馬云曾斷定，中國(guó)下一個(gè)首富，一定在大健康領(lǐng)域。
中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)有多大，據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，到2020年底，全國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)8.7萬(wàn)億元。
巨大的產(chǎn)業(yè)前景和市場(chǎng)需求，也吸引了互聯(lián)網(wǎng)、金融巨頭們跑步進(jìn)入，并加速搶占這一“處女之地”。
據(jù)公開(kāi)報(bào)道整理，2014年阿里收購(gòu)中信二十一世紀(jì)并更名阿里健康;百度2015年成立移動(dòng)醫(yī)療事業(yè)部;平安集團(tuán)2015年以醫(yī)療和保險(xiǎn)服務(wù)為核心切入大健康領(lǐng)域;騰訊依靠微信并投資眾多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療獨(dú)角獸;美團(tuán)自2018年起從醫(yī)美切入消費(fèi)醫(yī)療;拼多多上線醫(yī)藥健康板塊;京東集團(tuán)也成立京東健康，試圖打造出京東集團(tuán)的第三只獨(dú)角獸......
隨著疫情的爆發(fā)，健康將成為未來(lái)生活方式的通用標(biāo)配，而商業(yè)形態(tài)也將因此重構(gòu)，以人為中心的商業(yè)模式將取代以平臺(tái)為中心的商業(yè)模式。
中國(guó)大健康行業(yè)不缺乏資本，也不缺乏專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。但誰(shuí)將在健康時(shí)代中一枝獨(dú)秀?花哥認(rèn)為，個(gè)性化、定制化、一站式的生活服務(wù)平臺(tái)，或?qū)⒊蔀榻】蛋l(fā)展的新方向。
良醫(yī)財(cái)經(jīng)出品，產(chǎn)業(yè)觀察第4篇。
作者/ 花哥
出品/ 良醫(yī)財(cái)經(jīng)
01
健康成為14億人的底層標(biāo)配
健康的需求因人而異
經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·皮爾澤曾將大健康產(chǎn)業(yè)稱為全球“財(cái)富第五波”，前四波分別為土地革命、工業(yè)革命、商業(yè)革命、電腦信息網(wǎng)絡(luò)革命。
2019年，在市場(chǎng)需求及紅利釋放下，中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了新一輪的高速發(fā)展浪潮。
隨著國(guó)內(nèi)外資本、資源、技術(shù)的密集介入，不斷擴(kuò)充著和延伸大健康產(chǎn)業(yè)的邊界。而“健康中國(guó)”戰(zhàn)略提出，更是提升了大健康產(chǎn)業(yè)的地位。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017年國(guó)內(nèi)大健康產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約6萬(wàn)億元，2018年這一規(guī)模已經(jīng)超過(guò)7萬(wàn)億元。中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，到2020年底，全國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)8.7萬(wàn)億元。
隨著中國(guó)幾十年經(jīng)濟(jì)發(fā)展，奠定物質(zhì)基礎(chǔ)豐富性，當(dāng)前通用健康理念正在深入人心。
但多元的世界里，每個(gè)人對(duì)健康的需求又存在著不同。
在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中有個(gè)體差異這樣的一個(gè)概念。個(gè)體差異是指基本情況相同時(shí)，大多數(shù)病人對(duì)同一藥物的反應(yīng)是相近的，但也有少數(shù)人會(huì)出現(xiàn)與多數(shù)人在性質(zhì)和數(shù)量上有顯著差異的反應(yīng)，如高敏性反應(yīng)、低敏性反應(yīng)、特異質(zhì)反應(yīng)。
在健康領(lǐng)域這個(gè)概念也同樣適用。如果說(shuō)健康理念是一種大家都愿意追求的基本共識(shí)，但對(duì)健康的需求也會(huì)因人而異。
不同的地區(qū)、不同的人群對(duì)健康需求又會(huì)存在細(xì)微的差別。年輕人與老年人健康需求不同;城市與農(nóng)村的健康需求不同;開(kāi)車(chē)司機(jī)和清潔工的需求也不相同;醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療器械從業(yè)者對(duì)健康需求不同……
作為一個(gè)擁有14億人口紅利的大國(guó)，再小的細(xì)分需求都能跑出多個(gè)獨(dú)角獸企業(yè)。當(dāng)前中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)正在迎來(lái)發(fā)展新浪潮，如今這是一個(gè)與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)的行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)充滿了機(jī)遇的行業(yè)。
未來(lái)健康成為14億中國(guó)人底層標(biāo)配。而此次疫情更是加速對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的改變，讓我們更加注重健康，一種以人為中心、以健康為根本的新生活方式呼之欲出。
02
將出現(xiàn)一站式生活健康服務(wù)平臺(tái)
平安里的1000萬(wàn)個(gè)平行世界
如今大健康賽道越來(lái)越擁擠，不僅有互聯(lián)網(wǎng)公司，還有金融保險(xiǎn)公司以及創(chuàng)業(yè)公司。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)健康產(chǎn)業(yè)從健康1.0時(shí)代的以資訊為主導(dǎo)，到以互動(dòng)問(wèn)答為特征的2.0時(shí)代 ，現(xiàn)在進(jìn)入個(gè)性化健康管理為特征的健康3.0時(shí)代。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮下，人與服務(wù)的連接越來(lái)越便利。借助各種各樣實(shí)用的生活服務(wù)App，就能享受更高品質(zhì)的智能生活。
由于各家企業(yè)的優(yōu)勢(shì)能力不同，導(dǎo)致對(duì)健康產(chǎn)業(yè)切入點(diǎn)和未來(lái)規(guī)劃也有很大差異。
但無(wú)論是背靠阿里的阿里健康，還是深耕多年的微醫(yī)等，都沒(méi)能出現(xiàn)用戶黏性高，用戶時(shí)長(zhǎng)久的產(chǎn)品。在健康3.0時(shí)代，企業(yè)以及產(chǎn)品背后勝出的邏輯是什么呢?
在《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)中，馬斯洛提出了人的需求五層次理論：生理需求(身體對(duì)溫暖、食物和性的需求)、安全需求(保護(hù)、秩序、穩(wěn)定的需求)、社會(huì)需求(愛(ài)情、有益和歸屬感)、尊重的需求(被認(rèn)可與獲得肯定)、自我實(shí)現(xiàn)需求(發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想)。
如果把馬斯洛的“需求五層次理論”映射在大健康領(lǐng)域，我們似乎能總結(jié)出一種更為合理的勝出邏輯。我們以平安好生活A(yù)pp為例，通過(guò)功能模塊的拆解，看出其在健康需求供給端的內(nèi)在邏輯。
作為一款能夠24小時(shí)提供保險(xiǎn)生活服務(wù)的管家，平安好生活A(yù)pp能夠隨時(shí)滿足用戶對(duì)于保險(xiǎn)及其他服務(wù)的個(gè)性化、多元化需求。
比如，保險(xiǎn)需求。保險(xiǎn)說(shuō)明混亂看不懂、理賠難，一直是保險(xiǎn)產(chǎn)品的難題。但通過(guò)平安好生活A(yù)PP，用戶可以獲得一站式的保險(xiǎn)查詢、購(gòu)買(mǎi)、理賠及續(xù)保服務(wù)。個(gè)人意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、各種特色產(chǎn)品一應(yīng)俱全，不用再為買(mǎi)保險(xiǎn)到處咨詢、東奔西走。
比如，醫(yī)療健康需求。在平安好生活A(yù)pp里，可以隨時(shí)隨地免費(fèi)看醫(yī)生，提前預(yù)約掛號(hào)。三級(jí)甲等醫(yī)院500余家、支持掛號(hào)醫(yī)生數(shù)150000+。
比如，生活服務(wù)需求。在平安好生活A(yù)pp里，各類(lèi)生活服務(wù)一網(wǎng)打盡。包括旅游出行、居家生活、醫(yī)療健康、省錢(qián)購(gòu)物等數(shù)十項(xiàng)生活相關(guān)服務(wù)和最新資訊內(nèi)容。此外還有父母體檢、快速問(wèn)診、家政服務(wù)、生活繳費(fèi)、銀行卡服務(wù)、車(chē)輛等生活類(lèi)服務(wù)。只要一個(gè)好生活A(yù)pp，貼心服務(wù)覆蓋生活方方面面。
比如，內(nèi)容需求。在平安好生活A(yù)pp里，還有海量資訊的內(nèi)容。可以在發(fā)現(xiàn)板塊瀏覽保險(xiǎn)、健康生活等。此外還有圈子，直播、短視頻，海量資訊一個(gè)App就能搞定。
比如，消費(fèi)省錢(qián)需求。超值商品券、服務(wù)券、保險(xiǎn)劵可以免費(fèi)領(lǐng)取。此外，用戶還在平臺(tái)上享受優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠、拼團(tuán)砍價(jià)活動(dòng)。
從保險(xiǎn)需求、健康需求、生活服務(wù)需求、內(nèi)容需求、消費(fèi)需求，平安好生活基于用戶主要的生活場(chǎng)景開(kāi)展統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)，逐個(gè)場(chǎng)景上線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、不斷豐富內(nèi)容和服務(wù)、嚴(yán)選保險(xiǎn)產(chǎn)品，為用戶帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)。
據(jù)了解，平安好生活目前用戶數(shù)已達(dá)1000萬(wàn)。而在平安好生活里1000萬(wàn)用戶代表著1000萬(wàn)種不同的生活方式。這是一種個(gè)性化的、定制化的、一站式的生活方式。每個(gè)人都是獨(dú)特的，一千萬(wàn)個(gè)人就是一千萬(wàn)個(gè)平行世界。
平安好生活將代表一類(lèi)人的生活方向，這是一種有品質(zhì)、有態(tài)度的生活方式。這種個(gè)性化的供給端，也是健康3.0時(shí)代突破的關(guān)鍵。
03
以人為中心將替代以平臺(tái)為中心
未來(lái)商業(yè)勝出的四個(gè)關(guān)鍵詞
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)多數(shù)演變成了以平臺(tái)為中心的競(jìng)爭(zhēng)模式。比如外賣(mài)平臺(tái)、出行平臺(tái)、醫(yī)療平臺(tái)。
而隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，未來(lái)商業(yè)模式也將隨之而變。未來(lái)，以平臺(tái)為中心的商業(yè)模式正逐漸被以人為中心的模式所替代，將以人為核心實(shí)現(xiàn)人與服務(wù)的直連。
平臺(tái)模式在缺乏技術(shù)和足夠多數(shù)據(jù)的支撐下，大部分都是實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程的服務(wù)方式。而相比以平臺(tái)模式，以人為中心的商業(yè)模式更注重的是差異化、個(gè)性化的服務(wù)。
這個(gè)時(shí)期，企業(yè)將與用戶建立持續(xù)、緊密的連接，深入了解真實(shí)用戶的真實(shí)需求，從而為用戶做好定制化的服務(wù)。
傳統(tǒng)商業(yè)模式以平臺(tái)為核心，未來(lái)商業(yè)模式將以人為核心。以平臺(tái)為核心的商業(yè)模式獲勝的關(guān)鍵在于服務(wù)和商品。以人為核心的商業(yè)模式的關(guān)鍵，花哥認(rèn)為有以下幾個(gè)關(guān)鍵詞：
第一，AI+大數(shù)據(jù)
科技正在滲透到各個(gè)領(lǐng)域，并且已經(jīng)成為企業(yè)的必要元素。
而大數(shù)據(jù)的重要性更是不言而喻，當(dāng)前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越依賴大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)不僅使企業(yè)能夠在市場(chǎng)隨瞬息萬(wàn)變的潮流而不斷更新，而且還能預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
用戶的需求是不斷變化的，公司的戰(zhàn)略也應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整。通過(guò)整合過(guò)去和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估用戶需求，這樣可以使公司快速采取應(yīng)對(duì)措施。擁有了大數(shù)據(jù)，才能洞察出用戶最真實(shí)的需求。
而平安好生活A(yù)pp基于智能推薦引擎和私人測(cè)評(píng)相結(jié)合，去挖掘大數(shù)據(jù)背后用戶真正需求，通過(guò)大數(shù)據(jù)整合和分析，雙管齊下，讓客戶的需求盡可能被滿足。
第二，C2M反向定制
C2M模式更多應(yīng)用在電商領(lǐng)域，是指用戶直連制造商，即消費(fèi)者直達(dá)工廠，強(qiáng)調(diào)的是制造業(yè)與消費(fèi)者的銜接。在C2M模式下，消費(fèi)者直接通過(guò)平臺(tái)下單，工廠接收消費(fèi)者的個(gè)性化需求訂單，然后根據(jù)需求設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨。
在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域，C2M模式也同樣適用。通過(guò)海量的數(shù)據(jù)分析以及對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的整合，為用戶挑選、設(shè)計(jì)最合身的保險(xiǎn)產(chǎn)品。這樣能夠獲取更精準(zhǔn)的用戶，增強(qiáng)粘性，拓展使用人群范圍。
此外，根據(jù)用戶的需求，反向定制保險(xiǎn)產(chǎn)品。在打造新的保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈，全面改變保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。而平安好生活A(yù)pp通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，來(lái)確認(rèn)某群體的保險(xiǎn)需求，進(jìn)而定制推出相關(guān)保險(xiǎn)。
第三，真正的去渠道化
傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)的是保險(xiǎn)公司—代理點(diǎn)—中間代理人—客戶的這個(gè)模式。多重渠道，也讓保險(xiǎn)服務(wù)變得更加臃腫。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更加透明的媒體資源及價(jià)格，中間商正在成為越來(lái)越尷尬的存在，“去中介化”和“去渠道化”浪潮勢(shì)在必行。未來(lái)，消費(fèi)者將會(huì)直接跟各種品牌接觸。只需要一個(gè)App，即可享受生活服務(wù)。
第四，基于個(gè)性化的多元性
一棵樹(shù)遇到暴風(fēng)容易倒，一片森林就不是那么容易被摧毀。產(chǎn)品的多元性，不僅能讓為企業(yè)扎下更堅(jiān)實(shí)的根基，也能給用戶更多選擇能夠獲取更精準(zhǔn)的用戶，增強(qiáng)粘性，拓展使用人群范圍。
在平安好生活A(yù)PP上，個(gè)人意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、旅游險(xiǎn)、各種特色產(chǎn)品一應(yīng)俱全，不用再為買(mǎi)保險(xiǎn)到處咨詢、東奔西走，也不用擔(dān)心產(chǎn)品責(zé)任與保障沒(méi)有充分了解。
04
良醫(yī)財(cái)經(jīng)的思考
平安生態(tài)圈之間的共振
中國(guó)商界有著名的“三馬”，其中被大眾所熟知的是馬化騰，馬云，另外一位則是平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲。
據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道，美國(guó)大企業(yè)平均壽命不足40年。中國(guó)集團(tuán)企業(yè)的平均壽命則是7-8年。
按照馬明哲的想法，他將平安發(fā)展用十年為界，劃分出四個(gè)階段。第一個(gè)十年先是做保險(xiǎn)，第二個(gè)十年是綜合金融，第三個(gè)十年，開(kāi)始做金融+科技。而未來(lái)十年，平安要做金融+生態(tài)。
管理思想大師查爾斯·漢迪曾說(shuō)過(guò)，任何一條增長(zhǎng)的曲線都會(huì)滑過(guò)拋物線的頂點(diǎn)(增長(zhǎng)的極限)，持續(xù)增長(zhǎng)的秘密是在第一條曲線消失之前開(kāi)始一條新的S型曲線。
如今平安圍繞著醫(yī)療健康、金融服務(wù)、住房服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、城市服務(wù)，形成了五個(gè)生態(tài)圈。通過(guò)AI、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)助力業(yè)務(wù)降本增效，優(yōu)化體驗(yàn)，讓其集團(tuán)的業(yè)務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。此外，這些生態(tài)圈可以互相反哺，最終為平安集團(tuán)帶來(lái)新的增長(zhǎng)引擎。
如今平安成立已有32年，其矩陣生態(tài)也保證集團(tuán)能夠打破生命周期魔咒。五大生態(tài)相互共振，讓平安長(zhǎng)出了新的“S型曲線”。而馬明哲的十年戰(zhàn)略規(guī)劃，成為平安集團(tuán)強(qiáng)周期表現(xiàn)的有力支撐。
花哥后記：未來(lái)所有的商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將歸根于人，以人為中心的新商業(yè)模式正在崛起。誰(shuí)能做到以人為核心，誰(shuí)就能在商業(yè)立于不敗之地。
下載平安好生活A(yù)PP
5折購(gòu)買(mǎi)成人意外險(xiǎn)等四款產(chǎn)品
新人免費(fèi)領(lǐng)取包郵好禮
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
