金融行業(yè)里有句話“三分貸七分管”，在“管”的過(guò)程中，催收是不可或缺的一環(huán)。但一提到催收，多數(shù)人們首先想到的都是“電話轟炸、爆通訊錄”等暴力催收手段。目前，針對(duì)催收的監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)格，行業(yè)自律也讓催收變得更為規(guī)范。值得一提的是，人工智能在催收作業(yè)中扮演的角色越來(lái)越重要。
得助·智能催收就是有限元科技自主研發(fā)，擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一套智能催收平臺(tái)，包含小得催收機(jī)器人、智能催收系統(tǒng)、智能質(zhì)檢板塊，適用于金融機(jī)構(gòu)的逾期賬戶管理，實(shí)現(xiàn)一體化智能催收，為金融機(jī)構(gòu)提供精準(zhǔn)、高效、低成本的貸后風(fēng)控手段，同時(shí)完成對(duì)整個(gè)催收過(guò)程的管控，以高標(biāo)準(zhǔn)的安全規(guī)范來(lái)確保催收業(yè)務(wù)安全有序進(jìn)行。
以得助智能的一位商業(yè)銀行合作客戶為例，近年來(lái)，該商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，客戶經(jīng)理在為客戶辦理貸前調(diào)查業(yè)務(wù)并做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)還要負(fù)責(zé)貸中檢查、貸后催收工作，其中貸款催收工作尤其繁重，占據(jù)了客戶經(jīng)理過(guò)多的工作時(shí)間，嚴(yán)重影響了行方的營(yíng)銷工作，客戶經(jīng)理管戶壓力巨大。為了更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，該商業(yè)銀行引入了得助·智能催收系統(tǒng)，在人工智能的賦能下讓客戶經(jīng)理立足崗位，全力做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，有效減輕了客戶經(jīng)理的貸后催收壓力。
通過(guò)應(yīng)用小得催收機(jī)器人進(jìn)行對(duì)低賬齡客戶的自動(dòng)電話催收，以及通過(guò)得助·智能催收系將該商業(yè)銀行的個(gè)人貸與企業(yè)貸款的催收進(jìn)行全流程管理，通過(guò)與行內(nèi)系統(tǒng)對(duì)接，接收逾期和未逾期客戶/合同信息，利用靈活的決策引擎按照案件狀態(tài)、逾期階段、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、管戶權(quán)對(duì)客戶進(jìn)行分層/分群處理，同時(shí)通過(guò)對(duì)接大數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)為每個(gè)客戶匹配最佳的催收手段，生成對(duì)應(yīng)的催收作業(yè)任務(wù)。實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送、IVR智能語(yǔ)音催收、集中自動(dòng)外呼、手工催收等。并支持自動(dòng)記錄每次催收結(jié)果，對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)催收過(guò)程全流程掌控，充分提升了催收工作效率，實(shí)現(xiàn)了輕松高效地開(kāi)展催收業(yè)務(wù)。同時(shí)，借助得助智能質(zhì)檢可以實(shí)時(shí)對(duì)外呼通話進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)捕捉催收人員的情感、態(tài)度、不合規(guī)話術(shù)、敏感詞等，實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警及評(píng)價(jià)，避免滯后性。
受今年來(lái)的疫情波及，不少銀行等金融機(jī)構(gòu)的催收業(yè)務(wù)均遭受了不同程度的影響，而一部分早期就部署了得助·智能催收的金融機(jī)構(gòu)卻切實(shí)體會(huì)到了人工智能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，包括標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、覆蓋速率高、整體成本低、規(guī)模拓展快等。
當(dāng)前，人工智能正在加速向各個(gè)行業(yè)滲透，在金融業(yè)，曾經(jīng)人工客服穩(wěn)固的江山，如今也正在被人工智能逐步地改變顛覆，但改變是為了更合理，顛覆亦是為了追求更智能。相信通過(guò)得助·智能催收系統(tǒng)，能夠助力金融機(jī)構(gòu)快速實(shí)現(xiàn)催收業(yè)務(wù)的自動(dòng)化規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)，確保催收業(yè)務(wù)安全、有序。
更多產(chǎn)品信息請(qǐng)登陸得助智能官網(wǎng)查看www.51ima.com。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
