為應(yīng)對(duì)國內(nèi)外復(fù)雜嚴(yán)峻的發(fā)展形勢,黨中央提出“雙循環(huán)”戰(zhàn)略,加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來,拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)增長工作不斷推進(jìn),目前,我國GDP對(duì)外貿(mào)的依存度從7成降至3成左右,中國市場按照購買力評(píng)價(jià)也已提升至全球經(jīng)濟(jì)總比重的20%,這為發(fā)展國內(nèi)市場提供了有力支撐,繼續(xù)擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)消費(fèi)也將成為今后我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力來源。
擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi),一方面除了擴(kuò)容增量,還需要提質(zhì)。從2018年國家發(fā)改委提出“消費(fèi)升級(jí)步伐加快”結(jié)論、開啟“消費(fèi)升級(jí)1.0”,到今年3月發(fā)改委發(fā)布關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)相關(guān)文件、“消費(fèi)升級(jí)2.0”呼之欲出,“衣食住行”的方方面面都已經(jīng)或正在被互聯(lián)網(wǎng)改變。然而,在“住”這一領(lǐng)域,雖然民宿短租發(fā)展已經(jīng)極大的豐富了人們出行對(duì)于“住“的需求,但在租房和買賣環(huán)節(jié),互聯(lián)網(wǎng)化程度、服務(wù)體驗(yàn)和效率還有待進(jìn)一步提升。根據(jù)極光調(diào)研的數(shù)據(jù),目前近7成購房消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的整體印象一般,印象比較好和非常好的用戶總和不足2成。專業(yè)化程度低、騷擾頻繁、服務(wù)方差大、房源匹配度低等行業(yè)問題亟需解決。
令人欣慰的是,行業(yè)對(duì)房產(chǎn)交易服務(wù)質(zhì)量的重視程度正在加速提升,越來越多的企業(yè)已將用戶體驗(yàn)作為最重要的發(fā)展目標(biāo)。比如剛剛?cè)脒x“哈佛中國領(lǐng)導(dǎo)力視頻案例計(jì)劃”的國內(nèi)領(lǐng)先一站式購房平臺(tái)——居理新房就是行業(yè)提質(zhì)增效的先鋒。成立六年來,居理新房秉持”客戶第一“價(jià)值觀,通過不斷迭代大數(shù)據(jù)及VR、AI技術(shù),完善標(biāo)準(zhǔn)化及線上化服務(wù)流程,選聘高學(xué)歷咨詢師等舉措提高服務(wù)效率,打造更好的用戶體驗(yàn)。目前,居理新房的用戶平均成交周期僅為15天(行業(yè)平均成交周期2-3個(gè)月),咨詢師每月平均成交套數(shù)達(dá)2.63套(行業(yè)平均水平0.33套),用戶滿意度高達(dá)99.8%,大幅領(lǐng)先行業(yè)平均水平。
圖:一站式購房平臺(tái)居理新房
作為低頻、高價(jià)的消費(fèi)品類,房產(chǎn)交易對(duì)用戶來說是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的決策。雖然新技術(shù)在不斷滲透到房產(chǎn)交易領(lǐng)域,但房源和客源的匹配工作,仍然需要依靠大量的經(jīng)驗(yàn)和體力去完成,人效低,服務(wù)方差大。為此,居理新房建立了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能決策系統(tǒng)和完整的線上化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,通過數(shù)據(jù)化、線上化和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)了“房客匹“效率最大化。具體來講,居理新房基于算法,將房源、客戶需求以及每個(gè)服務(wù)動(dòng)作都打上標(biāo)簽,基于算法建立用戶及咨詢師畫像,并進(jìn)行全流程的標(biāo)準(zhǔn)化、在線化,通過系統(tǒng)精準(zhǔn)地為用戶分配最適合的咨詢師,同時(shí)提供最合適的房源和最詳細(xì)全面的信息,極大節(jié)省用戶時(shí)間和精力。
疫情以來,居理新房加速了線上化進(jìn)程,先后上線了在線自主選房、三方視頻看房、電子簽約等功能,率先打通了房產(chǎn)線上交易閉環(huán)。目前,用戶通過居理新房平臺(tái),足不出戶就能體驗(yàn)在線找房、看房、選房、訂房的全流程高效服務(wù),平均成交周期僅為15天。
圖:居理新房三方視頻看房支持9人同時(shí)在線(示例圖)
“買房這件大事,關(guān)乎到每個(gè)家庭的美好生活,但動(dòng)輒數(shù)百萬的買房體驗(yàn)還不如買一杯幾十塊錢的咖啡。“居理新房創(chuàng)始人兼CEO王鵬曾多次發(fā)出這樣的感慨,也正是看到了這樣的行業(yè)痛點(diǎn),居理新房在行業(yè)率先選聘高學(xué)歷咨詢師,并為咨詢師服務(wù)制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腟OP,從給用戶呼出的第一通電話開始,到之后的帶看、認(rèn)購,咨詢師的每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作都有明確的標(biāo)準(zhǔn),盡可能將服務(wù)方差最小化,確保服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),居理新房開創(chuàng)性地將用戶滿意度而不是成交量作為考核咨詢師績效的核心標(biāo)準(zhǔn),從根本上保障消費(fèi)者的購房體驗(yàn)。成立以來,居理新房共獲得真實(shí)用戶好評(píng)超過千萬字,NPS(用戶凈推薦值)超過60,用戶滿意度達(dá)99.8%,全面領(lǐng)跑行業(yè)。
用戶評(píng)論
“我們要有越來越多的產(chǎn)業(yè)做的跟華為一樣,越來越多的新技術(shù)做的跟抖音一樣,在全球范圍內(nèi)能夠領(lǐng)先,這樣中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量才能上去。” “正如清華大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)思想與實(shí)踐研究院院長李稻葵在雁棲湖論壇發(fā)表的《中國經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)與外循環(huán)的辯證關(guān)系》演講中所說,科技和商業(yè)模式的發(fā)展,是中國從大國到強(qiáng)國轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。同時(shí)這也是當(dāng)前發(fā)展雙循環(huán)戰(zhàn)略、消費(fèi)升級(jí)大背景下,拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)的關(guān)鍵。居理新房將通過持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù),為用戶提供更高品質(zhì)的購房體驗(yàn),也為推動(dòng)行業(yè)質(zhì)效升級(jí)帶來更多創(chuàng)新實(shí)踐和參考樣板。
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