十載櫛風(fēng)沐雨,十年深耕細(xì)作,應(yīng)改革而生,隨創(chuàng)新而變。平安集團(tuán)的普惠信貸業(yè)務(wù)于2005年正式開(kāi)始布局,是平安集團(tuán)多元化發(fā)展的一次突破性嘗試。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,整合升級(jí)為平安普惠。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,平安普惠已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的普惠信貸服務(wù)機(jī)構(gòu),為“1050” (年收入在1000萬(wàn)以下,雇員在50人以下的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù))為主的小微群體提供在身邊的普惠信貸服務(wù),通過(guò)普惠信貸創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式連接優(yōu)勢(shì)金融資源與長(zhǎng)尾小微群體,全力解決小微融資“最后一公里”和“首貸難”問(wèn)題。為小微企業(yè)發(fā)展“保駕護(hù)航”。
運(yùn)匠心 以專(zhuān)業(yè)態(tài)度服務(wù)小微經(jīng)濟(jì)
今年疫情期間,小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇上了新困難。2020年政府工作報(bào)告指出:“受疫情沖擊,國(guó)內(nèi)消費(fèi)、投資、出口下滑,就業(yè)壓力顯著加大,企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)、中小微企業(yè)困難凸顯。”
在北京做了七年火鍋生意的王先生就是其中一員。大年初九冬日寒風(fēng)凜冽,疫情勢(shì)頭猛進(jìn),王先生心情沉重,無(wú)助得只想大哭一場(chǎng),每日坐在家里,腦中不停閃現(xiàn)的都是這一天的損失和人員的開(kāi)支。半個(gè)月時(shí)間王先生白了頭、人也消瘦了一大圈,多年的積蓄不夠填補(bǔ)這長(zhǎng)時(shí)間的虧損、更養(yǎng)活不了現(xiàn)有大量的員工,年前還打算開(kāi)分店、現(xiàn)在看來(lái)連老店都支撐不了幾天。
疫情遲遲不結(jié)束,餐飲行業(yè)遲遲不能完全復(fù)蘇,固執(zhí)的堅(jiān)持只能換來(lái)持續(xù)不斷的虧損。王先生的愛(ài)人勸他,把店面盤(pán)出去,一家人回老家,否則負(fù)債會(huì)越滾越多?？墒峭跸壬桓市摹?lái)京10年他不愿意就這樣灰頭土臉的回去,更不愿意放棄自己堅(jiān)持了7年的餐飲事業(yè)。王先生承諾妻子再給他半個(gè)月時(shí)間。他想辦法節(jié)約開(kāi)支,同時(shí)想適合現(xiàn)在情況的盈利辦法。他把自己關(guān)在書(shū)房,這個(gè)時(shí)候想讓店鋪盈利只能靠送外賣(mài),可是火鍋?zhàn)鳛橥赓u(mài)本身就具有一定的限制,比如包裝的困難、比如溫度的控制、又比如菜品的配置,但是最重要的是目前沒(méi)有足夠的啟動(dòng)資金,王先生陷入了沉思。
平安普惠的咨詢(xún)顧問(wèn)主動(dòng)了解到王先生的困難,第一時(shí)間趕到客戶(hù)家,詳細(xì)幫忙分析目前能夠借款的條件和所需資料。王先生在得知只憑借保單、車(chē)本就可以當(dāng)天拿到最高50萬(wàn)的款項(xiàng),臉上露出了久違的微笑,畢竟一切都需要啟動(dòng)資金,而且每月的還款壓力并不大。平安普惠咨詢(xún)顧問(wèn)在幫忙解決資金的同時(shí)又幫王先生出謀劃策,包裝盒買(mǎi)特定火鍋配送的、可以提供加熱包控制溫度、菜品可以通過(guò)多個(gè)套餐搭配來(lái)做調(diào)研。
一周時(shí)間外賣(mài)所需軟硬件也全部到位,所有服務(wù)員變身騎手,近距離全部免費(fèi)送餐。一個(gè)月時(shí)間下來(lái),營(yíng)業(yè)額恢復(fù)到了疫情前的一半,這足以支撐整個(gè)店鋪包括員工的開(kāi)支,王先生開(kāi)心的半夜都合不攏嘴。
外賣(mài)為主的三個(gè)月時(shí)間之后,店鋪隨著疫情的緩解逐漸恢復(fù)了堂食、恢復(fù)了以往的人氣,他說(shuō)這一切都?xì)w功于平安普惠,為客戶(hù)快速解決資金問(wèn)題的同時(shí)還能解決借款外的難題,真正為小微著想。
如今,小微企業(yè)主的經(jīng)營(yíng)需求呈現(xiàn)多樣化、分散化、復(fù)雜化的特點(diǎn)。目前的財(cái)稅、金融政策支持,只為部分小微企業(yè)主解決“燃眉之急”,還不能完全解決小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)恢復(fù)難題。
平安普惠堅(jiān)持以人民為中心,以客戶(hù)為中心,在輸出金融服務(wù)的同時(shí),承擔(dān)起賦能者的角色,關(guān)注小微客戶(hù)的成長(zhǎng)性和可持續(xù)性。平安普惠以組合拳的形式,為小微企業(yè)主全方位提供最貼切有效的助力。
“融資賦能”助力小微“造血”。平安普惠秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與穩(wěn)健發(fā)展并行原則全力幫扶小微, 充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì),通過(guò)無(wú)接觸方式為客戶(hù)提供借款咨詢(xún)服務(wù),提供了不間斷的線上化服務(wù)。貼合小微資金需求,積極調(diào)整優(yōu)化借款咨詢(xún)服務(wù)。平安普惠依托線上線下相結(jié)合的服務(wù)體系,急小微所急,想小微所想,主動(dòng)適應(yīng)各類(lèi)小微企業(yè)主多樣的融資需求,切實(shí)助力其發(fā)展。
“知識(shí)賦能”提供干貨指導(dǎo)。平安普惠為小微量身打造《生意經(jīng)課堂》,邀請(qǐng)商業(yè)大咖、行業(yè)領(lǐng)袖等精英,主提供專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理論干貨指導(dǎo);開(kāi)設(shè)免費(fèi)法律咨詢(xún)平臺(tái),用法律知識(shí)為小微企業(yè)主撐腰。
“營(yíng)銷(xiāo)賦能”解決營(yíng)銷(xiāo)難題。平安普惠另辟蹊徑,創(chuàng)新探索用“營(yíng)銷(xiāo)賦能”的方式,破解小微企業(yè)主因資金、規(guī)模等原因處于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)的局面。精心打磨“818小店出圈行動(dòng)”等一系列營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng),竭力為小微企業(yè)解決最關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)難題,幫助其真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)。
平安普惠把成為廣大小微企業(yè)主身邊真正的普惠信貸作為第一目標(biāo),從每一個(gè)“毛細(xì)血管”為經(jīng)濟(jì)發(fā)展補(bǔ)充能量。
辟蹊徑 用創(chuàng)新理念踐行普惠金融
2020年國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中提出,“放管服”要改革縱深推進(jìn)。其中“放”即簡(jiǎn)政放權(quán),降低準(zhǔn)入門(mén)檻。“管”即創(chuàng)新監(jiān)管,促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。“服”即高效服務(wù),營(yíng)造便利環(huán)境,在后疫情時(shí)代,“放管服”就是助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的加速器。
融資難,是小微企業(yè)一直面臨的問(wèn)題;“快、頻、急”是小微企業(yè)的融資特點(diǎn)。一直以來(lái),傳統(tǒng)的房屋抵押貸款雖然具有貸款金額大、期限長(zhǎng)等特點(diǎn),但是在客戶(hù)體驗(yàn)上,仍然存在申請(qǐng)麻煩,審批及評(píng)估過(guò)程冗長(zhǎng),多次往返奔波等痛點(diǎn)。傳統(tǒng)抵押貸款模式在理想狀態(tài)下需要14天左右,金融服務(wù)的時(shí)效已跟不上企業(yè)的需求。而在疫情期間,確有不少小微企業(yè)主表示:復(fù)雜的審批流程往往需要一個(gè)多月,等資金下來(lái)的時(shí)候“黃花菜都涼了”。
6月30日,平安普惠宣布針對(duì)小微企業(yè)融資難的宅e經(jīng)營(yíng)貸“暢享版”正式升級(jí)為無(wú)接觸、零上門(mén)的極速全線上流程。平安普惠首創(chuàng)非銀抵押借款全線上流程,讓急需資金支持的小微企業(yè)人群能直接通過(guò)APP自助申請(qǐng)、全線上辦押、多方視頻簽約,享受“足不出戶(hù)家中坐,申請(qǐng)到放款3小時(shí)”的高效服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)利用創(chuàng)新科技推進(jìn)“放管服”改革工作,目前該產(chǎn)品已開(kāi)始在鄭州試點(diǎn)。
河南鄭州的小微企業(yè)主劉德草,就是曾享受此高效服務(wù)的用戶(hù)之一。從事培訓(xùn)行業(yè)的他創(chuàng)業(yè)8年,一場(chǎng)疫情打亂了其公司運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,導(dǎo)致年初到5月正式復(fù)工,期間只有支出沒(méi)有收入,在房租和員工薪資支的壓力下,他想借款進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,通過(guò)線上課堂代替線下培訓(xùn)。因?yàn)樽约哼€要銀行貸款沒(méi)有還清,所以想向朋友借錢(qián),但是疫情之下大家都難以為繼,這讓他苦惱不已。正當(dāng)一籌莫展之際,一通來(lái)自平安普惠的電話成功將其拉出了焦慮的深淵。平安普惠表示他可以繼續(xù)用房子作抵押,全程貸款流程也可以在手機(jī)APP上操作,無(wú)需線下奔波,并且自己早上申請(qǐng)的額度,下午五六點(diǎn)就到達(dá)了賬戶(hù)。這對(duì)于劉德草來(lái)說(shuō)無(wú)疑于天降甘露,如今的他已經(jīng)一掃疫情期間的陰霾,臉上洋溢著的是對(duì)于公司未來(lái)的期待。
全國(guó)像劉德草這樣的小微企業(yè)主有千萬(wàn)人,而小微企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,能解決城鎮(zhèn)居民80%的就業(yè)問(wèn)題?？上攵?在這個(gè)數(shù)字的背后是無(wú)數(shù)的家庭和生計(jì)問(wèn)題。因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的疫情他們陷入困境之中,時(shí)間對(duì)于他們來(lái)說(shuō)何其珍貴。多年的心血和經(jīng)營(yíng)是力挽狂瀾還是毀于一旦,可能就在旦夕之間。而“不見(jiàn)面、零跑動(dòng)、最短3小時(shí)放款”對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就是涅槃重生的機(jī)會(huì)。這是宅e經(jīng)營(yíng)貸“暢享版”革新的意義,也是平安普惠堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)升級(jí)的動(dòng)力。
傳統(tǒng)模式長(zhǎng)期面臨“成本-規(guī)模-風(fēng)險(xiǎn)”的小微信貸三角困境,平安普惠在模式創(chuàng)新和科技助力方面積極探尋破局之道。
模式創(chuàng)新方面,平安普惠倡導(dǎo)與銀行及其他非銀機(jī)構(gòu)充分合作,創(chuàng)新普惠信貸業(yè)務(wù)模式,將環(huán)節(jié)打開(kāi),能力聚合。突出專(zhuān)業(yè)化分工,激活了供給側(cè)的能動(dòng)性,提升了整體金融體系對(duì)普惠金融人群的信貸供給質(zhì)效?？紤]到小企業(yè)主分散分布的特點(diǎn),平安普惠建立起線上+線下的立體網(wǎng)絡(luò),全觸點(diǎn)智能服務(wù)小微企業(yè)。
科技助力方面,平安普惠從場(chǎng)景無(wú)感接入、大數(shù)據(jù)建模、AI智能科技、人臉識(shí)別技術(shù)、微表情、智能客服等方面入手,通過(guò)信貸科技輔助人工,驅(qū)動(dòng)金融服務(wù)效率提升。廣西平安普惠通過(guò)貫穿業(yè)務(wù)全流程的科技應(yīng)用,極大降低了運(yùn)營(yíng)成本,持續(xù)提升效率和優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn),2019年正式獲得國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)ISO20000服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
險(xiǎn)夷原不滯胸中,何異浮云過(guò)太空,夜靜海濤三萬(wàn)里,月明飛錫下天風(fēng)。通過(guò)模式創(chuàng)新和科技助力,平安普惠借助專(zhuān)業(yè)分工、優(yōu)勢(shì)協(xié)同,實(shí)現(xiàn)小微人群信貸獲得感和商業(yè)可持續(xù)性之間的平衡,與小微同生共贏。平安普惠助力金融供給側(cè)改革,為銀行零售轉(zhuǎn)型創(chuàng)造緩沖區(qū),幫助金融機(jī)構(gòu)取長(zhǎng)補(bǔ)短,以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)能力提升,最終促進(jìn)普惠金融綜合服務(wù)能力的提高。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
