最近1年直播行業(yè)火熱,什么人擠破了頭都想做,但坑太多了,假粉絲,假數(shù)據(jù)比比皆是,如果不做賣貨做做品牌推廣還是不錯的,就是別找羅老師,行業(yè)X燈,玩笑歸玩笑直播對于某些行業(yè)來說其實不算友好。
比如B端的廠商,B端的產(chǎn)品都是企業(yè)采購,所以就算上了直播效果也不好,銷量就不說了也很難推廣到針對企業(yè),如果要做品牌的話砸更多的錢,ROI(投資回報率)極低,所以直播不適合B端產(chǎn)品,口碑才是秘籍。
雖然都已經(jīng)2020,還說口碑?不過這確實是加快品牌推廣的方法,很多B端的企業(yè)都是靠口碑建立起的品牌,但現(xiàn)在口碑已經(jīng)從產(chǎn)品性能、功能轉(zhuǎn)移到了售后上,誰也不敢保證自己的產(chǎn)品百分百沒問題,一個售后沒處理好就會出現(xiàn)負(fù)面評論,一個差評不會影響口碑那如果有十個、百個呢?
售后除了要解決問題,還要速度快、效率高,這意味著各種成本增加,為了節(jié)約成本,很多售后都從線下轉(zhuǎn)到了線上,像我們做大屏可視化、人機(jī)交互的,比如展示廳里面的屏幕展示或者游戲展的互動屏幕還有企業(yè)內(nèi)可視化數(shù)據(jù),以往售后都是派人去現(xiàn)場,但其實大多數(shù)都是小問題,維護(hù)30分鐘路程5小時,如果客戶在外地就更加難,可客戶畢竟付了錢,去現(xiàn)場也合理,就是對于我們來說成本有點(diǎn)高。
所以我們現(xiàn)在售后轉(zhuǎn)到了線上,通過向日葵遠(yuǎn)程控制軟件實現(xiàn)遠(yuǎn)程售后,并通過配件坐席來加強(qiáng)遠(yuǎn)控的效率。
一控多,同時遠(yuǎn)控速度加快
線下技術(shù)運(yùn)維只能一個蘿卜一個坑,如果線上還一個個遠(yuǎn)控運(yùn)維的話效率有點(diǎn)低,加上客戶如果溝通不及時,難道還等嗎?這樣技術(shù)運(yùn)維一天也解決不了幾個問題,還是要加人手,用坐席版可以同時運(yùn)維多個客戶,快速解決問題,若碰到困難的問題也可以減少遠(yuǎn)控數(shù)量,專心解決一個問題,這樣既提高了效率還能讓技術(shù)運(yùn)維掌控運(yùn)維節(jié)奏。
多人遠(yuǎn)控的難點(diǎn)就是速度,而向日葵坐席版還能保障連接速度是企業(yè)版的速度。
遠(yuǎn)控完“自行卸載”,純綠色安全
因為做我們這行會涉及企業(yè)的隱私,所以客戶對遠(yuǎn)控有所顧忌,而向日葵是十年國產(chǎn)品牌,口碑有保障,其次向日葵和很多大廠都有合作有背書;但有些客戶還是擔(dān)心安全,可以用向日葵綠色版,不需要安裝就能使用,在設(shè)備初始設(shè)定完后刪除安裝包,重啟后就沒有向日葵軟件。如果以后還要運(yùn)維可以再下綠色版。
一方發(fā)起一方接受,客戶安全至上
除了綠色版,在遠(yuǎn)控操作時,雖然我們是主控方,但是只要被控方的客戶不接受遠(yuǎn)控請求,我們就不能遠(yuǎn)控,完完全全保障被控方客戶的利益和安全。
一系列遠(yuǎn)控輔助功能,猶如親臨現(xiàn)場
只要雙方遠(yuǎn)控連接上,客戶就不需要操作,有技術(shù)運(yùn)維全權(quán)負(fù)責(zé),但有些問題不是軟件的問題而是操作上的錯誤,技術(shù)運(yùn)維可以通過向日葵一系列的遠(yuǎn)控輔助設(shè)置【文字】、【白板】、【語音】等功能來和客戶溝通,以免反復(fù)出現(xiàn)同一問題。
云平臺監(jiān)管坐席數(shù)據(jù),審核制度完善
遠(yuǎn)控并不是說沒有人管,通過向日葵后臺的坐席管理調(diào)出坐席的使用記錄,可以看到技術(shù)運(yùn)維是不是摸魚,有沒有在遠(yuǎn)控用戶。
除了云管理平臺,在運(yùn)維過程中要求技術(shù)運(yùn)維保存遠(yuǎn)控錄像,以后出現(xiàn)異議有視頻為證。
售后從線下轉(zhuǎn)線上,的確可以省很多成本,再找一個像向日葵這樣靠譜的遠(yuǎn)控軟件事半功倍,沒有做任何營銷廣告就積攢了不錯的口碑,B端行業(yè)售后的春天,來了。
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