tǒng)性客戶準入與分配模式，客戶信息雜亂無序;銷售模式復雜、客戶報備手續(xù)繁瑣，導致直銷與渠道、不同級別渠道在客戶歸屬問題上沖突不斷，工作效率低下，導致客戶不斷流失等根本問題，有效提高銷售線索轉化率，提升企業(yè)利潤。
良好的生態(tài)CRM管理模式能夠幫助企業(yè)創(chuàng)新工作方式穩(wěn)住客源。CRM提供的語音與文字輸入、打卡簽到、拍照上傳、名片掃描、IM溝通等功能，讓銷售人員高效保存客戶的溝通記錄，大幅提升客戶信息準確度和完整度，有效充實企業(yè)客戶信息庫。即使銷售人員離職，也不會帶走客源導致客戶流失，繼任者可以通過調(diào)取記錄，順利接手前任的客戶資源。并且，CRM能夠保證客戶信息在企業(yè)不同部門間的順暢流轉，實現(xiàn)資源共享，加強部門之間的協(xié)作。這可以有效解決銷售不愿花費大量時間記錄客戶跟進細節(jié)，客戶流轉與交接低效不斷造成客戶流失的嚴重問題，幫助企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的客戶源，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
良好的生態(tài)CRM管理模式可以幫助企業(yè)最大限度挖掘客戶價值。利用CRM客戶池的工作分配機制能夠督促銷售人員工作，實現(xiàn)客戶資源分配最優(yōu)化，提升客戶資源利用率。管理者面對高度直觀的CRM客戶池頁面，能夠洞悉不同業(yè)務類型的銷售進展情況，準確預計成交金額，發(fā)現(xiàn)問題及時決策，幫助企業(yè)建立完善、科學的客戶跟進體系。這改變了傳統(tǒng)企業(yè)管理模式中的瓶頸問題：管理者無法預計每個客戶的銷售情況，不能實時查看和管理實時任務進展情況、重點客戶拓展階段等;缺乏統(tǒng)一管理與分析途徑，致使管理者在預算和決策層面無數(shù)據(jù)可依。這不僅可以實現(xiàn)客戶價值的最大挖掘，還能提高企業(yè)決策的科學性和準確度，保證企業(yè)在正確的航向上健康運行。
市場的日新月異讓客戶的需求更加個性化。企業(yè)能否及時滿足客戶的需求，對企業(yè)的業(yè)務增長影響重大。神州云動CloudCC作為中國企業(yè)生態(tài)CRM市場和開創(chuàng)者，初期作為Salesforce.com的全球咨詢實施商，2012年推出自主知識產(chǎn)權的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC。目前已服務萬家企業(yè)客戶。 產(chǎn)品操作簡便、易用、按需定制。企業(yè)通過PaaS平臺創(chuàng)建應用，通過鼠標‘拖、拉、拽’即可完成，整個過程實施人員可以像搭積木一樣簡單、快捷的完成。生態(tài)化的CRM將以更高的標準契合各行業(yè)企業(yè)的個性化需求，且隨需而變!
CRM雖說是一套客戶關系管理系統(tǒng)，但是不同行業(yè)，不同公司都有不同的管理模式和發(fā)展軌跡，按需定制的生態(tài)型CRM將讓您更加關注業(yè)務，打造新型客戶管理模式、敏捷銷售、提升效率、增加收益。
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