隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及物流等技術的持續(xù)發(fā)展,電商行業(yè)勢頭愈來愈盛。加上消費者需求結構的變化,對產(chǎn)品與服務的要求愈來愈高,傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺逐漸開始融合,催生出新型的消費模式。
“蘇果優(yōu)選”作為微社惠公司和蘇果超市共同合作的項目,從2018年10月起開始協(xié)助蘇果開拓線上業(yè)務?!疤K果優(yōu)選”先搭建了微信商城系統(tǒng),之后創(chuàng)建了微信公眾號并開始實踐?!疤K果優(yōu)選”以傳統(tǒng)電商模式作為開端,通過微商城實現(xiàn)線上銷售業(yè)務的同時,還助力了地方農(nóng)產(chǎn)品的推動。與溧水、金壇等地方供銷社達成合作,并為地方企業(yè)農(nóng)副產(chǎn)品設立了商品銷售專區(qū)。為了提高平臺知名度,提升用戶流量來源?!疤K果優(yōu)選”堅持線下與線上相結合的宣傳推廣策略。除了線下物料陳列、微信社群推廣和公眾號推文宣傳外,還在微信朋友圈和嗶哩嗶哩APP進行了廣告投放。不僅為平臺提供了有力的宣傳,還有效拉動了地方農(nóng)產(chǎn)品線上銷售情況。
隨著微商城業(yè)務逐漸走上正軌,“蘇果優(yōu)選”開始著力于改善蘇果線下門店客流下滑的問題。通過上線“蘇果優(yōu)選”優(yōu)惠券業(yè)務,引導消費者線上領取優(yōu)惠券,線下至門店進行購物核銷。實現(xiàn)了線上鎖客,引流到店的目的。蘇果優(yōu)選”優(yōu)惠券業(yè)務月均發(fā)券量超過20萬張,累計用戶315萬人。通過線上領券線下購物的方式,極大程度刺激了消費熱情,拉動了用戶到店率。
針對時下快速送貨到家的新零售趨勢,“蘇果優(yōu)選”協(xié)助蘇果開拓了微信社群銷售的業(yè)務。通過門店、小區(qū)的微信社群,每天分享最新的商品促銷信息和購物鏈接給消費者,讓消費者可以第一時間了解到優(yōu)惠活動并完成下單。同時,“蘇果優(yōu)選”通過上線到店自提和小區(qū)自提點提貨的功能,幫助蘇果微信社群的用戶實現(xiàn)了線上購物、到店自提,0元配送費。此外,對于門店運營中遇到的各種疑問,“蘇果優(yōu)選”也安排專人進行解答,及時幫助門店解決售前、售中和售后的各種問題。在積極收集門店和用戶的反饋意見的同時,不斷的對小程序進行系統(tǒng)更新和迭代,力求打造成最貼合消費者使用習慣和購物需求的小程序。
在今年2-3月,受新冠疫情的影響,大量消費者通過使用線上購買應急商品、線下集中采購生活必需品的方式,減少外出頻率。消費者相較于去門店碰運氣搶購緊俏物資,以及人群高密度集中購物、排隊帶來的傳播風險,“蘇果優(yōu)選”小程序提供的線上購買渠道更為方便、快捷、安全。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2020年1-7月,“蘇果優(yōu)選”訂單量達216.46萬單,交易額27218.92萬元,公眾號累計關注的粉絲達242萬人。這些都是“蘇果優(yōu)選”所取得的不俗成績,而在未來,這些數(shù)據(jù)將會有更高突破。
在線上商城、線上發(fā)券、社群購等業(yè)務逐漸穩(wěn)定之后,“蘇果優(yōu)選”開始謀求更多元化的銷售渠道。由于視頻軟件的興起,直播帶貨成為流行趨勢。“蘇果優(yōu)選”積極響應各級政府對“新消費”政策的支持,抓住時機搭建線上直播平臺,為蘇果及供應商提供直播渠道,打造線上和線下相融合的立體化購物形式。
在剛過去的7月,“蘇果優(yōu)選”以蘇果24周年慶為契機,協(xié)助打造“12小時直播不打烊”活動。這場直播盛宴邀請了知名電視臺主持人、網(wǎng)紅主播攜手蘇果8大品類“好物推薦官”在線向消費者推薦生鮮、日化等眾多優(yōu)選商品。直播間除了折上折的超低價外,還不間斷抽出免單好禮,極大地調(diào)動了消費者的購物積極性。據(jù)統(tǒng)計,此次直播共吸引5萬人次觀看,其中,乳飲品類銷售額達106萬,洗化品類銷售額更是高達114萬,創(chuàng)造了蘇果直播帶貨新紀錄。
未來,在完善現(xiàn)有銷售模式的前提下,蘇果優(yōu)選”還將在商品品質(zhì)、直播內(nèi)容、服務質(zhì)量等方面不斷提升,在滿足消費者多元化需求的同時改善消費者的消費體驗,從而達到新零售商超線上線下的完美融合。
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