目前我國(guó)有上萬(wàn)家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到900多萬(wàn)，每天的寄件量在兩千萬(wàn)件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國(guó)度。最新數(shù)據(jù)顯示，2020年5月，中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成73.8億件，同比增長(zhǎng)41%，快遞業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)25%，快遞物流行業(yè)在高速發(fā)展。在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，快遞物流行業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，越來(lái)越多的快遞企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，這其中就包括了在快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入、查詢、疑難快件進(jìn)行處理中與用戶接觸最多體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)環(huán)節(jié)：快件攬收、查詢、以及投送。
如何讓用戶感知到最佳的服務(wù)體驗(yàn)，是目前快遞行業(yè)一直持續(xù)在優(yōu)化的重點(diǎn)。比如在攬收和投送快遞的時(shí)候，如何保護(hù)用戶(寄送人和收貨人)的信息隱私;查詢快件時(shí)，如何讓用戶在48小時(shí)之內(nèi)通過(guò)電話回呼，在快遞全國(guó)的呼叫中心里找到對(duì)應(yīng)那個(gè)給自己攬收快件的業(yè)務(wù)員，方便用戶對(duì)接溝通;以及如何在處理快件糾紛和投訴時(shí)，如何調(diào)取錄音，方便回溯事件等等。而玖云平臺(tái)推出的虛擬小號(hào)語(yǔ)音解決方案，將助力快遞物流行業(yè)呼叫中心外呼業(yè)務(wù)提升效率和用戶服務(wù)體驗(yàn)。
快遞企業(yè)保護(hù)用戶隱私勢(shì)在必行
保護(hù)用戶隱私，避免信息泄露，成為快遞物流企業(yè)的重中之重。用戶隱私安全如何保護(hù)?玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)，具備隱號(hào)通話功能，可幫助企業(yè)通過(guò)第三方真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼X進(jìn)行聯(lián)系通話，即虛擬小號(hào)是在通話過(guò)程中對(duì)主被叫進(jìn)行隱藏保護(hù)，確保雙方真實(shí)手機(jī)號(hào)碼不可見(jiàn)，用戶隱私不泄露。虛擬小號(hào)有 AX 模式和 AXB 模式2種模式，可根據(jù)企業(yè)需要，X號(hào)碼直接綁定員工或每次為通話隨機(jī)匹配X號(hào)碼?？爝f業(yè)務(wù)員通過(guò)虛擬小號(hào)外呼顧客 ，保護(hù)雙方的隱私信息，避免不必要的隱私信息泄露，甚至更嚴(yán)重的其他違法行為，為客戶和快遞小哥分別建立了一道信息隱私“安全墻”，保護(hù)用戶隱私。
支持客戶回呼和號(hào)碼循環(huán)使用，節(jié)省通信費(fèi)用
虛擬小號(hào)支持客戶回呼，快遞員與虛擬小號(hào)的綁定時(shí)間無(wú)限制，客戶隨時(shí)可以通過(guò)虛擬小號(hào)找到對(duì)應(yīng)的快遞員。企業(yè)可自定義設(shè)置虛擬小號(hào)綁定時(shí)間，在綁定時(shí)間內(nèi)，客戶可以通過(guò)回呼找到最近一次與他通話的快遞業(yè)務(wù)員，客戶溝通更加方便高效，用戶體驗(yàn)感更好。虛擬小號(hào)在綁定時(shí)間內(nèi)客戶可以回呼找到對(duì)應(yīng)的快遞員，虛擬小號(hào)解綁后，號(hào)碼也能循環(huán)利用，智能匹配隨機(jī)分配給需要外呼撥打電話的其他快遞員，可以最大化的利用號(hào)碼資源，節(jié)省企業(yè)通信費(fèi)用。比如，企業(yè)為快遞員自定義綁定虛擬小號(hào)X號(hào)碼48小時(shí)，那么48小時(shí)之內(nèi)，客戶可以回呼該X號(hào)碼找到與之通話的快遞員，當(dāng)超過(guò)48小時(shí)之后，虛擬小號(hào)自動(dòng)解綁，智能匹配給其他快遞員使用，節(jié)省多個(gè)號(hào)碼資源和月租通信費(fèi)用。
語(yǔ)音穩(wěn)定，錄音回溯，更方便處理糾紛、投訴
物流快遞行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，就一定或多或少會(huì)產(chǎn)生客戶投訴與糾紛，那么當(dāng)快遞員與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，如何回溯事件和自證，通話錄音就成為關(guān)鍵證據(jù)。玖云平臺(tái)可根據(jù)企業(yè)需要提供錄音功能，為每一通快遞員電話進(jìn)行錄音，同時(shí)玖云平臺(tái)底層使用的是華為IMS系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、高效、穩(wěn)定處理百萬(wàn)級(jí)別高并發(fā)通話需求，適應(yīng)各種嘈雜、擁塞環(huán)境，保證語(yǔ)音質(zhì)量暢通穩(wěn)定，特別適合在全國(guó)各地有海量客戶且有高并發(fā)通話需求的快遞企業(yè)，亦能保證在發(fā)生糾紛和投訴處理時(shí)，能夠提供清晰、高質(zhì)量的錄音通話以供使用，為保護(hù)企業(yè)和客戶的相關(guān)權(quán)益提供有力的證明。
關(guān)于玖云平臺(tái)
玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。
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