大學(xué)四年來(lái)，我一直沉浸于對(duì)自己四年機(jī)械生涯的過(guò)往，想想當(dāng)初完全是感興趣填報(bào)了這個(gè)行業(yè)，在那期間學(xué)會(huì)使用畫(huà)圖軟件，學(xué)會(huì)畫(huà)三維圖紙，慢慢的成為一名"準(zhǔn)"工程師，直到真正邁入自動(dòng)化行業(yè)的那天，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)任何工作都遠(yuǎn)不止你想象這么簡(jiǎn)單。
記得剛邁入公司第二個(gè)月，公司恰巧需要做一臺(tái)沖壓機(jī)械手，為了證明自己我便自告奮勇，用了大概半個(gè)月的時(shí)間，每天加班至12點(diǎn)不停修改，最終做下來(lái)后我發(fā)現(xiàn)原來(lái)之前看書(shū)真的是紙上談兵，只有真正參與項(xiàng)目才能進(jìn)步更快，盡管這次我失敗了但卻積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
但令我沒(méi)想到的是，在公司整個(gè)訂單流程里，工程師的存在感不僅僅在前期設(shè)計(jì)時(shí)凸顯，由于公司的產(chǎn)品銷(xiāo)往大江南北各個(gè)地方都有，在每次有大訂單時(shí)公司往往會(huì)派遣一名工程師前往，跟著售后人員一塊調(diào)試設(shè)備，旅途的奔波磨平了我們的心智，愈發(fā)缺少了前期設(shè)計(jì)的精力。
后來(lái)，公司想了一個(gè)妙招：處理訂單時(shí)，工程師通過(guò)遠(yuǎn)程控制售后電腦為客戶(hù)調(diào)試設(shè)備，不需要再跟著售后一塊，這么一來(lái)節(jié)省了我們大量時(shí)間，最重要的是少了旅途的奔波，有更多的精力去研究模具設(shè)計(jì)了。
看到這里你可能會(huì)好奇，市面上有軟件可以支持工業(yè)級(jí)別的遠(yuǎn)程調(diào)試?答案是：有，但一般資費(fèi)挺貴，所以我們用的是平民級(jí)別軟件——向日葵遠(yuǎn)程控制，為了摸索這款軟件的服務(wù)，我們幾乎從免費(fèi)版一步步升到行業(yè)版，得益于采用企業(yè)級(jí)通道，行業(yè)版遠(yuǎn)控時(shí)速度的確很快，功能很全面但就是有些在我們的使用中并不會(huì)用到。
享企業(yè)級(jí)速度 不限遠(yuǎn)程連接數(shù)
直到后來(lái)向日葵遠(yuǎn)程控制軟件推出了"技術(shù)支持坐席"服務(wù)，價(jià)格只有行業(yè)版服務(wù)的三分之一，但卻依舊享受著企業(yè)級(jí)的遠(yuǎn)控速度，最重要的是不限制遠(yuǎn)程連接數(shù)，當(dāng)我在給這個(gè)客戶(hù)安裝驅(qū)動(dòng)需要等待時(shí)，我可以遠(yuǎn)控另一個(gè)用戶(hù)幫他調(diào)試別的選項(xiàng)，節(jié)省時(shí)間提高工作效率。
另外，在公司售后電腦上安裝向日葵軟件時(shí)可以選擇以綠色版運(yùn)行，這樣一來(lái)在結(jié)束時(shí)他如果嫌占用電腦空間，或是對(duì)軟件安全性不放心，可以直接找到下載文件位置刪掉就行。
遠(yuǎn)程支持，支持語(yǔ)音/白板溝通
在遠(yuǎn)程過(guò)程中的溝通難題，向日葵企業(yè)版支持通過(guò)【雙向語(yǔ)音】的方式，安裝調(diào)試時(shí)有些物理操作可直接喊話(huà)售后，一邊遠(yuǎn)程調(diào)試一邊語(yǔ)音溝通，解決溝通難題。
有時(shí)也會(huì)遇到公司售后自主操作的時(shí)候，通過(guò)向日葵的【白板功能】可以引導(dǎo)他們進(jìn)行一些簡(jiǎn)單操作，這樣以后在調(diào)試時(shí)遇到一些小問(wèn)題，他們也能自行解決了。
支持遠(yuǎn)程屏幕錄像 便于總結(jié)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)
因?yàn)槭菣C(jī)械化專(zhuān)業(yè)出生，在服務(wù)方面有待欠缺，所以我經(jīng)常在每次遠(yuǎn)控時(shí)都會(huì)開(kāi)啟向日葵的屏幕錄像功能，這樣在我每次的遠(yuǎn)程操作都能回溯，便于我尋找遠(yuǎn)控調(diào)試中常出現(xiàn)的問(wèn)題難點(diǎn)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)下次避免。
除了這些，"技術(shù)支持坐席"還有一些針對(duì)管理者的功能，比如企業(yè)管理可以通過(guò)查看坐席遠(yuǎn)程的日志信息，包括遠(yuǎn)程設(shè)備的起始時(shí)間，了解坐席設(shè)備什么時(shí)間從哪臺(tái)設(shè)備發(fā)起的遠(yuǎn)程請(qǐng)求，遠(yuǎn)程的設(shè)備是什么，方便管理。
總之，在使用向日葵"技術(shù)支持坐席"時(shí)，很大程度上提高了我的工作效率，讓我有更多的時(shí)間去鉆研前期設(shè)計(jì)，為公司設(shè)計(jì)出更好的模具產(chǎn)品。
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