近日,全場(chǎng)景智慧零售服務(wù)商蘇寧易購(gòu)與全球化監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森聯(lián)合發(fā)布首份零售行業(yè)5G應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析報(bào)告《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》),全面展現(xiàn)了5G為零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)的新機(jī)遇以及5G引領(lǐng)下的智慧零售全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),有望助力智慧零售全面爆發(fā),構(gòu)建“高個(gè)性、高體驗(yàn)、高智能”的智慧零售新時(shí)代。
構(gòu)建“五新全景圖”,消費(fèi)體驗(yàn)更新、更好、更便利
隨著5G技術(shù)的成熟與商業(yè)化,5G技術(shù)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)加速融合,推動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景不斷完善和加速落地,為零售行業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉認(rèn)為,“5G將促進(jìn)虛擬購(gòu)物、個(gè)性化定制、智能產(chǎn)品、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、智慧服務(wù)等多元發(fā)展,將有利于建立全方位、立體化、高維度的海量商品選購(gòu)平臺(tái),拓寬智慧零售的發(fā)展邊界,為消費(fèi)者帶來(lái)不限時(shí)間、不限地點(diǎn)、不限方式地觸達(dá)任意商品的購(gòu)物新體驗(yàn)。屆時(shí),5G將融入到智慧零售的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、制造等各個(gè)環(huán)節(jié),滿足消費(fèi)者、產(chǎn)品、場(chǎng)景等各要素之間的全鏈路需求,實(shí)現(xiàn)廣泛、深度的零售互聯(lián)。”
《白皮書(shū)》通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn),在5G的創(chuàng)新應(yīng)用中,消費(fèi)者對(duì)線下智能門(mén)店提供的創(chuàng)新體驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)的接受度普遍較高,智能購(gòu)物車(chē)、商品掃碼溯源、云貨架、無(wú)人店等創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)更為消費(fèi)者帶來(lái)了便利與消費(fèi)新體驗(yàn)。面對(duì)5G催生的新需求,智慧零售依托5G技術(shù)不斷重構(gòu)商品、消費(fèi)者和場(chǎng)景的關(guān)系,著力打造新模式、新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新體驗(yàn)、新服務(wù)“五新全景圖”,為消費(fèi)者帶來(lái)更新、更好、更便利的消費(fèi)體驗(yàn)。
(圖 5G推動(dòng)智慧零售“五新全景圖”)
模式上,5G物聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球,能夠更廣泛地連接分散或跨區(qū)域的產(chǎn)品、消費(fèi)者和供應(yīng)商等,對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化,以及數(shù)據(jù)傳輸、交互、現(xiàn)有商品的流通模式等方面產(chǎn)生了重大影響,引領(lǐng)了去中間化、按需進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)的C2M模式進(jìn)一步崛起。場(chǎng)景上,智慧零售借助AR、VR將實(shí)現(xiàn)空間的無(wú)限延展,有望打造出更多虛實(shí)結(jié)合的新購(gòu)物場(chǎng)景。產(chǎn)品上,5G將會(huì)帶來(lái)海量的、互聯(lián)的新傳感器和設(shè)備,使得海量數(shù)據(jù)的采集及運(yùn)算變?yōu)榭赡?為智慧家庭新產(chǎn)品等的誕生創(chuàng)造了條件。體驗(yàn)上,海量數(shù)據(jù)在終端和云端間高速流轉(zhuǎn),將加速推進(jìn)AI服務(wù)、AR/VR服務(wù)的響應(yīng)速度及體驗(yàn)效果,為消費(fèi)者帶來(lái)更多超乎想象的體驗(yàn)。服務(wù)上,5G將為無(wú)人配送、遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)等新服務(wù)的落地提速。
尼爾森對(duì)5G在模式、場(chǎng)景、產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)上的應(yīng)用方向及落地場(chǎng)景進(jìn)行梳理及歸納也發(fā)現(xiàn),5G的到來(lái)將對(duì)個(gè)性化的需求洞察、門(mén)店數(shù)字化、虛擬門(mén)店、無(wú)人物流等多場(chǎng)景上產(chǎn)生重大影響。歸根結(jié)底,5G已成為不容忽視的市場(chǎng)因素,隨著5G技術(shù)的逐漸成熟,建設(shè)及應(yīng)用成本的下降,越來(lái)越多的場(chǎng)景將會(huì)被挖掘。
5G創(chuàng)新應(yīng)用,為智慧零售進(jìn)一步突破帶來(lái)無(wú)限可能
蘇寧零售技術(shù)研究院認(rèn)為,5G將會(huì)徹底改變?nèi)藗儗?duì)零售的傳統(tǒng)思維,為智慧零售帶來(lái)新模式、新場(chǎng)景、新服務(wù)、新產(chǎn)品和新體驗(yàn)的“五新”發(fā)展新機(jī)遇。而蘇寧作為中國(guó)領(lǐng)先的全場(chǎng)景智慧零售服務(wù)商,通過(guò)“五新”的持續(xù)創(chuàng)新和探索,不斷推動(dòng)5G與IoT、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的有效融合,并應(yīng)用落地到智慧零售的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、制造等各個(gè)環(huán)節(jié),成為5G在零售行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的引領(lǐng)者。
(圖 蘇寧智慧無(wú)人店)
在智慧零售方面,消費(fèi)者受益于5G技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何終端上,獲取任意商品的全方位立體信息,并且無(wú)感地完成交易。以蘇寧智慧無(wú)人店“SUNING GO”為例,蘇寧將5G、AI、IoT等新技術(shù)與蘇寧金融支付、風(fēng)控平臺(tái)結(jié)合在一起,為消費(fèi)者帶來(lái)了全程無(wú)感的消費(fèi)體驗(yàn)。“SUNING GO”利用“視覺(jué)識(shí)別+重力感應(yīng)+自動(dòng)支付”技術(shù)可精準(zhǔn)獲取消費(fèi)信息,并實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)清算,使得消費(fèi)者可以“拿了就走,自動(dòng)支付”(Grab and go,Pay as you go),最快1秒即可完成消費(fèi)。
另外,《白皮書(shū)》還分析了蘇寧5G技術(shù)在物流配送領(lǐng)域的落地實(shí)踐——蘇寧首個(gè)5G無(wú)人倉(cāng)。這個(gè)位于南京雨花物流基地的5G“新物種”,成為5G技術(shù)在物流倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域的全國(guó)首次落地,極大地提升了整個(gè)物流系統(tǒng)以及作業(yè)人員的效率,有望推動(dòng)整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)鏈的數(shù)字化和智能化升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示,蘇寧5G無(wú)人倉(cāng)商品揀選效率達(dá)到600件/小時(shí),相比人工揀選效率提升5倍,從消費(fèi)者下單到商品出庫(kù),最快20分鐘就可完成。
(圖 蘇寧5G無(wú)人倉(cāng))
通過(guò)5G技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,蘇寧加速推動(dòng)了零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,為智慧零售的進(jìn)一步突破帶來(lái)了可能。尼爾森也認(rèn)為對(duì)于零售商來(lái)說(shuō),需要充分考慮如何利用5G來(lái)加快實(shí)現(xiàn)智慧零售,如何在企業(yè)內(nèi)外擴(kuò)展技術(shù)創(chuàng)新,加快各種應(yīng)用場(chǎng)景的落地。
目前,5G技術(shù)在零售行業(yè)的前沿實(shí)踐仍處于起步階段,但蘇寧相信,隨著5G技術(shù)的逐漸成熟及“新基建”的發(fā)展,未來(lái)將有越來(lái)越多的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)。屆時(shí),蘇寧將實(shí)現(xiàn)更廣泛、深度的零售互聯(lián),推動(dòng)智慧零售步入5G的全新未來(lái)。
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