隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，金融領(lǐng)域的企業(yè)用戶量快速增加，這給企業(yè)業(yè)務(wù)，尤其是主營借貸業(yè)務(wù)的企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務(wù)量與客戶群。但“三分貸七分管”在借貸領(lǐng)域內(nèi)是一條共識，面對海量的客戶群，做不好“管”的企業(yè)很難長線發(fā)展。其實，無論是傳統(tǒng)銀行，還是新型金融機構(gòu)，在完整的借貸過程中，“管”都是業(yè)務(wù)流程中極具重要性的一環(huán)。通常，除了常規(guī)的客戶數(shù)據(jù)管理等，“管”主要針對的就是催收。尤其在消費金融領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，但逾期率、壞賬率也較高，而催收的催回率將直接影響企業(yè)的生存發(fā)展。
在這樣的行業(yè)現(xiàn)狀下，人工智能的介入顛覆了傳統(tǒng)的催收方式，例如得助智能云電銷系統(tǒng)及智能外呼機器人的出現(xiàn)，將人工智能滲透到催收的各個環(huán)節(jié)，有效解決了企業(yè)人工催收觸達率低，催收員體量有限、培訓(xùn)周期長、溝通效率低導(dǎo)致的催收效果不佳，成本居高不下以及暴力催收等問題，同時，實現(xiàn)了催收業(yè)務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，極大的提升了催收效率。
得助智能云電銷系統(tǒng)主要包含了云呼叫中心與CRM系統(tǒng)，人工坐席通過云呼叫中心高效執(zhí)行外呼任務(wù)，云呼叫中心可以進行通話管理配置，通話監(jiān)控等，支持通過圖表方式對話務(wù)情況進行監(jiān)控坐席實時通話的情況可以有效避免了催收話術(shù)的不合規(guī)。云呼叫中心的預(yù)測式外呼可有效過濾無效號碼，把接通的電話分配給座席，座席摘機即可和客戶溝通，極大程度上提高工作效率。CRM系統(tǒng)自動生成實時報表、考勤報表、呼出數(shù)據(jù)報表等，方便企業(yè)進行客戶數(shù)據(jù)管理以。
得助智能外呼機器人的出現(xiàn)，讓催收行業(yè)發(fā)生了智能化的變革。智能外呼機器人，主要應(yīng)用了語音識別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)，打破傳統(tǒng)人力的限制，讓機器代替一部分催收員的工作，讓有經(jīng)驗的催收員從重復(fù)機械簡單的電話催款中解脫出來，去完成更加重要的催收任務(wù)，有效減少了人力資源投入，降低了運營成本。
智能外呼機器人，結(jié)合多樣化的外呼場景進行可以與客戶智能語音交互。在進行催收的過程中，智能外呼機器人，從一個電話開始，便在與貸款人進行一場在標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)控制下的對話，且一個智能外呼機器人的日撥打量為800~1200余通，相當(dāng)于3個催收員同時工作，成倍提高坐席工作效率，為企業(yè)節(jié)省了60-70%的人力成本和管理支出。
除了得助云電銷與智能外呼機器人外，得助智能質(zhì)檢也是提升催收合規(guī)的重要工具。對于電話催收質(zhì)檢，不少企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢，但通常，人工質(zhì)檢以抽檢為主，其抽檢比例僅能達到1%~2%，信息提取與處理時長平均需要60分鐘以上，質(zhì)檢具有滯后性，對于不良的催收作業(yè)行為很難有效約束，無法消除合規(guī)隱患。因此，企業(yè)需要利用智能化的手段優(yōu)化質(zhì)檢方式，提升質(zhì)檢效果。得助智能質(zhì)檢具有自動質(zhì)檢、全量質(zhì)檢、音詞同步質(zhì)檢、實時質(zhì)檢、質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)輸出、質(zhì)檢復(fù)議等功能，進一步保證了催收合規(guī)性與呼叫中心的工作質(zhì)量。
有了人工智能、金融科技的助力，“三分貸七分管”的“管”才能夠更好的落地施行，企業(yè)也可以將更多的精力集中于業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，得助智能云電銷正在進行優(yōu)惠大促活動。悅享套餐包包含云電銷系統(tǒng)+線路+千分鐘通話時長僅需百元起。
得助智能深耕人工智能云產(chǎn)品領(lǐng)取數(shù)年，研發(fā)團隊擁有國內(nèi)頂級AI配置，包括人工智能科學(xué)家、大學(xué)博士及知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專家人才，團隊通過大量研究、實踐、測試、迭代，打造國內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)，并應(yīng)用到各領(lǐng)域代表企業(yè)中，獲得了非凡的業(yè)績與好評。更多詳情請至官網(wǎng)查看：www.51ima.com。
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