8月13日，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東前往蘇寧南京雨花物流基地、客服中心，慰問工作在服務(wù)一線的員工。
在現(xiàn)場(chǎng)，張近東首次闡述了對(duì)蘇寧易購全新品牌主張“專注好服務(wù)”的理解和目標(biāo)——讓用戶“易得”，讓員工獲得，讓伙伴值得。
目前，蘇寧818正在如火如荼地開展。蘇寧物流正式啟動(dòng)時(shí)效、服務(wù)雙提升計(jì)劃，真正定義物流“好服務(wù)”，全方位保障消費(fèi)者剁手體驗(yàn)。
物流好服務(wù)的第一要義，就是配送時(shí)效快點(diǎn)，再快點(diǎn)。蘇寧物流遍布全國(guó)、近在身邊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)凸顯，在全國(guó)95%以上的區(qū)域可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)。818期間在全國(guó)火爐城市、新疆抗疫一線、大涼山的懸崖村、中俄交界的滿洲里，超過十余萬名蘇寧物流火箭哥堅(jiān)持使命必達(dá)，滿足用戶當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)等需求。
高溫天氣及雨天，到家服務(wù)顯得更為重要和必要。蘇寧物流協(xié)同家樂福推出的“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，在疫情期間以及618、818等電商大促期間，都是全國(guó)用戶最青睞的購物選擇之一。時(shí)令生鮮、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個(gè)護(hù)清潔、家居百貨、各種進(jìn)口商品等可實(shí)現(xiàn)門店1小時(shí)達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)。與此同時(shí)，在北京、廣州、重慶等地上線一日三送，滿足更多用戶需求。
在“快”的基礎(chǔ)上，好服務(wù)是始終秉持“利他之心”，讓消費(fèi)者“占便宜”。818期間，蘇寧物流協(xié)同蘇寧彩電、蘇寧幫客正式啟動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)“送裝一體”服務(wù)。以“減少上門，減少用戶麻煩”為服務(wù)宗旨，蘇寧針對(duì)彩電產(chǎn)品打造一站式解決方案，以專業(yè)的配送安裝一體化服務(wù)，為用戶帶來“一鍵購物、即買即享”的便利，省去了在家等待的麻煩。
在家居服務(wù)方面，蘇寧物流也是一路疾馳，相繼與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、法蘭芭比等行業(yè)知名家居企業(yè)展開合作，同時(shí)不斷擴(kuò)張家居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為合作伙伴賦能。截至目前，蘇寧家居物流服務(wù)范圍突破331城，其中超過30%的四至六線市場(chǎng)，都可以實(shí)現(xiàn)半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。與此同時(shí)，蘇寧物流 “預(yù)約送”服務(wù)完成全國(guó)300余城覆蓋。
張近東在談及好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)提出：“服務(wù)滿意度沒有‘比較好’，只有0分和100分 。”蘇寧物流將持續(xù)在服務(wù)方面發(fā)力，在服務(wù)廣度、服務(wù)深度下功夫，刷新物流行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，助力消費(fèi)升級(jí)。
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