一件廚房電器最長(zhǎng)可以用多久?浙大退休的曾教授最近給出了新答案,“于1999年選購(gòu)的德意灶具,至今仍可正常使用,用了足足21年!”見(jiàn)證了德意電器過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì),老先生今夏二次裝修再選德意,并主動(dòng)為德意代言。實(shí)際上,德意在全國(guó)擁有一大批長(zhǎng)達(dá)十年、甚至二十年以上的忠實(shí)老用戶。作為廚電領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè),德意業(yè)內(nèi)首推的油煙機(jī)質(zhì)保十年政策,積極幫助用戶解決產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)問(wèn)題,也贏得了眾多用戶的信賴與贊譽(yù)。
首推質(zhì)保十年,服務(wù)升級(jí)贏得好口碑
售后服務(wù)是企業(yè)的生命線。企業(yè)只有真正以用戶為中心,才能為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)、持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值,從而獲得用戶的認(rèn)可。然而,市場(chǎng)上售后服務(wù)不作為、效率低、亂收費(fèi)等現(xiàn)象始終困擾著消費(fèi)者。
洞悉上述消費(fèi)者痛點(diǎn),德意去年率先提出A6大風(fēng)壓油煙機(jī)質(zhì)保十年服務(wù),免除了所有的后顧之憂。政策一經(jīng)推出,便在行業(yè)和市場(chǎng)上引起了高度關(guān)注。在更高品質(zhì)的追求和更多老用戶的呼吁下,2020年德意再度升級(jí)“質(zhì)保十年”,穹頂Ⅱ系列大風(fēng)壓油煙機(jī)也全面實(shí)施“質(zhì)保十年”戰(zhàn)略,讓更多的用戶在產(chǎn)品服務(wù)周期中得到了專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
德意油煙機(jī)“質(zhì)保十年”,究竟意味著什么?數(shù)據(jù)顯示,目前市面上大多數(shù)油煙機(jī)往往只有三至五年的短期質(zhì)保。一旦脫離質(zhì)保期,需要更換維修相關(guān)部件,特別是涉及到延保費(fèi)用,可不是一個(gè)小數(shù)目。德意油煙機(jī)質(zhì)保十年政策,潛在是為用戶省下一筆錢(qián)。同時(shí),業(yè)界評(píng)論認(rèn)為,德意“質(zhì)保十年”樹(shù)立了行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)保的新標(biāo)桿,不僅讓售后服務(wù)更加有保障,拓展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度,而且很可能會(huì)引起行業(yè)其他優(yōu)秀廚電品牌的效仿,促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)提升。
底氣源于實(shí)力,創(chuàng)造廚房高尚生活
實(shí)際上,德意油煙機(jī)質(zhì)保十年,不僅是一個(gè)承諾,更是一種實(shí)力的展示,是德意對(duì)自身服務(wù)能力、產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)水平有自信的表現(xiàn)。
首先,德意擁有專(zhuān)業(yè)化、精益化的服務(wù)體系。德意實(shí)行的是服務(wù)品牌化戰(zhàn)略,打造了“360°精誠(chéng)服務(wù)”體系。在全國(guó)擁有近55家銷(xiāo)售分公司、6000+銷(xiāo)售終端,構(gòu)成了龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),同時(shí)設(shè)有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線,服務(wù)專(zhuān)員全天候輪流在線,快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求。正是這種卓越的服務(wù)質(zhì)量,德意去年榮獲售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證,成為了廚電行業(yè)第一家、亦是唯一一家通過(guò)國(guó)家級(jí)權(quán)威服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。同時(shí)也讓德意更加有底氣將質(zhì)保十年落于實(shí)錘,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
其次,自創(chuàng)立以來(lái),德意便腳踏實(shí)地專(zhuān)注產(chǎn)品,憑借精湛的制造工藝和卓越的內(nèi)在品質(zhì)成為行業(yè)典范。2017年斥資7億打造的工業(yè)4.0智慧工廠,智能化水平在業(yè)界遙遙領(lǐng)先,曾作為長(zhǎng)三角制造企業(yè)代表、廚電行業(yè)唯一代表登陸央視。該工廠自投產(chǎn)以來(lái),產(chǎn)品不良率為0,是德意推行“質(zhì)保十年”的重要保障。全流程數(shù)字化的生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控,保證了德意電器從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品包裝出廠,每一道工序都有相應(yīng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤和記錄,對(duì)每一件產(chǎn)品的零件加工過(guò)程實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)追溯,從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)的一致性、穩(wěn)定性與長(zhǎng)久性。
最后,緊貼時(shí)代需求、持續(xù)不斷的創(chuàng)新是企業(yè)快速發(fā)展的要訣,也是德意根植于基因的本能。在過(guò)去的28年里,德意一次次刷新了人們對(duì)于廚電的傳統(tǒng)印象,在無(wú)形中用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)了廚電行業(yè)的發(fā)展:從1998年推出中國(guó)第一臺(tái)嵌入式燃?xì)庠?到2002年首創(chuàng)中國(guó)第一臺(tái)近吸式油煙機(jī),從2013年首家推出全直流智能變頻吸油煙機(jī),到2015年創(chuàng)造油煙機(jī)行業(yè)的全新物種穹頂式吸油煙機(jī),再到2019年推出900Pa史上最大風(fēng)壓油煙機(jī)A6系列······以諸多革命性“首發(fā)”和原創(chuàng),德意始終致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造健康、舒適的高尚生活。
誠(chéng)如德意集團(tuán)總裁高德康所言,“只有硬科技、高品質(zhì)的產(chǎn)品,才能滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求。”而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),讓用戶滿意是一個(gè)沒(méi)有止境的行動(dòng),28歲的德意一直在路上!
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