2020年8月26日，由中關(guān)村管委會(huì)指導(dǎo)，朝陽區(qū)人民政府、未來論壇聯(lián)合主辦，中關(guān)村科技園區(qū)朝陽園管委會(huì)承辦的“2020中關(guān)村論壇未來青年論壇”在北京?中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)展示中心盛大舉行。
國內(nèi)外眾多學(xué)術(shù)專家、行業(yè)領(lǐng)袖、投資精英參與到活動(dòng)當(dāng)中，推動(dòng)科學(xué)界、產(chǎn)業(yè)界、投資界的跨界交流與碰撞。作為通訊云服務(wù)的創(chuàng)領(lǐng)者，容聯(lián)受邀出席本次活動(dòng)，容聯(lián)CPO熊謝剛針對(duì)2020年產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的機(jī)遇發(fā)表了【數(shù)字企業(yè)時(shí)代的人與技術(shù)】的主題演講。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能：危機(jī)中育新機(jī)、變局中開新局
在2020新冠肺炎疫情期間，除了視頻會(huì)議、線上協(xié)同辦公等數(shù)字化辦公方式大范圍普及以外，無接觸式的空中業(yè)務(wù)辦理正在逐漸替代傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式，這也是包括銀行、保險(xiǎn)、證券、政府等行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型急先鋒在危機(jī)中尋找變局的開始。
如何真正把一個(gè)過去靠人與人面對(duì)面溝通才能進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的場景，比如銀行開戶、保險(xiǎn)銷售、政務(wù)大廳等合規(guī)、高效的遷移到線上?結(jié)合銀保監(jiān)在6月30日發(fā)布的關(guān)于針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售保險(xiǎn)銷售行為可回溯的通知，我們能看到企業(yè)線上數(shù)字化業(yè)務(wù)辦理有兩個(gè)核心難題，一是如何與用戶建立信任，二是如何監(jiān)管和合規(guī)，熊謝剛表示。
今天的企業(yè)通過大數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行畫像，進(jìn)行標(biāo)簽，搞懂客戶每一個(gè)行為，每一個(gè)過程環(huán)節(jié)，但實(shí)際上所謂“懂我”經(jīng)濟(jì)帶來的是“最終用戶”在企業(yè)交易行為中弱勢化，這種弱勢化使得企業(yè)和用戶之間信任關(guān)系在逐步缺失，用戶始終處于被動(dòng)的局面。
過去大量的信任關(guān)系是靠面對(duì)面，靠人與人之間的信任關(guān)系，如果業(yè)務(wù)遷移至線上，數(shù)字化信任關(guān)系如何去建立?用戶跟企業(yè)之間的信任關(guān)系如何變得更和諧，變得更互信?
這離不開監(jiān)管的介入，通過技術(shù)手段把線上的業(yè)務(wù)流程做到可回溯可監(jiān)管正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義，從監(jiān)管需求的角度出發(fā)，科技公司可以選擇的技術(shù)手段有很多，容聯(lián)推出的空中營業(yè)廳解決方案希望通過音視頻雙錄、人臉活體圖像等AI識(shí)別、模式識(shí)別等各種各樣的技術(shù)來解決這個(gè)層面的問題，實(shí)現(xiàn)從靠網(wǎng)點(diǎn)交互到完全線上的合規(guī)遷移，將每一個(gè)操作步驟、過程管理均實(shí)現(xiàn)監(jiān)管和合規(guī)。
上方的場景視頻是容聯(lián)以音頻視頻能力平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了金融行業(yè)真實(shí)遠(yuǎn)程面簽場景演示，它還能應(yīng)用于遠(yuǎn)程視頻服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)雙錄、空中雙錄、營業(yè)場所外展業(yè)、視頻對(duì)話機(jī)器人等場景，適用于柜員、客服、顧問、客戶經(jīng)理、審核人員等全局協(xié)同的智能金融解決方案，另外，虛擬人的使用也使得線上業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、數(shù)量級(jí)均突破線下業(yè)務(wù)的上限，運(yùn)營成本進(jìn)一步降低，助力金融機(jī)構(gòu)打造品牌效益，助力柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流和智能化改造的發(fā)展。
“人機(jī)協(xié)作”與“人機(jī)協(xié)創(chuàng)”的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變
未來業(yè)務(wù)大量業(yè)務(wù)線上化以后，不僅僅是靠人與人在這個(gè)過程中做業(yè)務(wù)交互，做合規(guī)管理，我們需要借助大量的AI的技術(shù)參與到業(yè)務(wù)的流程過程中，比如將觸覺反饋、手勢識(shí)別、同框識(shí)別等AI識(shí)別替代傳統(tǒng)交互媒介，這種多感官集成將擴(kuò)大形式的可能性，豐富用戶體驗(yàn)，更有價(jià)值的重構(gòu)和優(yōu)化人與機(jī)器之間的關(guān)系、促進(jìn)人與機(jī)器的合作，通過這種合作，人和機(jī)器將能夠共同完成更多目標(biāo)。
這也是數(shù)字化的處理過程中兩個(gè)重要趨勢：一個(gè)方面，當(dāng)業(yè)務(wù)流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要逐漸實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。另一方面，如果業(yè)務(wù)的流程變量較多，需要人和機(jī)器之間相互協(xié)創(chuàng)，多智能體協(xié)同帶來的群體智能將進(jìn)一步放大線上數(shù)字化的價(jià)值。
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