“我現(xiàn)在基本兩周下單一次家政服務(wù)，阿姨們打掃的很干凈。”
“平時(shí)上班勞累，周末只想躺著休息，花幾十塊錢(qián)找家政阿姨打掃既方便又高效省心!”
“網(wǎng)上平臺(tái)預(yù)約家政，很快專業(yè)的師傅就來(lái)了，修馬桶、擦油煙機(jī)、修空調(diào)......什么都可以做!”
……
這是網(wǎng)友關(guān)于家政的各種評(píng)論，不管是合租、獨(dú)居，還是家庭，消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)的需求越來(lái)越旺盛，這些需求刺激著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
小區(qū)周邊的傳統(tǒng)家政店已然無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”應(yīng)運(yùn)而生，58到家、大眾工匠等互聯(lián)網(wǎng)家政公司躍入大眾視野中。
與傳統(tǒng)家政相比，"互聯(lián)網(wǎng)+家政"發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶和家政人員“精準(zhǔn)畫(huà)像”，實(shí)現(xiàn)需求與供給的高效匹配。
技術(shù)的支持在“互聯(lián)網(wǎng)+家政”中必不可少，以大眾工匠為例，公司研發(fā)出一套自有的技術(shù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)管理、平臺(tái)銷(xiāo)售、運(yùn)力管理、用戶管理等的線上化，實(shí)現(xiàn)下單、派單、評(píng)價(jià)、交流、數(shù)據(jù)分析等閉環(huán)。通過(guò)CRM系統(tǒng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)并增加用戶粘度。
其中，大數(shù)據(jù)智能的應(yīng)用能夠有效提高服務(wù)人員的綜合運(yùn)力，大眾工匠創(chuàng)始人辛恒向環(huán)球網(wǎng)記者介紹道：“我們自建的大數(shù)據(jù)智能派單系統(tǒng)，參考工匠初始位置、訂單距離、出行速度、技能要求、服務(wù)時(shí)間、工作狀態(tài)、是否制定、技工性別八大要素，能夠?qū)崿F(xiàn)智能匹配工匠、智能化派單。”從拉新獲客、到老客激活、產(chǎn)品復(fù)購(gòu)、用戶下單習(xí)慣等不同維度，設(shè)立完善的用戶轉(zhuǎn)化機(jī)制。
當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)也面臨著傳統(tǒng)家政行業(yè)中存在的痛點(diǎn)。此前，商務(wù)部服貿(mào)司司長(zhǎng)冼國(guó)義曾指出，部分家政服務(wù)員隱瞞真實(shí)信息，不按合同約定提供服務(wù)，偷盜雇主錢(qián)財(cái)、傷害老幼病殘。這些現(xiàn)象損害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，擾亂了家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，制約家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
如何提升家政服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平，保障消費(fèi)者的權(quán)益?zhèn)涫芟M(fèi)者關(guān)注，也是家政企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)。
對(duì)此，辛恒認(rèn)為應(yīng)該從面試開(kāi)始就嚴(yán)格把關(guān)，并培養(yǎng)家政從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造可持續(xù)性的成長(zhǎng)培訓(xùn)體系，從而規(guī)避因家政服務(wù)人員素質(zhì)低而引起的亂象。
辛恒告訴環(huán)球網(wǎng)記者，作為2016年開(kāi)始創(chuàng)立的互聯(lián)網(wǎng)家政公司，大眾工匠也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期摸索形成勞動(dòng)者職業(yè)化成長(zhǎng)體系，入駐服務(wù)工匠全部經(jīng)過(guò)人工面試審核及多達(dá) 108 項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)習(xí)后經(jīng)過(guò)考核方可上崗。崗前培訓(xùn)和回爐培訓(xùn)相結(jié)合，快速提高工匠的職業(yè)技能。與此同時(shí)，選出優(yōu)秀且有經(jīng)驗(yàn)的工匠作為管理者，手把手的教授團(tuán)隊(duì)成員，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和工作效率。
在關(guān)注家政服務(wù)人員素質(zhì)的同時(shí)，消費(fèi)者也十分注重家政服務(wù)選擇的多樣化。小到修馬桶，大到坐月子，消費(fèi)者的需求日益多樣化。為了滿足消費(fèi)者的需求，大眾工匠計(jì)劃在目前主營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上逐步上線月嫂、育兒嫂、健康護(hù)理、收納整理、家電維修、家庭維修等其它更多符合市場(chǎng)需求的品類。
在消費(fèi)者的權(quán)益得到廣泛關(guān)注的同時(shí)，家政服務(wù)人員的權(quán)益又如何進(jìn)行保障?
“相對(duì)于雇主，家政服務(wù)人員處于相對(duì)劣勢(shì)”，辛恒對(duì)此深有體會(huì)：“之前，我們有兩個(gè)家政人員被客戶困在家里兩個(gè)小時(shí)，只是因?yàn)榭蛻糇陨砬榫w不穩(wěn)定，既不讓家政人員做家務(wù)，也不讓他們走，足足罵了他們兩個(gè)小時(shí)，最后通過(guò)報(bào)警才得以解決!”其實(shí)，很多家政人員為了得到客戶的好評(píng)，遇到態(tài)度和行為惡劣的客戶會(huì)采取忍讓的措施。
針對(duì)于這種現(xiàn)象，辛恒認(rèn)為，家政企業(yè)應(yīng)當(dāng)形成關(guān)愛(ài)、尊重、團(tuán)結(jié)和成長(zhǎng)的家文化。讓家政從業(yè)人員有尊嚴(yán)，有保障，有歸屬，有成就，有榮譽(yù)感。
在這方面，大眾工匠做出一些實(shí)際行動(dòng)。“我們?yōu)榧艺藛T提供宿舍，選址臨近地鐵口，交通便利，在改進(jìn)他們的生活質(zhì)量的同時(shí)，還能方便接單上門(mén)服務(wù)”，辛恒向記者介紹道，“我們從心理測(cè)試、定期健康體檢、生日會(huì)活動(dòng)、團(tuán)建活動(dòng)方方面面進(jìn)行關(guān)懷!”
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