過去的一年是電商行業(yè)見證奇跡的一年。據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)司發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告2019》顯示,2019年,全國電子商務(wù)交易額達(dá)34.81萬億元,其中網(wǎng)上零售額10.63萬億元,電子商務(wù)從業(yè)人員達(dá)5125.65萬人。在港美互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)年度漲幅Top10榜中,中國電商股——阿里、京東、拼多多、美團(tuán)、唯品會全面上榜且排名靠前。
然而,一場突如其來的疫情讓大部分企業(yè)措手不及,經(jīng)濟(jì)增速放緩,各種風(fēng)險和不確定性因素增多,但仍有行業(yè)在其中發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇,電商行業(yè)便是其中之一。
一方面,電商企業(yè)在疫情中顯示出了良好的應(yīng)變能力和增長潛力,甚至“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展開始賦予電商基礎(chǔ)設(shè)施的意義,正在使它成為水電煤一樣的生活剛需。另一方面,電商模式不斷深化創(chuàng)新,直播電商、社交電商、跨境電商等正借此時機(jī)實現(xiàn)用戶的新增;而從標(biāo)品到非標(biāo)品等不同品類的商品消費也使電商滲透率持續(xù)提升。
2020如今已過半,電商行業(yè)進(jìn)入下半場,之后該如何應(yīng)對?
形勢良好,但競爭依舊激烈
有數(shù)據(jù)顯示,2021年B2C電商市場規(guī)模預(yù)計將突破7萬億元,未來三年網(wǎng)購規(guī)模占社會消費品零售總額的份額將不斷提升,網(wǎng)購市場仍為中國消費增長的強(qiáng)力引擎。
不可否認(rèn),電商帶來的紅利直到現(xiàn)在仍舊持續(xù)著,無論是促消費、穩(wěn)外貿(mào)、助扶貧、擴(kuò)就業(yè),還是帶動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面,電商行業(yè)儼然已成為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長和高質(zhì)量發(fā)展的重要動能。
特別是隨著電子商務(wù)帶動線上線下融合發(fā)展的趨勢更加明顯,每天都有無數(shù)的大中小商家涌入其中,電商行業(yè)永遠(yuǎn)有機(jī)遇,但市場競爭的激烈也是客觀存在的。電商企業(yè)要走的路依舊很長。
對于下半年,粗放運營/經(jīng)營的時代基本結(jié)束了,特別是對于新玩家而言,需要通過在特定服務(wù)模塊(如營銷、數(shù)據(jù)等)建立技術(shù)壁壘及差異化運營優(yōu)勢,唯有布局、升級才有機(jī)會站上風(fēng)口。
電商企業(yè):亟需提升精細(xì)化運營能力
企業(yè)一直有著降本增效的強(qiáng)烈需求,尤其伴隨經(jīng)濟(jì)下行、勞動力成本不斷提升,電商業(yè)務(wù)的精細(xì)管理成為電商企業(yè)越來越重視的手段。
無論是商品、訂單、營銷,還是采購、庫存、售后,或是物流、財務(wù)管理,電商企業(yè)的很多業(yè)務(wù)流程涉及信息收集、數(shù)據(jù)遷移、表單填寫、票據(jù)統(tǒng)計等重復(fù)、繁瑣的操作。不管是商品信息檢查、客服問題處理、競對同行分析、官方活動報名、客戶催好評、各平臺店鋪新品上架及老品維護(hù)等等具體事項,都會有很多重復(fù)的繁瑣且易出錯的工作需要耗費大量的人力和時間。
過去的全人工鋪開模式已無法應(yīng)對這個多變的時代,成本與效率,是電商企業(yè)永遠(yuǎn)繞不過去的話題。
做電商,打爆款,不僅產(chǎn)品重要,運營動作上也很關(guān)鍵。要想鶴立雞群,自然需要一套專業(yè)的解決方案。
打通場景,幫助電商企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化運營
電商企業(yè)如何實現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運營管理?UB Store電商行業(yè)自動化解決方案可以給出滿意的答案。
UB Store致力于電商運營規(guī)則研究及自動化辦公軟件開發(fā),基于當(dāng)下最火的RPA(機(jī)器人流程自動化)技術(shù),制定一套完整的電商輔助運營方案,能夠在低成本的情況下幫助客戶自動化完成電商運營過程當(dāng)中重復(fù)瑣碎且易出錯的工作事項。
功能強(qiáng)大的UiBot電商運營機(jī)器人可以代替人工實現(xiàn)網(wǎng)頁點擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動操作。傻瓜式操作,一鍵上手,即點即用。
針對電商運營的痛點,UB Store電商行業(yè)自動化解決方案覆蓋了電商企業(yè)常見的六大業(yè)務(wù)流程:
1、商品管理流程。針對該流程的發(fā)布商品、編輯商品、商品上下架、審核、價格庫存設(shè)置等常規(guī)操作,UiBot商品管理機(jī)器人,可以實現(xiàn)商品信息批量獲取、商品信息錄入與修改、商品批量上下架的自動化操作,節(jié)省時間可達(dá)75%以上。
2、訂單管理流程。UiBot訂單管理機(jī)器人可實現(xiàn)訂單自動處理,特別是在“雙11”、“雙12”等業(yè)務(wù)高峰期,實現(xiàn)批量海量訂單自動處理,高效且準(zhǔn)確,不僅可減輕商家的工作量,還可提高訂單處理效率。
3、物流管理流程。UiBot物流跟蹤機(jī)器人可登錄商家后臺自動提取發(fā)貨詳情并記錄物流狀態(tài),消除信息錄入中的人為失誤,保證物流信息的準(zhǔn)確性。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤,UiBot機(jī)器人還會立即通知人工客服,及時聯(lián)系消費者,加快跟進(jìn)物流進(jìn)度,改善消費者的網(wǎng)購體驗。
4、售后管理流程。UiBot智能值班客服機(jī)器人,能夠智能回復(fù)客戶問題,7×24小時全天在線,回復(fù)及時,提高非工作時間答復(fù)時效。UiBot具備學(xué)習(xí)能力的AI對話機(jī)器人,高效精準(zhǔn)解答各類提問,不帶有個人情緒,釋放大量人力。
5、營銷管理流程。UiBot生意參謀機(jī)器人能夠定時獲取生意參謀上的數(shù)據(jù)信息,根據(jù)客戶要求建立數(shù)據(jù)模型,為客戶提供數(shù)據(jù)趨勢分析。UiBot機(jī)器人幫助電商企業(yè)更好的分析市場行情,了解經(jīng)營情況,及時做好趨勢分析。
6、財務(wù)管理流程。UiBot財務(wù)對賬機(jī)器人,能夠自動登錄各個平臺及銀行后臺,下載賬單和銀行流水單并完成對賬工作。每日重復(fù)繁瑣的賬單下載及對賬工作都可由UiBot機(jī)器人代為操作,提升了企業(yè)效率的同時,降低了人力成本。
UB Store電商系列機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7×24小時不間斷運行,對于大賣家來說,可以騰出更多時間,釋放人力;對于小賣家來講,有效解決人手短缺問題,降低人力成本,助力電商企業(yè)實現(xiàn)更高效、精細(xì)化的運營。
UB Store是目前國內(nèi)最大的一站式辦公自動化服務(wù)與交易平臺,對于智能電商、自動化運營等領(lǐng)域有著專業(yè)、深入的研究。致力運用機(jī)器人流程自動化(RPA)與人工智能(AI),讓更多的電商企業(yè)享受到軟件機(jī)器人、流程自動化帶來的紅利。
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